Samenvatting Sociaal
Maatschappelijke Dienstverlening
Hoofdstuk 2 informatie verzamelen
2.2 Direct en indirecte informatie
Om informatie te verkrijgen, moet je eerst gegevens verzamelen. Gegevens
en informatie zijn niet hetzelfde. Gegevens zijn kale feiten die op zichzelf
voor de ontvanger ervan niets zeggen. Pas door deze gegevens met elkaar te
combineren, of ze te vergelijken met eerdere gegevens krijg je informatie.
2.2.1 Directe informatie
Je zou directe informatie ook kunnen omschrijven als ‘informatie uit de eerste
hand’. Directe informatie krijg je van de cliënten zelf.
Directe informatie van de cliënt:
- Mededelingen
- Gesprekken
- Teksten ( memo’s, brieven, aantekeningen.)
- Non-verbale en zintuigelijke signalen.
Zintuigelijke kanalen:
- Geur
- Gehoor
- Gezicht
- Gevoel
2.2.2. Indirecte informatie
Behalve informatie die je van de cliënt zelf krijgt, kun je ook informatie ‘uit de
tweede hand’ krijgen, de zogeheten indirecte informatie.
Indirecte informatie van de cliënt:
- Van familieleden of vrienden
- Uit het cliëntdossier
- Van collega’s
- Van andere instellingen
- Van internet en uit boeken over het ziektebeeld van de cliënt.
Informatie van anderen:
- Welk materiaal van anderen past bij jouw instelling
- Hoe kom je aan dit materiaal
, Hoofdstuk 4 Behoefte en verwachtingen van de cliënt in
kaart brengen
4.2 Systematisch informatie verzamelen
In je werk zal je veel met informatie omgaan. Voor het grootste deel is dat
informatie die je nodig hebt voor een goede dienstverlening. Deze informatie
gericht op dienst is in te delen in:
- Informatie over de cliënt, betreft alle informatie over de persoon, de
persoonlijke geschiedenis, verwachtingen, hulpvraag, etc.
- Informatie voor de cliënt, alle informatie die de cliënt wilt of moet
ontvangen. Bijvoorbeeld informatie van de sociale kaart.
Als je doelgericht en doelmatig informatie wilt verzamelen, moet je
systematisch te werk gaan.
Systematisch informatie verzamelen:
- Doel bepalen
- Informatiebronnen bepalen
- Plan
- Ordenen
- Analyseren
- Reproduceren
- Bewaren
4.2.1 Methoden voor het verzamelen van informatie
Er zijn verschillende methoden om informatie te verzamelen. Globaal kun je
ze in drie categorieën onderverdelen.
Methoden om informatie te verzamelen:
- Mondeling
- Schriftelijk
- Observatie
Mondeling informatie verzamelen
Je verzamelt mondeling informatie door het voeren van gesprekken,
telefoongesprek, tweegesprek, of groepsgesprek, een bijzondere vorm van
een tweegesprek is een interview, in je werk gebruik je drie soorten
interviews:
- Gesloten interview
- Halfopen interview
- Vrijeattitude interview
Maatschappelijke Dienstverlening
Hoofdstuk 2 informatie verzamelen
2.2 Direct en indirecte informatie
Om informatie te verkrijgen, moet je eerst gegevens verzamelen. Gegevens
en informatie zijn niet hetzelfde. Gegevens zijn kale feiten die op zichzelf
voor de ontvanger ervan niets zeggen. Pas door deze gegevens met elkaar te
combineren, of ze te vergelijken met eerdere gegevens krijg je informatie.
2.2.1 Directe informatie
Je zou directe informatie ook kunnen omschrijven als ‘informatie uit de eerste
hand’. Directe informatie krijg je van de cliënten zelf.
Directe informatie van de cliënt:
- Mededelingen
- Gesprekken
- Teksten ( memo’s, brieven, aantekeningen.)
- Non-verbale en zintuigelijke signalen.
Zintuigelijke kanalen:
- Geur
- Gehoor
- Gezicht
- Gevoel
2.2.2. Indirecte informatie
Behalve informatie die je van de cliënt zelf krijgt, kun je ook informatie ‘uit de
tweede hand’ krijgen, de zogeheten indirecte informatie.
Indirecte informatie van de cliënt:
- Van familieleden of vrienden
- Uit het cliëntdossier
- Van collega’s
- Van andere instellingen
- Van internet en uit boeken over het ziektebeeld van de cliënt.
Informatie van anderen:
- Welk materiaal van anderen past bij jouw instelling
- Hoe kom je aan dit materiaal
, Hoofdstuk 4 Behoefte en verwachtingen van de cliënt in
kaart brengen
4.2 Systematisch informatie verzamelen
In je werk zal je veel met informatie omgaan. Voor het grootste deel is dat
informatie die je nodig hebt voor een goede dienstverlening. Deze informatie
gericht op dienst is in te delen in:
- Informatie over de cliënt, betreft alle informatie over de persoon, de
persoonlijke geschiedenis, verwachtingen, hulpvraag, etc.
- Informatie voor de cliënt, alle informatie die de cliënt wilt of moet
ontvangen. Bijvoorbeeld informatie van de sociale kaart.
Als je doelgericht en doelmatig informatie wilt verzamelen, moet je
systematisch te werk gaan.
Systematisch informatie verzamelen:
- Doel bepalen
- Informatiebronnen bepalen
- Plan
- Ordenen
- Analyseren
- Reproduceren
- Bewaren
4.2.1 Methoden voor het verzamelen van informatie
Er zijn verschillende methoden om informatie te verzamelen. Globaal kun je
ze in drie categorieën onderverdelen.
Methoden om informatie te verzamelen:
- Mondeling
- Schriftelijk
- Observatie
Mondeling informatie verzamelen
Je verzamelt mondeling informatie door het voeren van gesprekken,
telefoongesprek, tweegesprek, of groepsgesprek, een bijzondere vorm van
een tweegesprek is een interview, in je werk gebruik je drie soorten
interviews:
- Gesloten interview
- Halfopen interview
- Vrijeattitude interview
