SWOT Analyse
o Intern: Sterktes en Zwaktes
o Extern: Kansen en bedreigingen
De 3 R’s
o De klant tevreden houden is belangrijk. Daarom is het van
essentieel belang om goed in de gaten te houden hoe de verhouding
tussen klant en organisatie is, en te bepalen in welke mate dit
consequenties heeft voor de bedrijfsvoering en de beoogde
positionering. ‘Klanttevredenheid’ bestaat in principe uit drie
hoofdcomponenten. Deze zijn: Ruil, relatie, en reputatie. Om
succesvol te zijn is het van belang om op alle drie de punten een
dikke voldoende te scoren.
o Ruil staat voor de primaire en secundaire product aspecten. Hiermee
wordt het product zelf en de daarbij behorende condities bedoeld,
bijvoorbeeld: productkwaliteit, prijs, en levertijden.
o Relatie staat voor de communicatie tussen ons de klant. Denk hierbij
aan response-tijden, klachten afhandeling, en vakkundigheid.
o Reputatie gaat over hoe de klant de gehele organisatie ervaart. Wat
is de perceptie? Ziet men het bedrijf als een innovatieve
onderneming of als een van de zo velen?
o Het is belangrijk om te weten dat deze componenten elkaar
onderling kunnen versterken of juist verzwakken. Een goede relatie
met de klant kan bijvoorbeeld bevorderlijk zijn voor je reputatie en
vica versa.
Marketingplanning samenvatting
, Rollen in besluitvormingproces
o Een decision making unit is het team dat binnen een organisatie
verantwoordelijk is voor het nemen van een aankoopbeslissing. Het
begrip is gedefinieerd door Philip Kotler, professor en auteur van
diverse standaardwerken over marketingmanagement. Kotler wijst
op het belang van aandacht voor de gehele keten aan betrokkenen
bij een besluitvormingsproces.
o Mogelijke rollen binnen de decision making unit zijn:
Initiator Degene die op zoek is naar een oplossing voor een
probleem.
Gebruikers (users) Degenen die dagelijks te maken hebben
met aan te schaffen producten of diensten. Hoewel zij bij het
nemen van beslissingen vaak niet aan tafel zitten, hebben zij
er belang bij om meegenomen te worden in de
besluitvorming. Dit kunnen zowel personen binnen de
organisatie (medewerkers) zijn als daarbuiten (klanten).
Beïnvloeders (influencers) Dit zijn medewerkers of afdelingen
die iets te zeggen hebben over het te nemen besluit. Dit kan
bijvoorbeeld bestaan uit het geven van advies en het stellen
van randvoorwaarden.
Koper (buyer) Degene die verantwoordelijk is voor de
contacten met leveranciers en de formele afhandeling van de
aankoop of opdracht. De invloed die deze rol heeft binnen het
nemen van besluiten verschilt per organisatie.
Portier (gatekeeper) De gatekeeper heeft een centrale en
coördinerende rol in de aanloop naar het nemen van een
beslissing. Hij zorgt voor de uitwisseling van informatie en
legt de contacten tussen de verschillende onderdelen van het
buying center.
Beslisser (decision maker) Degene met de hoogste
verantwoordelijkheid die de uiteindelijke knoop doorhakt.
Marketingplanning samenvatting
, Strategieën
o Ansoff
Marktpenetratie:
o Investeringsstrategieën
Opbouwen: Het bedrijf heeft nog lang niet alle mogelijke
klanten bereikt, er is dus nog veel groei mogelijk.
Handhaven: Het doel is het marktaandeel stabiel te houden
en klanten vast te houden, maar niet veel meer te investeren
Oogsten: Niet meer veel in een product investeren, maar aan
bestaande klanten blijven verkopen.
Afstoten: Verkopen of ermee ophouden
o Concurrentiestrategieën
Kostenleider: Een onderneming die op haar markt
kostenleider is, heeft een lager kostenniveau dan al haar
concurrenten.
Differentiatie: De onderneming zorgt ervoor dat haar aanbod
zo uniek is, dat het different is dan dat van de concurrent.
Focus: De onderneming focust zich op één marktsegment of
een beperkt aantal. Zo leert die onderneming dat
marktsegment heel goed kennen.
Stuck in the middle: Als een onderneming niet één van deze
strategieën kiest dan doet het aan stuck in the middle. Ze
worden makkelijk weggeconcurreerd door ondernemingen die
wel een duidelijke strategie kiezen.
o Segmentatiestrategieën
Ongedifferentieerd: De hele markt benaderen met één
marketingmix.
Gedifferentieerd: Bij deze segmentatiestrategie verschilt de
marketing per segment maar de onderneming benaderd de
hele markt.
Geconcentreerd: Bij Nichemarketing richt de aanbieder zich
op één apart segment, of op een paar segmenten die op
elkaar lijken.
