2023
EINDOPDRACHT
Naam: ***** *** ** *******
Studentnummer: ******
Instituut: NCOI
Opleiding Master Business Administration
Masterclass: Digitale Transformatie
Datum: 21-02-2023
,VOORWOORD
Mijn naam is ***** ** ****, ik ben 42 jaar en werkzaam bij *****. ****** is een energieleverancier in de
zakelijke en particuliere energiemarkt. Ik ben er Projectleider verantwoordelijk voor het begeleiden van
complexe en multidisciplinaire projecten.
Voor u ligt mijn praktijkplan van de Masterclass Digitale Transformatie. Deze Masterclass is onderdeel
van de opleiding Master of Business Administration (MBA). Daar ben ik in 2021 mee gestart om mijzelf
verder ontwikkelen op het bedrijfskundige aspect van verandertrajecten in organisaties. Daarbij heb ik
er voor gekozen om mijzelf te specialiseren op het gebied van ‘de digitale transformatie’. Dat komt voort
uit mijn verregaande interesse in technologische innovatie, en de mogelijkheden die dat biedt om het
leven en het werk van mensen een beetje leuker, mooier en makkelijker te maken.
In mijn rol als projectleider heb ik ook veel te maken met verandertrajecten waarbij de mogelijkheden
van digitalisering vaak een belangrijke rol spelen. Bijvoorbeeld het ontwikkelen van een online
klantenportaal, waarin klanten zelf administratieve processen kunnen afhandelen. Maar ook de
implementatie van een nieuw inkoopsysteem, welke ervoor zorgt dat de processen vanaf de
klantenservice tot de planning, tot aan die van de buitendienst op elkaar aansluiten.
Als onderwerp voor dit praktijkplan heb ik gekozen voor “de implementatie van digital leadership”
(hierna te noemen; digitaal leiderschap’). Naar mijn idee is dat een belangrijke randvoorwaarde om op
grote schaal de kansen te benutten die de digitale transformatie met zich mee brengt. En dus ook om
aan de slag te gaan met de andere aspecten die ik als onderwerp kon kiezen voor dit praktijkplan, zoals
het implementeren van digitale business modellen of het digitaliseren van een product of dienst, of die
van samenwerkingsverbanden. Op al deze punten geldt dat ********* daar in een bepaalde mate zeker
al mee bezig is. Maar vaak gebeurt dat nog op kleine schaal, en komt dat tot stand op basis van een
(klant)vraag, of een concreet idee. Zo zien we dat ook bij ********* gebeuren; projectleiders of IT
medewerkers zien kansen om processen of diensten te verbeteren, en acteren op basis daarvan. Maar
dan praten we al snel over de invulling van een digitale strategie. Naar mijn idee begint het bij het juiste
‘type leiderschap’, dus daar gaan we ons in dit praktijkplan op richten.
Dit onderwerp sluit ook aan bij de kennis en inzichten die ik heb opgedaan in de Masterclass over HR
Management. Daarin is uitgebreid stilgestaan bij hoe een organisatie haar wendbaarheid kan vergroten,
en welke rol het management daarin heeft. Tegelijkertijd is het implementeren van digitaal leiderschap
mogelijk ook het lastigste onderdeel. En dus hetgeen welke op dit moment de meeste aandacht verdient,
en waar ik mij dus graag verder in wil verdiepen!
Ik wens u veel leesplezier.
2
, SAMENVATTING
De enorme groei en ontwikkeling van innovatieve technologieën stellen organisaties in staat om nieuwe
producten en diensten te ontwikkelen, hun bedrijfsprocessen te automatiseren en te optimaliseren, en
beter inzicht te krijgen in hun klanten en de markt. Gestimuleerd door de veranderende klantbehoefte
en het gedrag van klanten, heeft dat geleid tot de digitale transformatie.
Voor organisaties betekent de digitale transformatie dat zij hun bedrijfsmodellen, processen en cultuur
opnieuw moeten definiëren en aanpassen, om te profiteren van de mogelijkheden die innovatieve
technologieën bieden en zo relevant en succesvol te blijven.
De aanwezigheid van digitaal leiderschap in de organisatie is daarbij een cruciaal onderdeel. En hoewel
het belangrijk is om een specialist aan te wijzen om deze transitie te leiden (veelal een CDO of CIO), is
de digitale transformatie zó omvangrijk en impactvol, dat dit een samenspel vereist van een grote(re)
groep leiders in de organisatie. Het gaat namelijk niet alleen om een technologische verandering, maar
ook om het veranderen van processen, mensen en de cultuur in de organisatie.
