Procesmanagement H1
Definities:
Een verzameling van activiteiten die gezamenlijke
Proces input omzetten in output om een bepaald doel te
realiseren
Een systematische en beheerste beïnvloeding
Procesmanagement van processen om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd
Een systematische en beheerste beïnvloeding
van processen door de toepassing van praktische
Toegepast procesmanagement instrumenten en methoden om ervoor te zorgen
dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Het proces waarmee de kernactiviteiten van de
Primair proces organisatie worden gerealiseerd.
Een ondersteunend proces dat nodig is om het
Secondair proces primaire proces te realiseren.
Het proces waarmee het primaire en secondaire
Besturingsproces proces wordt bijgestuurd.
Het proces van een organisatie dat op het hoogst
Hoofdproces mogelijke abstractieniveau is beschreven
Een gedeelte uit een hoofdproces. Een
werkproces kan dus onderdeel zijn van het
Werkproces primaire proces. (stoelpoot), maar ook een
(onderdeel van een) secundair of
besturingsproces.
Verder in detail een werkproces bekijken, dan
kom je tot een beperkt aantal activiteiten, waarin
elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven.
Werkinstructies
We spreken van een werkinstructie als dergelijke
activiteiten door een functionaris worden
uitgevoerd.
Is een organisatie die gedurende vijf of meer
jaren steeds betere financiële en niet-financiële
resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties,
High Performance Organisatie (HPO)
door zich op een gedisciplineerde manier te
richten op wat echt van belang is voor de
organisatie.
Als u uw medewerker goed genoeg kent en weet
Identification- based trust wat u aan hem kunt toevertrouwen
Vertrouwen dat de ander zal doen wat hij
Calculus- based trust beloofd heeft omdat hij daarvoor beloond of
gestraft word
1
,3 manieren om een proces in te delen:
1) Primaire, secondaire en besturingsprocessen
2) Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructie
3) Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen.
1) A. primair proces, kernactiviteiten van deze instellingen en bedrijven,
het hoofddoel van de organisatie. De input van het primaire proces is de behoefte
van een klant. (bakker bakt brood)
B. secondaire proces, een ondersteunend proces dat nodig is om het primaire proces
(hoofddoel) te realiseren. (bakkerij schoon houden, onderhoud apparatuur)
C. Besturingsproces, het proces waarmee het primaire en secondaire proces wordt
bijgestuurd. ( inkopen, kosten etc.)
2) A. Hoofdproces, het proces van een organisatie dat op het hoogst mogelijke
abstractieniveau is beschreven. Het primaire proces is daarom vaak gelijk aan het
hoofdproces. Het hoofdproces vormt tevens de afbakening van de organisatie.
B. Werkprocessen, Een gedeelte uit een hoofdproces. Een werkproces kan dus
onderdeel zijn van het primaire proces. (stoelpoot), maar ook een (onderdeel van
een) secundair of besturingsproces.
C. Werkinstructies, (in detail een werkproces bekijken) een beperkt aantal activiteiten,
waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven. We spreken van een
werkinstructie als dergelijke activiteiten door één functionaris worden uitgevoerd.
3) A. Productieproces, in een proces wordt materiaal omgezet tot een product. Dit kunnen
grondstoffen zijn die worden verwerkt tot een halffabricaat of een eindproduct.
B. informatieproces, in een informatieproces stroomt informatie door een proces. Dat
kan in de vorm van documenten zijn maar ook een digitaal proces.
C. Dienstverleningsproces, is een bijzonder proces. De klant neemt zelf deel aan het
proces. Denk aan een overnachting in en hotel.
Procesmanagement
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
- Dit betekent dat de processen een bekend verloop hebben, Processen beschrijven
- Dat de doelen bekend zijn, Processen besturen
- Dat bewaakt wordt of processen ook juist verlopen, Processen analyseren
- Processen worden bijgestuurd wanneer nodig. Processen verbeteren
Dit geeft de PDCA cyclus.
