Samenvatting Procesmanagement
Syllabus procesmanagement
Een 'procedure' is volgens de norm NEN-EN-ISO 9000 Kwaliteitsmanagementsystemen -Grondbeginselen
en verklarende woordenlijst een 'gespecificeerde werkwijze voor het uitvoeren van een activiteit of een
proces'. Procedures zijn al dan niet gedocumenteerd. In het laatste geval wordt veelal de term
'beschreven procedure' of '(schriftelijk) vastgelegde procedure' gebruikt.
Een beschreven of (schriftelijk) vastgelegde procedure bevat meestal:
Doelstellingen met onderwerp en toepassingsgebied van een activiteit
Wat gedaan moet worden en door wie
Wanneer, waar en hoe het moet worden gedaan
Welke materialen, uitrusting en documenten moeten worden gebruikt
Hoe deze moeten worden beheerst en vastgelegd.
De bestaande werkwijze van een bedrijf kan worden gespecificeerd in een procedure. Dan wordt
vastgelegd, wie welke werkzaamheden verricht. Dit wordt vervolgens de formele afspraak binnen de
organisatie: voortaan doen we het zo.
Vaak raakt 1 procedure het werk van meerdere mensen die werkzaam zijn bij verschillende afdelingen.
De in een procedure beschreven werkwijze van een van de onderdelen van de voortbrengingsketen kan
van invloed zijn op de aan dit onderdeel voorafgaande of de erop volgende onderdelen van die keten. De
voortbrengingsketen is de opeenvolging van
processen die nodig zijn om een eindproduct
te krijgen. Dit kan systematisch als volgt
worden weergegeven
De nummers en letters staan voor
afgebakende activiteiten of
aaneenschakelingen van activiteiten. De pijlen
geven de overgangen tussen de verschillende functies binnen de keten aan. Hier is telkens sprake van
contact tussen klant en een leverancier.
Een procedure beschrijft de werkwijze binnen een of meerdere processen of binnen enkel
opeenvolgende processen. Het is denkbaar om de hele procesgang in 1 procedure te beschrijven, maar
dat is niet praktisch, zo’n procedure is vaak onoverzichtelijk en complex.
Procedures betreffen activiteiten waar meerdere afdelingen in de organisatie bij betrokken zijn of
meerdere functies binnen 1 afdeling. Werkinstructies betreffen activiteiten op een specifieke werkplek.
Procedures betreffen de activiteiten in hoofdlijn en leggen vast wie wat doet en de
verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Werkinstructies zijn een gedetailleerde weergave van
chronologische en uitgewerkte (be)handelingen.
In de NEN-ISO 10013 worden werkinstructies onderscheiden van procedures. Werkinstructies worden
daar samen met formulieren en rapporten gerekend tot gedetailleerde werkdocumenten.
Werkinstructies kunnen bijv. worden gebruikt voor het beschrijven van noodzakelijke handelingen en
controles bij processen. Ze worden meestal geschreven door specialisten en zijn voorschriften voor
degenen die de werkzaamheden uitvoeren.
Deze symbolen geven het begin- of eindpunt van de procesgang aan in
een stroomschema (flowchart) . Het kan ook op een andere plaats in
een stroomschema worden gebruikt, ter afsluiting van een
Syllabus procesmanagement
Een 'procedure' is volgens de norm NEN-EN-ISO 9000 Kwaliteitsmanagementsystemen -Grondbeginselen
en verklarende woordenlijst een 'gespecificeerde werkwijze voor het uitvoeren van een activiteit of een
proces'. Procedures zijn al dan niet gedocumenteerd. In het laatste geval wordt veelal de term
'beschreven procedure' of '(schriftelijk) vastgelegde procedure' gebruikt.
Een beschreven of (schriftelijk) vastgelegde procedure bevat meestal:
Doelstellingen met onderwerp en toepassingsgebied van een activiteit
Wat gedaan moet worden en door wie
Wanneer, waar en hoe het moet worden gedaan
Welke materialen, uitrusting en documenten moeten worden gebruikt
Hoe deze moeten worden beheerst en vastgelegd.
De bestaande werkwijze van een bedrijf kan worden gespecificeerd in een procedure. Dan wordt
vastgelegd, wie welke werkzaamheden verricht. Dit wordt vervolgens de formele afspraak binnen de
organisatie: voortaan doen we het zo.
Vaak raakt 1 procedure het werk van meerdere mensen die werkzaam zijn bij verschillende afdelingen.
De in een procedure beschreven werkwijze van een van de onderdelen van de voortbrengingsketen kan
van invloed zijn op de aan dit onderdeel voorafgaande of de erop volgende onderdelen van die keten. De
voortbrengingsketen is de opeenvolging van
processen die nodig zijn om een eindproduct
te krijgen. Dit kan systematisch als volgt
worden weergegeven
De nummers en letters staan voor
afgebakende activiteiten of
aaneenschakelingen van activiteiten. De pijlen
geven de overgangen tussen de verschillende functies binnen de keten aan. Hier is telkens sprake van
contact tussen klant en een leverancier.
Een procedure beschrijft de werkwijze binnen een of meerdere processen of binnen enkel
opeenvolgende processen. Het is denkbaar om de hele procesgang in 1 procedure te beschrijven, maar
dat is niet praktisch, zo’n procedure is vaak onoverzichtelijk en complex.
Procedures betreffen activiteiten waar meerdere afdelingen in de organisatie bij betrokken zijn of
meerdere functies binnen 1 afdeling. Werkinstructies betreffen activiteiten op een specifieke werkplek.
Procedures betreffen de activiteiten in hoofdlijn en leggen vast wie wat doet en de
verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Werkinstructies zijn een gedetailleerde weergave van
chronologische en uitgewerkte (be)handelingen.
In de NEN-ISO 10013 worden werkinstructies onderscheiden van procedures. Werkinstructies worden
daar samen met formulieren en rapporten gerekend tot gedetailleerde werkdocumenten.
Werkinstructies kunnen bijv. worden gebruikt voor het beschrijven van noodzakelijke handelingen en
controles bij processen. Ze worden meestal geschreven door specialisten en zijn voorschriften voor
degenen die de werkzaamheden uitvoeren.
Deze symbolen geven het begin- of eindpunt van de procesgang aan in
een stroomschema (flowchart) . Het kan ook op een andere plaats in
een stroomschema worden gebruikt, ter afsluiting van een