Digitaal leiderschap gaat om een stijl waarbij leiders de kennis en de vaardigheden verwerven om te
begrijpen hoe nieuwe technologieën kunnen worden ingezet om hun organisatie te transformeren, en
waarbij zij in staat zijn om teams te inspireren en te motiveren om nieuwe technologieën te omarmen
en optimaal te gebruiken. Dat vraagt van hen dat zij;
1. Een toekomstgerichte en transformatieve visie kunnen ontwikkelen en uitdragen, die een
organisatie in staat stelt om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden en nieuwe
kansen te benutten;
2. Over de kennis en vaardigheden beschikken om digitale technologieën te begrijpen, toe te
passen en te integreren in de organisatie, en zo de organisatie naar succes te leiden in de
digitale wereld;
3. Over de eigenschappen en vaardigheden beschikken om medewerkers te inspireren en
motiveren om het beste uit zichzelf te halen en bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van
de organisatie.
Tot slot is van groot belang dat de IT afdeling in staat is om een optimale bijdrage te leveren aan de
productiviteit en de innovatie van de organisatie. Dat vereist een ontwikkeling van de IT afdeling, welke
binnen ********* nu nog veelal wordt gezien als een ‘kostenpost’ voor de organisatie, naar een afdeling
dat wordt beschouwd als de motor voor innovatie en productiviteit. Om te beginnen moet de IT afdeling
ervoor zorgen dat de basis op orde is; stabiliteit, continuïteit, beschikbaarheid en flexibiliteit lijken hier
de toverwoorden te zijn. Als dát op orde is, en men heeft de juiste competenties in huis, kan IT
aanschuiven bij de business en meedenken over innovatie en nieuwe businessmodellen.
Alleen als dit samenspel op een integrale en gezamenlijke manier wordt georkestreerd, is een
organisatie in staat om optimaal te profiteren van de mogelijkheden die digitale technologieën bieden,
en om zich aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten en de markt. En dus om
succesvol te zijn, én te blijven.
3
EINDOPDRACHT
Naam: ***** *** ** *******
Studentnummer: ******
Instituut: NCOI
Opleiding Master Business Administration
Masterclass: Digitale Transformatie
Datum: 21-02-2023
,VOORWOORD
Mijn naam is ***** ** ****, ik ben 42 jaar en werkzaam bij *****. ****** is een energieleverancier in de
zakelijke en particuliere energiemarkt. Ik ben er Projectleider verantwoordelijk voor het begeleiden van
complexe en multidisciplinaire projecten.
Voor u ligt mijn praktijkplan van de Masterclass Digitale Transformatie. Deze Masterclass is onderdeel
van de opleiding Master of Business Administration (MBA). Daar ben ik in 2021 mee gestart om mijzelf
verder ontwikkelen op het bedrijfskundige aspect van verandertrajecten in organisaties. Daarbij heb ik
er voor gekozen om mijzelf te specialiseren op het gebied van ‘de digitale transformatie’. Dat komt voort
uit mijn verregaande interesse in technologische innovatie, en de mogelijkheden die dat biedt om het
leven en het werk van mensen een beetje leuker, mooier en makkelijker te maken.
In mijn rol als projectleider heb ik ook veel te maken met verandertrajecten waarbij de mogelijkheden
van digitalisering vaak een belangrijke rol spelen. Bijvoorbeeld het ontwikkelen van een online
klantenportaal, waarin klanten zelf administratieve processen kunnen afhandelen. Maar ook de
implementatie van een nieuw inkoopsysteem, welke ervoor zorgt dat de processen vanaf de
klantenservice tot de planning, tot aan die van de buitendienst op elkaar aansluiten.