Plan: Processen beschrijven
Do: Processen besturen
Check: Processen analyseren
Act: Processen verbeteren.
2
,Organisatie inrichtingen:
- Functioneel: gericht op een specifieke expertise (bv inkoop, productie, verkoop)
- Proces: gericht op de voortbrenging van producten en diensten (bv ontwerpproces,
productieproces)
- Geografisch: gericht op het te bestrijken gebied ( regio noord, regio zuid)
- Productgericht:gericht op een eindresultaat. (medische apparatuur, halfgeleiders,
huishoudelijke apparatuur.)
- Marktgericht: gericht op een specifieke doelgroep in de markt, bv organisaties, burgers.
Een essentieel verschil tussen een procesgerichte organisatie en de overige soorten organisaties is
dat bij een procesgerichte organisatie de inrichting van de organisatie is afgestemd op het
procesverloop.
Een functionele indeling heeft als voordeel dat er optimaal gebruik wordt gemaakt van de schaarse
middelen (mensen, materialen, machines)
Verschil in processen (inkoop-, verkoop-, productieprocessen etc) veroorzaakt door 4 bijzondere
kenmerken van processen:
1) Het volume van de output
2) De verscheidenheid in de output
3) De variatie in de vraag naar de output
4) De mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
Volume van output
Hoog volume hoog repeterend gehalte, standaardisatie van het proces eenvoudig te realiseren.
Veelal lage marges vandaar het hoge volume. Massa is kassa.
Verscheidenheid van output
Met een diversiteit aan producten
is veel flexibiliteit nodig in het leveringsproces.
Vakmensen zijn nodig om de grote verscheidenheid te kunnen produceren, veel afstemming nodig
over de vormgeving van het product.. veel verschillende machines nodig om producten te kunnen
maken.
Bij productie van 1 soort product heb je een beperkt aantal machines nodig, verscheidenheid aan
producten dus relatief laag tob een machine fabriek. Flexibiliteit is aanzienlijk minder,
productiekosten aanzienlijk lager dan bij machinefabriek.
Variatie in de vraag naar de output
ijssalon verkoopt voornamelijk in de zomer. Seizoensgebonden, weersafhankelijk, lastig personeel
plannen
Snackbar, redelijk steady afname jaar door.
Mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
Webwinkel, je ziet niet wat er achter de schermen gebeurt.
Live winkel, uitstraling en sfeer belangrijk. Winkelier kan klant verleiden tot aankoop d.m.v. gesprek
aangaan.
3
, Consequenties vier proceskenmerken.
(Veelal de wet van vraag en aanbod.)
Ontwikkelingen Kwaliteitsdenken \kwaliteitssysteem
Een organisatie richt zich volledig op de
productkwaliteit. Belangrijkste focus van de
Productkwaliteit organisatie is gericht op het voldoen aan de
wensen van de klant ten aanzien van het te
leveren dienst of product
Door het proces in kaart te brengen en
tussentijds te meten, kan de organisatie het
proces beter beheersen of zelfs verbeteren. De
Proceskwaliteit aandacht verschuift van productkwaliteit naar
proceskwaliteit. Dit wordt ondersteunt door
invoering van meettechnieken, procedures en
statistische methoden.
De gehele organisatie draagt bij aan de kwaliteit
die de organisatie levert. Aandacht gaat van
Organisatiekwaliteit
proces- naar organisatiekwaliteit. Systemen en
instrumenten worden ingezet.
De gehele keten draagt bij aan het eindproduct.
Door intensief in de keten samen te werken
Ketenkwaliteit kunnen de organisaties in dezelfde keten de
kwaliteit verbeteren. Duidelijke relatie met
logistiek, supply chain management.
Een benadering waarbij de organisatie streeft
Totale kwaliteit naar een optimale bijdrage zowel voor de eigen
organisatie als voor all externe stakeholders.
