,1.1 Bewuste versus onbewuste keuzes
Confirmation bias: the tendency om search for, interpret and recall information in a way that
supports what we already believe.
Mensen hebben een automatische manier om informatie te verwerken. Volgens Daniel Kahneman
hebben wij 2 systemen
- Systeem 1> het snelle, onbewuste, op emoties/intuïtie, automatisch
- Systeem 2> het langzame, bewuste, het logische denken, complex
Grotendeels van onze beslissingen worden onbewust genomen. Bij online marketing spelen we
vooral in op systeem 1 > de consument een goed gevoel geven.
Ons brein is gemakzuchtig → systeem 1
- produceer comfortabele positieve content want dan beslist de consument onbewust en snel
Homo Psychologicus:
- Interne processen beïnvloeden keuzegedrag
- Instinctieve voorkeuren
- Zowel emotioneel als beperkt rationeel keuzeproces
- Relatief snel tevreden
Homo Economicus: de mens is eerst en vooral een econoom. Wij zijn gericht op de bevrediging van
behoeften op efficiënte en rationale wijze – maximalisatie van het verwachte nut of vooruitzicht.
- Behoefte kunnen rangschikken en alternaties beoordelen
- Uitvoerige evaluatie van alternatieven gericht op het behalen van een maximaal resultaat
- Rationeel keuzeproces
- Goed doordachte keuzen
Dus: Homo Psycologicus ipv Homo Economicus > de mens is meer instinctief dan rationeel
, 1.2 Impact onbewuste keuzes op marketing
Merk = een reeks associaties in je hoofd
Framing: informatie niet schrijven of vertellen door bepaalde details te selecteren of te highlighten.
Er worden connecties gemaakt om een bepaalde interpretatie, evaluatie of oplossing te promoten.
Anders reageren op een product dan normaal omdat het anders gepresenteerd is.
- Framing is een cognitieve bias → zorgt voor een onbewuste denkfout
- een overtuigingtechniek
- aandacht sturen
- de kunst is om taal en visuele hulpmiddelen zodanig te kiezen dat je aandacht stuurt
- sommige kenmerken laten opvallen en andere negeren (die er wel zijn)
3 stappen naar framing:
1. ervaring met iets of iemand in een bepaalde omgeving, geven we een emotionele
associatie > enthousiasme, angst, plezier, verdriet.
2. bij elk volgend contact in dezelfde context roept het geheugen automatisch de
bijbehorende gevoelens op
3. als bedrijf is het belangrijk om (op alle punten van interactie met de klant) positieve
gevoelens te vergroten en negatieve gevoelens te verminderen
VB: Chips 65% vetvrij of Chips 35% vet
De associatie is gezondheid. De frame betreft de associatie die je wilt creëren en
daarmee wek je bij systeem 1 een emotionele reactie op.
Framing: Opt-in / Opt-out
- moeite doen om in te schrijven of moeite doen om uit te schrijven
The ugly version
- een minder aantrekkelijke optie naast iets te zetten zodat het aantrekkelijker wordt >wordt
vaak bij prijsbepaling gedaan (de decoy price)
Confirmation bias: the tendency om search for, interpret and recall information in a way that
supports what we already believe.
Mensen hebben een automatische manier om informatie te verwerken. Volgens Daniel Kahneman
hebben wij 2 systemen
- Systeem 1> het snelle, onbewuste, op emoties/intuïtie, automatisch
- Systeem 2> het langzame, bewuste, het logische denken, complex
Grotendeels van onze beslissingen worden onbewust genomen. Bij online marketing spelen we
vooral in op systeem 1 > de consument een goed gevoel geven.
Ons brein is gemakzuchtig → systeem 1
- produceer comfortabele positieve content want dan beslist de consument onbewust en snel
Homo Psychologicus:
- Interne processen beïnvloeden keuzegedrag
- Instinctieve voorkeuren
- Zowel emotioneel als beperkt rationeel keuzeproces
- Relatief snel tevreden
Homo Economicus: de mens is eerst en vooral een econoom. Wij zijn gericht op de bevrediging van
behoeften op efficiënte en rationale wijze – maximalisatie van het verwachte nut of vooruitzicht.
- Behoefte kunnen rangschikken en alternaties beoordelen
- Uitvoerige evaluatie van alternatieven gericht op het behalen van een maximaal resultaat
- Rationeel keuzeproces
- Goed doordachte keuzen
Dus: Homo Psycologicus ipv Homo Economicus > de mens is meer instinctief dan rationeel
, 1.2 Impact onbewuste keuzes op marketing
Merk = een reeks associaties in je hoofd
Framing: informatie niet schrijven of vertellen door bepaalde details te selecteren of te highlighten.
Er worden connecties gemaakt om een bepaalde interpretatie, evaluatie of oplossing te promoten.
Anders reageren op een product dan normaal omdat het anders gepresenteerd is.
- Framing is een cognitieve bias → zorgt voor een onbewuste denkfout
- een overtuigingtechniek
- aandacht sturen
- de kunst is om taal en visuele hulpmiddelen zodanig te kiezen dat je aandacht stuurt
- sommige kenmerken laten opvallen en andere negeren (die er wel zijn)
3 stappen naar framing:
1. ervaring met iets of iemand in een bepaalde omgeving, geven we een emotionele
associatie > enthousiasme, angst, plezier, verdriet.
2. bij elk volgend contact in dezelfde context roept het geheugen automatisch de
bijbehorende gevoelens op
3. als bedrijf is het belangrijk om (op alle punten van interactie met de klant) positieve
gevoelens te vergroten en negatieve gevoelens te verminderen
VB: Chips 65% vetvrij of Chips 35% vet
De associatie is gezondheid. De frame betreft de associatie die je wilt creëren en
daarmee wek je bij systeem 1 een emotionele reactie op.
Framing: Opt-in / Opt-out
- moeite doen om in te schrijven of moeite doen om uit te schrijven
The ugly version
- een minder aantrekkelijke optie naast iets te zetten zodat het aantrekkelijker wordt >wordt
vaak bij prijsbepaling gedaan (de decoy price)
