DIM tentamentraining
Tentamen 135 min, openboek, post-its mogen erin.
Lesweek 1: Wat is marketing?
Een proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties opbouwen
om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler nu
Wat is online marketing?
Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internetwaarden
en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van het apparaat
(computer, mobiel, horloge, etc.)
Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketingactiviteit
Traditionele marketing vs. Online marketing
Van push naar pull (vroeger kreeg je folders in de bus als reclame en nu komen er overal
advertenties voorbij op internet, je wordt overal gevolgd als je op internet zit)
Push= dat een product gwn de markt opgepompt wordt en je er niet omheen kan.
Pull= dat je als klant vraagt naar het product en het dan gemaakt wordt omdat er vraag naar
is.
Van bulk naar massa individualisatie: massa individualisatie is op een snelle manier veel
gepersonaliseerde producten maken. Dit kon vroeger niet.
• Interactief (constante communicatie)
• Meetbaar (alles is meetbaar)
• Customised productie (alles kan zoals je zelf wilt gemaakt worden)
1. Market sensing: wat willen je klanten, wat zijn de trends en wat doen concurrenten.
2. Product realisatie: product ontwikkelen wat is afgestemd op de wensen van klanten
3. Klant acquisitie: klanten binnenhalen
4. Order afhandeling: op goede manier product bij de
klant krijgen
5. Customer relationship management: hoe zorg je voor
goede relatie met klant zodat ie terug blijft komen en
product blijft kopen
Online marketing: marketing via internet, snel veranderen,
innovaties.
,Bedrijven moeten websites hebben om klanten te werven.
Type websites:
- Corporate sites (websites van grote bedrijven zoals Tio en Unilever, je kunt er niks
kopen).
- Webshops/Verkoopsites (waar je online dingen kunt kopen)
- Communicatiesites | Lead generation sites (je kan er niks kopen, maar er wordt uitleg
gegeven over een product)
- Merksites (redbull, branding sites/ merkpositionering)
- Dienstverleningssites (geen webshop maar wel commercieel/ reserveren van tafel
restaurant of online bankieren)
- Portals (eerst inloggen en dan krijg je content zoals intranet/ met links naar andere
websites).
- Content sites (over een thema/ met weetjes/ artikelen en blogs)
5S model=
1. Sell (verkoop) verkopen en leads generen en donaties krijgen. Zorg voor de juiste
toonzetting die past bij je organisatie en doelgroep.
2. Speak (spreken) Naast weergeven van (product) informatie is het belangrijk dat er
interactie met je site is.
3. Serve (dienen) als klanten vragen hebben, zullen ze altijd je website bezoeken hoe
hun probleem opgelost kan worden.
4. Save (opslaan) Een goede website kan een bedrijf geld besparen. Bijv investeren in
een chatbot zodat je snel mensen hun antwoorden kan beantwoorden zonder
personeel in te moeten zetten. Dit gaat om investeren in de klantenservice.
5. Sizzle meerwaarden bieden: we willen allemaal graag opvallen ten opzichte van de
concurrent. Je moet je merk versterken. Je moet de verwachting van je doelgroep
versterken en je moet je beloften nakomen.
, Marketingmix 4P 4C
Product Prijs Plaats Promotie
Distributiekanal
Functie Prijstelling Reclame
en
Verkoopkanale
Eigenschappen Prijsregelend PR
n
Betalingsvoorwaar
Kwaliteit Logistiek Sales Organisatie
den
Naam- en
Betaalmethoden Marktdekking Sales promotie
vormgeving
Directe
Kleur Budgets Merchandise
verkoop
Joint ventures
Indirecte
Imago Kortingen (samenwerkingen tussen
verkoop
bedrijven)
Maten Acties
Variaties
Accessoires
Service
Garantie
Technologie
4CNiet vanuit het bedrijf kijken, maar kijken wat de klant wil, welke oplossing bieden wij
voor het probleem van de klant. Wat kost het de klant, hoe kunnen we communiceren met
de klant, interactie, wat is voor de klant het makkelijkst? 4C is nu populairder omdat klanten
steeds veeleisender worden en
willen dat er rekening met hun
wordt gehouden.
1. Klantwaarde (customer value)
2. Kosten (costs)
3. Gemak (convenience)
4. Communicatie (communication)
De toekomst van onlinemarketing goed doorlezen: al en voice
- Data leidt tot personalisatie en relevantie: je krijgt steeds meer data van klanten en
hiermee kunnen we steeds meer
Tentamen 135 min, openboek, post-its mogen erin.