4
Definities:
Een verzameling van activiteiten die gezamenlijke
Proces input omzetten in output om een bepaald doel te
realiseren
Een systematische en beheerste beïnvloeding
Procesmanagement van processen om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd
Een systematische en beheerste beïnvloeding
van processen door de toepassing van praktische
Toegepast procesmanagement instrumenten en methoden om ervoor te zorgen
dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Het proces waarmee de kernactiviteiten van de
Primair proces organisatie worden gerealiseerd.
Een ondersteunend proces dat nodig is om het
Secondair proces primaire proces te realiseren.
Het proces waarmee het primaire en secondaire
Besturingsproces proces wordt bijgestuurd.
Het proces van een organisatie dat op het hoogst
Hoofdproces mogelijke abstractieniveau is beschreven
Een gedeelte uit een hoofdproces. Een
werkproces kan dus onderdeel zijn van het
Werkproces primaire proces. (stoelpoot), maar ook een
(onderdeel van een) secundair of
besturingsproces.
Verder in detail een werkproces bekijken, dan
kom je tot een beperkt aantal activiteiten, waarin
elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven.
Werkinstructies
We spreken van een werkinstructie als dergelijke
activiteiten door een functionaris worden
uitgevoerd.
Is een organisatie die gedurende vijf of meer
jaren steeds betere financiële en niet-financiële
resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties,
High Performance Organisatie (HPO)
door zich op een gedisciplineerde manier te
richten op wat echt van belang is voor de
organisatie.
Als u uw medewerker goed genoeg kent en weet
Identification- based trust wat u aan hem kunt toevertrouwen
Vertrouwen dat de ander zal doen wat hij
Calculus- based trust beloofd heeft omdat hij daarvoor beloond of
gestraft word
1
,3 manieren om een proces in te delen:
1) Primaire, secondaire en besturingsprocessen
2) Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructie
3) Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen.
1) A. primair proces, kernactiviteiten van deze instellingen en bedrijven,
het hoofddoel van de organisatie. De input van het primaire proces is de behoefte
van een klant. (bakker bakt brood)
B. secondaire proces, een ondersteunend proces dat nodig is om het primaire proces
(hoofddoel) te realiseren. (bakkerij schoon houden, onderhoud apparatuur)
C. Besturingsproces, het proces waarmee het primaire en secondaire proces wordt
bijgestuurd. ( inkopen, kosten etc.)
2) A. Hoofdproces, het proces van een organisatie dat op het hoogst mogelijke
abstractieniveau is beschreven. Het primaire proces is daarom vaak gelijk aan het
hoofdproces. Het hoofdproces vormt tevens de afbakening van de organisatie.
B. Werkprocessen, Een gedeelte uit een hoofdproces. Een werkproces kan dus
onderdeel zijn van het primaire proces. (stoelpoot), maar ook een (onderdeel van
een) secundair of besturingsproces.
C. Werkinstructies, (in detail een werkproces bekijken) een beperkt aantal activiteiten,
waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven. We spreken van een
werkinstructie als dergelijke activiteiten door één functionaris worden uitgevoerd.
3) A. Productieproces, in een proces wordt materiaal omgezet tot een product. Dit kunnen
grondstoffen zijn die worden verwerkt tot een halffabricaat of een eindproduct.
B. informatieproces, in een informatieproces stroomt informatie door een proces. Dat
kan in de vorm van documenten zijn maar ook een digitaal proces.
C. Dienstverleningsproces, is een bijzonder proces. De klant neemt zelf deel aan het
proces. Denk aan een overnachting in en hotel.
Procesmanagement
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
- Dit betekent dat de processen een bekend verloop hebben, Processen beschrijven
- Dat de doelen bekend zijn, Processen besturen
- Dat bewaakt wordt of processen ook juist verlopen, Processen analyseren
- Processen worden bijgestuurd wanneer nodig. Processen verbeteren
Dit geeft de PDCA cyclus.
