E-commerce online learning samenvatting
Hoofdstuk 1 introductie e-commerce
E-commerce gaat over alle aspecten rondom het online verkopen van producten en
diensten. Een online verkoopkanaal kan zijn: een website, een app, via social media of
bijvoorbeeld een QR code.
E-commerce focust zich op business to consumer, business to business en ook consumer to
consumer.
voorbeelden aankopen:
via een app --> booking.com
via een website --> Cool blue
costumer to costumer --> marktplaats
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken om producten of diensten te
maken of leveren (online marketing bureau)
single channel --> via één kanaal aangeboden bijvoorbeeld of een fysieke winkel of alleen
een webshop
multichannel --> verkoop via verschillende verkoopkanalen maar deze kanalen staan los van
elkaar. zo kunnen bijvoorbeeld prijzen online en van de fysieke winkel afwijken.
cross-channel --> verschillende verkoopkanalen die met elkaar in verbinding staan.
Omnichannel --> alle kanalen zijn nauw met elkaar verbonden en draaien als het ware om
de klant heen.
babyboomers: geboren tussen 1941-1955
generatie X: geboren tussen 1956-1970
pragmatische generatie: geboren tussen 1971-1985
generatie Y (millennial): geboren tussen 1986-2000
generatie Z: geboren tussen 2001-2015
,generatie Alpha: geboren tussen 2016-2030
innovators: risiconemers
early adopters: nieuwe uitdaging, hoge acceptatiegraad
early majority: voorlopers, moeten voordelen begrijpen
late majority: achterlopers, moet noodzaak zijn, lage acceptatiegraad
laggards: achterblijvers, positieve ervaringen belangrijk, moeten gedwongen worden om
over te stappen.
Hoofdstuk 2 persona en costumer journey
costumer journey: is het pad dat de consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product
of een bepaalde dienst te kopen. Er zijn net zoveel journeys als dat er klanten zijn. De
journey word gevormd door interactie op diverse touchpoints zowel offline als online.
standaard customer journey
model in 5 fasen -->
oriëntatie: kennismaking,
bewustwording
selectie: oriëntatie, overwegen
transactie: beslissing, aankoop
aflevering: service
customer service: loyaliteit
See-think-do-care
model, gehanteerd
door google-->
See: bekendheid
think: overweging
Do: koop
care: loyaliteit
, Bonsing Mann
model-->
heeft dezelfde 5 fasen
maar richt zich ook op
de terugkerende
klant. de 'in-between
purchases'.
functionele beleving: de website dient goed te werken, product moet makkelijk te vinden
zijn en de transactie verloopt soepel. De basis moet op orde zijn.
emotionele beleving: draait om het gevoel dat de klant ervaart. Bijvoorbeeld zorgen dat er
geen frustratie ontstaat.
persona is een fictieve, gegeneraliseerde representatie van je ideale klant.
Hoofdstuk 3 e-commerce strategie
Start van het customer journey model: talloze mogelijkheden met betrekking tot het kiezen
van een business model en strategie.
business model: een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor
klanten en daarvoor met inkomsten word gecompenseerd.
strategie: strategie is de richting waarin de organisatie zich op lange termijn naar toe
beweegt.
vaste elementen business model:
- kernmiddelen --> welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten, hulpmiddelen
etc. de organisatie in staat stelt om de waarde propositie te realiseren.
- kernprocessen --> welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol
waar de te leveren, bieden een concurrentievoordeel.
- waarde propositie --> welk probleem lost de organisatie voor de klant op?
- verdienmodel --> welke inkomstbronnen heeft de organisatie? wat zijn de kosten en hoe
maakt de organisatie winst?
Hoofdstuk 1 introductie e-commerce
E-commerce gaat over alle aspecten rondom het online verkopen van producten en
diensten. Een online verkoopkanaal kan zijn: een website, een app, via social media of
bijvoorbeeld een QR code.
E-commerce focust zich op business to consumer, business to business en ook consumer to
consumer.
voorbeelden aankopen:
via een app --> booking.com
via een website --> Cool blue
costumer to costumer --> marktplaats
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken om producten of diensten te
maken of leveren (online marketing bureau)
single channel --> via één kanaal aangeboden bijvoorbeeld of een fysieke winkel of alleen
een webshop
multichannel --> verkoop via verschillende verkoopkanalen maar deze kanalen staan los van
elkaar. zo kunnen bijvoorbeeld prijzen online en van de fysieke winkel afwijken.
cross-channel --> verschillende verkoopkanalen die met elkaar in verbinding staan.
Omnichannel --> alle kanalen zijn nauw met elkaar verbonden en draaien als het ware om
de klant heen.
babyboomers: geboren tussen 1941-1955
generatie X: geboren tussen 1956-1970
pragmatische generatie: geboren tussen 1971-1985
generatie Y (millennial): geboren tussen 1986-2000
generatie Z: geboren tussen 2001-2015
,generatie Alpha: geboren tussen 2016-2030
innovators: risiconemers
early adopters: nieuwe uitdaging, hoge acceptatiegraad
early majority: voorlopers, moeten voordelen begrijpen
late majority: achterlopers, moet noodzaak zijn, lage acceptatiegraad
laggards: achterblijvers, positieve ervaringen belangrijk, moeten gedwongen worden om
over te stappen.
Hoofdstuk 2 persona en costumer journey
costumer journey: is het pad dat de consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product
of een bepaalde dienst te kopen. Er zijn net zoveel journeys als dat er klanten zijn. De
journey word gevormd door interactie op diverse touchpoints zowel offline als online.
standaard customer journey
model in 5 fasen -->
oriëntatie: kennismaking,
bewustwording
selectie: oriëntatie, overwegen
transactie: beslissing, aankoop
aflevering: service
customer service: loyaliteit
See-think-do-care
model, gehanteerd
door google-->
See: bekendheid
think: overweging
Do: koop
care: loyaliteit
, Bonsing Mann
model-->
heeft dezelfde 5 fasen
maar richt zich ook op
de terugkerende
klant. de 'in-between
purchases'.
functionele beleving: de website dient goed te werken, product moet makkelijk te vinden
zijn en de transactie verloopt soepel. De basis moet op orde zijn.
emotionele beleving: draait om het gevoel dat de klant ervaart. Bijvoorbeeld zorgen dat er
geen frustratie ontstaat.
persona is een fictieve, gegeneraliseerde representatie van je ideale klant.
Hoofdstuk 3 e-commerce strategie
Start van het customer journey model: talloze mogelijkheden met betrekking tot het kiezen
van een business model en strategie.
business model: een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor
klanten en daarvoor met inkomsten word gecompenseerd.
strategie: strategie is de richting waarin de organisatie zich op lange termijn naar toe
beweegt.
vaste elementen business model:
- kernmiddelen --> welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten, hulpmiddelen
etc. de organisatie in staat stelt om de waarde propositie te realiseren.
- kernprocessen --> welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol
waar de te leveren, bieden een concurrentievoordeel.
- waarde propositie --> welk probleem lost de organisatie voor de klant op?
- verdienmodel --> welke inkomstbronnen heeft de organisatie? wat zijn de kosten en hoe
maakt de organisatie winst?