Marketingplanning samenvatting
o Intern: Sterktes en Zwaktes
o Extern: Kansen en bedreigingen
De 3 R’s
o De klant tevreden houden is belangrijk. Daarom is het van
essentieel belang om goed in de gaten te houden hoe de verhouding
tussen klant en organisatie is, en te bepalen in welke mate dit
consequenties heeft voor de bedrijfsvoering en de beoogde
positionering. ‘Klanttevredenheid’ bestaat in principe uit drie
hoofdcomponenten. Deze zijn: Ruil, relatie, en reputatie. Om
succesvol te zijn is het van belang om op alle drie de punten een
dikke voldoende te scoren.
o Ruil staat voor de primaire en secundaire product aspecten. Hiermee
wordt het product zelf en de daarbij behorende condities bedoeld,
bijvoorbeeld: productkwaliteit, prijs, en levertijden.
o Relatie staat voor de communicatie tussen ons de klant. Denk hierbij
aan response-tijden, klachten afhandeling, en vakkundigheid.
o Reputatie gaat over hoe de klant de gehele organisatie ervaart. Wat
is de perceptie? Ziet men het bedrijf als een innovatieve
onderneming of als een van de zo velen?
o Het is belangrijk om te weten dat deze componenten elkaar
onderling kunnen versterken of juist verzwakken. Een goede relatie
met de klant kan bijvoorbeeld bevorderlijk zijn voor je reputatie en
vica versa.
Marketingplanning samenvatting
, Rollen in besluitvormingproces
o Een decision making unit is het team dat binnen een organisatie
verantwoordelijk is voor het nemen van een aankoopbeslissing. Het
begrip is gedefinieerd door Philip Kotler, professor en auteur van
diverse standaardwerken over marketingmanagement. Kotler wijst
op het belang van aandacht voor de gehele keten aan betrokkenen
bij een besluitvormingsproces.
o Mogelijke rollen binnen de decision making unit zijn:
Initiator Degene die op zoek is naar een oplossing voor een
probleem.
Gebruikers (users) Degenen die dagelijks te maken hebben
met aan te schaffen producten of diensten. Hoewel zij bij het
nemen van beslissingen vaak niet aan tafel zitten, hebben zij
er belang bij om meegenomen te worden in de
besluitvorming. Dit kunnen zowel personen binnen de
organisatie (medewerkers) zijn als daarbuiten (klanten).
Beïnvloeders (influencers) Dit zijn medewerkers of afdelingen
die iets te zeggen hebben over het te nemen besluit. Dit kan
bijvoorbeeld bestaan uit het geven van advies en het stellen
van randvoorwaarden.
Koper (buyer) Degene die verantwoordelijk is voor de
contacten met leveranciers en de formele afhandeling van de
aankoop of opdracht. De invloed die deze rol heeft binnen het
nemen van besluiten verschilt per organisatie.
Portier (gatekeeper) De gatekeeper heeft een centrale en
coördinerende rol in de aanloop naar het nemen van een
beslissing. Hij zorgt voor de uitwisseling van informatie en
legt de contacten tussen de verschillende onderdelen van het
buying center.
Beslisser (decision maker) Degene met de hoogste
verantwoordelijkheid die de uiteindelijke knoop doorhakt.
Marketingplanning samenvatting
, Strategieën
o Ansoff
Marktpenetratie:
o Investeringsstrategieën
Opbouwen: Het bedrijf heeft nog lang niet alle mogelijke
klanten bereikt, er is dus nog veel groei mogelijk.
Handhaven: Het doel is het marktaandeel stabiel te houden
en klanten vast te houden, maar niet veel meer te investeren
Oogsten: Niet meer veel in een product investeren, maar aan
bestaande klanten blijven verkopen.
Afstoten: Verkopen of ermee ophouden
o Concurrentiestrategieën
Kostenleider: Een onderneming die op haar markt
kostenleider is, heeft een lager kostenniveau dan al haar
concurrenten.
Differentiatie: De onderneming zorgt ervoor dat haar aanbod
zo uniek is, dat het different is dan dat van de concurrent.
Focus: De onderneming focust zich op één marktsegment of
een beperkt aantal. Zo leert die onderneming dat
marktsegment heel goed kennen.
Stuck in the middle: Als een onderneming niet één van deze
strategieën kiest dan doet het aan stuck in the middle. Ze
worden makkelijk weggeconcurreerd door ondernemingen die
wel een duidelijke strategie kiezen.
o Segmentatiestrategieën
Ongedifferentieerd: De hele markt benaderen met één
marketingmix.
Gedifferentieerd: Bij deze segmentatiestrategie verschilt de
marketing per segment maar de onderneming benaderd de
hele markt.
Geconcentreerd: Bij Nichemarketing richt de aanbieder zich
op één apart segment, of op een paar segmenten die op
elkaar lijken.
Marketingplanning samenvatting