Plan: Processen beschrijven
Do: Processen besturen
Check: Processen analyseren
Act: Processen verbeteren.
2
,Organisatie inrichtingen:
- Functioneel: gericht op een specifieke expertise (bv inkoop, productie, verkoop)
- Proces: gericht op de voortbrenging van producten en diensten (bv ontwerpproces,
productieproces)
- Geografisch: gericht op het te bestrijken gebied ( regio noord, regio zuid)
- Productgericht:gericht op een eindresultaat. (medische apparatuur, halfgeleiders,
huishoudelijke apparatuur.)
- Marktgericht: gericht op een specifieke doelgroep in de markt, bv organisaties, burgers.
Een essentieel verschil tussen een procesgerichte organisatie en de overige soorten organisaties is
dat bij een procesgerichte organisatie de inrichting van de organisatie is afgestemd op het
procesverloop.
Een functionele indeling heeft als voordeel dat er optimaal gebruik wordt gemaakt van de schaarse
middelen (mensen, materialen, machines)
Verschil in processen (inkoop-, verkoop-, productieprocessen etc) veroorzaakt door 4 bijzondere
kenmerken van processen:
1) Het volume van de output
2) De verscheidenheid in de output
3) De variatie in de vraag naar de output
4) De mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
Volume van output
Hoog volume hoog repeterend gehalte, standaardisatie van het proces eenvoudig te realiseren.
Veelal lage marges vandaar het hoge volume. Massa is kassa.
Verscheidenheid van output
Met een diversiteit aan producten
is veel flexibiliteit nodig in het leveringsproces.
Vakmensen zijn nodig om de grote verscheidenheid te kunnen produceren, veel afstemming nodig
over de vormgeving van het product.. veel verschillende machines nodig om producten te kunnen
maken.
Bij productie van 1 soort product heb je een beperkt aantal machines nodig, verscheidenheid aan
producten dus relatief laag tob een machine fabriek. Flexibiliteit is aanzienlijk minder,
productiekosten aanzienlijk lager dan bij machinefabriek.
Variatie in de vraag naar de output
ijssalon verkoopt voornamelijk in de zomer. Seizoensgebonden, weersafhankelijk, lastig personeel
plannen
Snackbar, redelijk steady afname jaar door.
Mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
Webwinkel, je ziet niet wat er achter de schermen gebeurt.
Live winkel, uitstraling en sfeer belangrijk. Winkelier kan klant verleiden tot aankoop d.m.v. gesprek
aangaan.
3
, Consequenties vier proceskenmerken.
(Veelal de wet van vraag en aanbod.)
Ontwikkelingen Kwaliteitsdenken \kwaliteitssysteem
Een organisatie richt zich volledig op de
productkwaliteit. Belangrijkste focus van de
Productkwaliteit organisatie is gericht op het voldoen aan de
wensen van de klant ten aanzien van het te
leveren dienst of product
Door het proces in kaart te brengen en
tussentijds te meten, kan de organisatie het
proces beter beheersen of zelfs verbeteren. De
Proceskwaliteit aandacht verschuift van productkwaliteit naar
proceskwaliteit. Dit wordt ondersteunt door
invoering van meettechnieken, procedures en
statistische methoden.
De gehele organisatie draagt bij aan de kwaliteit
die de organisatie levert. Aandacht gaat van
Organisatiekwaliteit
proces- naar organisatiekwaliteit. Systemen en
instrumenten worden ingezet.
De gehele keten draagt bij aan het eindproduct.
Door intensief in de keten samen te werken
Ketenkwaliteit kunnen de organisaties in dezelfde keten de
kwaliteit verbeteren. Duidelijke relatie met
logistiek, supply chain management.
Een benadering waarbij de organisatie streeft
Totale kwaliteit naar een optimale bijdrage zowel voor de eigen
organisatie als voor all externe stakeholders.
4