Als onderwerp voor dit praktijkplan heb ik gekozen voor “de implementatie van digital leadership”
(hierna te noemen; digitaal leiderschap’). Naar mijn idee is dat een belangrijke randvoorwaarde om op
grote schaal de kansen te benutten die de digitale transformatie met zich mee brengt. En dus ook om
aan de slag te gaan met de andere aspecten die ik als onderwerp kon kiezen voor dit praktijkplan, zoals
het implementeren van digitale business modellen of het digitaliseren van een product of dienst, of die
van samenwerkingsverbanden. Op al deze punten geldt dat ********* daar in een bepaalde mate zeker
al mee bezig is. Maar vaak gebeurt dat nog op kleine schaal, en komt dat tot stand op basis van een
(klant)vraag, of een concreet idee. Zo zien we dat ook bij ********* gebeuren; projectleiders of IT
medewerkers zien kansen om processen of diensten te verbeteren, en acteren op basis daarvan. Maar
dan praten we al snel over de invulling van een digitale strategie. Naar mijn idee begint het bij het juiste
‘type leiderschap’, dus daar gaan we ons in dit praktijkplan op richten.
Dit onderwerp sluit ook aan bij de kennis en inzichten die ik heb opgedaan in de Masterclass over HR
Management. Daarin is uitgebreid stilgestaan bij hoe een organisatie haar wendbaarheid kan vergroten,
en welke rol het management daarin heeft. Tegelijkertijd is het implementeren van digitaal leiderschap
mogelijk ook het lastigste onderdeel. En dus hetgeen welke op dit moment de meeste aandacht verdient,
en waar ik mij dus graag verder in wil verdiepen!
Ik wens u veel leesplezier.
2
, SAMENVATTING
De enorme groei en ontwikkeling van innovatieve technologieën stellen organisaties in staat om nieuwe
producten en diensten te ontwikkelen, hun bedrijfsprocessen te automatiseren en te optimaliseren, en
beter inzicht te krijgen in hun klanten en de markt. Gestimuleerd door de veranderende klantbehoefte
en het gedrag van klanten, heeft dat geleid tot de digitale transformatie.
Voor organisaties betekent de digitale transformatie dat zij hun bedrijfsmodellen, processen en cultuur
opnieuw moeten definiëren en aanpassen, om te profiteren van de mogelijkheden die innovatieve
technologieën bieden en zo relevant en succesvol te blijven.
De aanwezigheid van digitaal leiderschap in de organisatie is daarbij een cruciaal onderdeel. En hoewel
het belangrijk is om een specialist aan te wijzen om deze transitie te leiden (veelal een CDO of CIO), is
de digitale transformatie zó omvangrijk en impactvol, dat dit een samenspel vereist van een grote(re)
groep leiders in de organisatie. Het gaat namelijk niet alleen om een technologische verandering, maar
ook om het veranderen van processen, mensen en de cultuur in de organisatie.
Digitaal leiderschap gaat om een stijl waarbij leiders de kennis en de vaardigheden verwerven om te
begrijpen hoe nieuwe technologieën kunnen worden ingezet om hun organisatie te transformeren, en
waarbij zij in staat zijn om teams te inspireren en te motiveren om nieuwe technologieën te omarmen
en optimaal te gebruiken. Dat vraagt van hen dat zij;
1. Een toekomstgerichte en transformatieve visie kunnen ontwikkelen en uitdragen, die een
organisatie in staat stelt om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden en nieuwe
kansen te benutten;
2. Over de kennis en vaardigheden beschikken om digitale technologieën te begrijpen, toe te
passen en te integreren in de organisatie, en zo de organisatie naar succes te leiden in de
digitale wereld;
3. Over de eigenschappen en vaardigheden beschikken om medewerkers te inspireren en
motiveren om het beste uit zichzelf te halen en bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van
de organisatie.
Tot slot is van groot belang dat de IT afdeling in staat is om een optimale bijdrage te leveren aan de
productiviteit en de innovatie van de organisatie. Dat vereist een ontwikkeling van de IT afdeling, welke
binnen ********* nu nog veelal wordt gezien als een ‘kostenpost’ voor de organisatie, naar een afdeling
dat wordt beschouwd als de motor voor innovatie en productiviteit. Om te beginnen moet de IT afdeling
ervoor zorgen dat de basis op orde is; stabiliteit, continuïteit, beschikbaarheid en flexibiliteit lijken hier
de toverwoorden te zijn. Als dát op orde is, en men heeft de juiste competenties in huis, kan IT
aanschuiven bij de business en meedenken over innovatie en nieuwe businessmodellen.
Alleen als dit samenspel op een integrale en gezamenlijke manier wordt georkestreerd, is een
organisatie in staat om optimaal te profiteren van de mogelijkheden die digitale technologieën bieden,
en om zich aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten en de markt. En dus om
succesvol te zijn, én te blijven.
3