Lesweek 1: Wat is marketing?
Een proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties opbouwen
om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler nu
Wat is online marketing?
Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internetwaarden
en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van het apparaat
(computer, mobiel, horloge, etc.)
Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketingactiviteit
Traditionele marketing vs. Online marketing
Van push naar pull (vroeger kreeg je folders in de bus als reclame en nu komen er overal
advertenties voorbij op internet, je wordt overal gevolgd als je op internet zit)
Push= dat een product gwn de markt opgepompt wordt en je er niet omheen kan.
Pull= dat je als klant vraagt naar het product en het dan gemaakt wordt omdat er vraag naar
is.
Van bulk naar massa individualisatie: massa individualisatie is op een snelle manier veel
gepersonaliseerde producten maken. Dit kon vroeger niet.
• Interactief (constante communicatie)
• Meetbaar (alles is meetbaar)
• Customised productie (alles kan zoals je zelf wilt gemaakt worden)
1. Market sensing: wat willen je klanten, wat zijn de trends en wat doen concurrenten.
2. Product realisatie: product ontwikkelen wat is afgestemd op de wensen van klanten
3. Klant acquisitie: klanten binnenhalen
4. Order afhandeling: op goede manier product bij de
klant krijgen
5. Customer relationship management: hoe zorg je voor
goede relatie met klant zodat ie terug blijft komen en
product blijft kopen
Online marketing: marketing via internet, snel veranderen,
innovaties.
,Bedrijven moeten websites hebben om klanten te werven.
Type websites:
- Corporate sites (websites van grote bedrijven zoals Tio en Unilever, je kunt er niks
kopen).
- Webshops/Verkoopsites (waar je online dingen kunt kopen)
- Communicatiesites | Lead generation sites (je kan er niks kopen, maar er wordt uitleg
gegeven over een product)
- Merksites (redbull, branding sites/ merkpositionering)
- Dienstverleningssites (geen webshop maar wel commercieel/ reserveren van tafel
restaurant of online bankieren)
- Portals (eerst inloggen en dan krijg je content zoals intranet/ met links naar andere
websites).
- Content sites (over een thema/ met weetjes/ artikelen en blogs)
5S model=
1. Sell (verkoop) verkopen en leads generen en donaties krijgen. Zorg voor de juiste
toonzetting die past bij je organisatie en doelgroep.
2. Speak (spreken) Naast weergeven van (product) informatie is het belangrijk dat er
interactie met je site is.
3. Serve (dienen) als klanten vragen hebben, zullen ze altijd je website bezoeken hoe
hun probleem opgelost kan worden.
4. Save (opslaan) Een goede website kan een bedrijf geld besparen. Bijv investeren in
een chatbot zodat je snel mensen hun antwoorden kan beantwoorden zonder
personeel in te moeten zetten. Dit gaat om investeren in de klantenservice.
5. Sizzle meerwaarden bieden: we willen allemaal graag opvallen ten opzichte van de
concurrent. Je moet je merk versterken. Je moet de verwachting van je doelgroep
versterken en je moet je beloften nakomen.
, Marketingmix 4P 4C
Product Prijs Plaats Promotie
Distributiekanal
Functie Prijstelling Reclame
en
Verkoopkanale
Eigenschappen Prijsregelend PR
n
Betalingsvoorwaar
Kwaliteit Logistiek Sales Organisatie
den
Naam- en
Betaalmethoden Marktdekking Sales promotie
vormgeving
Directe
Kleur Budgets Merchandise
verkoop
Joint ventures
Indirecte
Imago Kortingen (samenwerkingen tussen
verkoop
bedrijven)
Maten Acties
Variaties
Accessoires
Service
Garantie
Technologie
4CNiet vanuit het bedrijf kijken, maar kijken wat de klant wil, welke oplossing bieden wij
voor het probleem van de klant. Wat kost het de klant, hoe kunnen we communiceren met
de klant, interactie, wat is voor de klant het makkelijkst? 4C is nu populairder omdat klanten
steeds veeleisender worden en
willen dat er rekening met hun
wordt gehouden.
1. Klantwaarde (customer value)
2. Kosten (costs)
3. Gemak (convenience)
4. Communicatie (communication)
De toekomst van onlinemarketing goed doorlezen: al en voice
- Data leidt tot personalisatie en relevantie: je krijgt steeds meer data van klanten en
hiermee kunnen we steeds meer
