Arbeids- en organisatie psychologie:
Hoofstuk 2: Attitude, werktevredenheid, emoties en stemmingen
Attitude -> cognitie + affect + gedrag
(cognitie = je mening of oordeel die je ergens over hebt.)
(affect = gevoel dat je erbij hebt)
(Gedrag = de intentie om je bepaalt te gedragen)
Werktevredenheid (ben je blij met je werk?), werkbetrokkenheid (in hoeveel mate ben je betrokken
bij je werk?), organisatiebinding (ben je loyaal? Voel je je een onderdeel?), waargenomen steun van
de organisatie (WSO) (in hoeverre voel je dat je gesteund wordt in wat je doet?), bevlogenheid
Ongewenst werkgedrag (je gedragen zoals het niet hoort, pesten bijvoorbeeld)
(hangt nauw met de werktevredenheid)
Invloed van werktevredenheid:
Er zijn sterke aanwijzingen voor een positief verband tussen werktevredenheid en prestaties.
(mensen die meer tevreden zijn geven betere prestaties en andersom.
Positief verband met klanttevredenheid en loyaliteit
Negatief verband met absenteïsme
Negatief verband met verloop
Kwaliteit van leven
(Als mensen gelukkiger in het leven staan zijn ze vaak ook meer tevreden over werk)
Inventies die kunnen helpen:
Trainingen
Tweedaagse cursus
Dialoogsessie
Nieuwsbrieven en posters
Projectmatige aanpak
Coaching over management
Emotionele arbeid:
Werkzaamheden waarbij het uiten en onderdrukken van emoties een vereiste van je baan is.
Emotionele belasting
Emotioneel beladen interacties met anderen tijdens het werk.
Hoorcollege 3:
Hoofstuk 2: Attitude, werktevredenheid, emoties en stemmingen
Attitude -> cognitie + affect + gedrag
(cognitie = je mening of oordeel die je ergens over hebt.)
(affect = gevoel dat je erbij hebt)
(Gedrag = de intentie om je bepaalt te gedragen)
Werktevredenheid (ben je blij met je werk?), werkbetrokkenheid (in hoeveel mate ben je betrokken
bij je werk?), organisatiebinding (ben je loyaal? Voel je je een onderdeel?), waargenomen steun van
de organisatie (WSO) (in hoeverre voel je dat je gesteund wordt in wat je doet?), bevlogenheid
Ongewenst werkgedrag (je gedragen zoals het niet hoort, pesten bijvoorbeeld)
(hangt nauw met de werktevredenheid)
Invloed van werktevredenheid:
Er zijn sterke aanwijzingen voor een positief verband tussen werktevredenheid en prestaties.
(mensen die meer tevreden zijn geven betere prestaties en andersom.
Positief verband met klanttevredenheid en loyaliteit
Negatief verband met absenteïsme
Negatief verband met verloop
Kwaliteit van leven
(Als mensen gelukkiger in het leven staan zijn ze vaak ook meer tevreden over werk)
Inventies die kunnen helpen:
Trainingen
Tweedaagse cursus
Dialoogsessie
Nieuwsbrieven en posters
Projectmatige aanpak
Coaching over management
Emotionele arbeid:
Werkzaamheden waarbij het uiten en onderdrukken van emoties een vereiste van je baan is.
Emotionele belasting
Emotioneel beladen interacties met anderen tijdens het werk.
Hoorcollege 3:
