3F Gesprekken Samenvatting

1 3F Gesprekken



Hoofdstuk 1


1.1 Gesprekken en gespreksdoelen bereiken
 Met een gesprek wil je iets bereiken, gespreksdoelen zijn:
o Informatie geven: functioneringsgesprek of adviesgesprek
o Besluit nemen: werkoverleg, vergadering of onderhandeling
o Meningen vormen: discussie of debat
o Problemen oplossen: klachtgesprek of slechtnieuwsgesprek

1.2 Opbouw en voorbereiding van een gesprek
 Een formeel gesprek kent een vaste opbouw
o Inleiding: begroet en maak kennis met elkaar
o Kern: benoem je doel en onderwerp van het gesprek
o Slot: korte samenvatting

1.3 Taalgebruik en non-verbale communicatie
 Gebruik bij een formeel gesprek de juiste taalgebruik en toon
 Non-verbale communicatie zorgt voor 93% van hoe je overkomt

1.4 Formeel telefoongesprek voeren
 Een formeel telefoongesprek is een zakelijk gesprek tussen twee mensen van een bedrijf of
instelling, het gesprek kent een vast verloop en is formeel