Samenvatting Professionele Gespreksvoering
Professionele gespreksvoering H2
Communicatie is verzameling signalen die je kan waarnemen en interpreteren. Boodschap wordt
verpakt in houding, gezichtsuitdrukking, gebaar en woorden. Signalen kunnen anders worden
geïnterpreteerd.
Communicatie is cultureel bepaald en gebonden aan spelregels, gedragsconventies en taalcodes van
context, Communicatie kan impliciet en expliciet zijn, kan plaatsvinden tussen 2 personen maar ook
tussen groepen (massacommunicatie).
Communicatie is proces van zenden en ontvangen van informatie.
Inhoud van communicatie = verbaal, non-verbaal en paralinguïstisch. Betekenis komt meest aan
oppervlakte door woorden. Soms door vertaalslag ruis in communicatie. Verbale boodschap kunnen
we voorzien van non-verbale en paralinguïstische toevoegingen.
Betrekking in communicatie = relatie tussen personen.
Context van communicatie = context waarin gesprek plaatsvind is van invloed. Context vormt
interpretatiekader voor ontcijferen van de boodschap die je uitzend. Menige context brengt eigen
taal mee. Context geeft meer of minder impliciete gedragsregels voor communicatie.
Context, betrekking en inhoud staan met elkaar in verhouding.
Cultuur is de gemeenschappelijke wereld van ervaringen, waarden, symbolen, praktijken en kennis
die een bepaald sociaal systeem kenmerkt. Groepen in een samenleving die een min of meer
samenhangende gemeenschappelijke wereld van ervaringen. Ieder mens interpreteert
communicatiesituaties uit het eigen opgebouwde referentiekader. Misverstanden uitsluiten niet
mogelijk wel alertheid ontwikkelen om te ontdekken en op te lossen.
Hoffman zegt ieder sociaal systeem eigen cultuur. Ieder mens heeft door deelname een
multiculturele identiteit. Geneigd gedrag te veroordelen op basis eigen referentiekader daardoor
snel misverstanden over bedoeling. Referentiekader is filter van je werkelijkheid. Communicatie
ingebed in ruimere gemeenschapsdialoog (vanzelfsprekendheden die gedeeld en gecreëerd worden
met andere mensen)
Communiceren over communiceren zelf heet metacommunicatie. 4 invalshoeken: inhoud,
procedure (vormgeving van gesprek), interactie (wisselwerking in communicatie) & gevoel.
Functioneel als gesprek in de gewenste richting wilt sturen, ervaring en moed nodig.
Professionele gespreksvoering H4,4
Feedback geven is voeding teruggeven. Reactie op wat je hebt ontvangen, hoe is het ontvangen en
welk effect had het (black box voor de ander). Bij feedback geef je voor andere partij waardevrij wat
er voor signalen op je afkomen en welk effect deze hebben. Je koppelt je waarneming los van je
waardeoordeel.
1. Benoem concreet gedrag
2. Zeggen wat het jou doet
Professionele gespreksvoering H2
Communicatie is verzameling signalen die je kan waarnemen en interpreteren. Boodschap wordt
verpakt in houding, gezichtsuitdrukking, gebaar en woorden. Signalen kunnen anders worden
geïnterpreteerd.
Communicatie is cultureel bepaald en gebonden aan spelregels, gedragsconventies en taalcodes van
context, Communicatie kan impliciet en expliciet zijn, kan plaatsvinden tussen 2 personen maar ook
tussen groepen (massacommunicatie).
Communicatie is proces van zenden en ontvangen van informatie.
Inhoud van communicatie = verbaal, non-verbaal en paralinguïstisch. Betekenis komt meest aan
oppervlakte door woorden. Soms door vertaalslag ruis in communicatie. Verbale boodschap kunnen
we voorzien van non-verbale en paralinguïstische toevoegingen.
Betrekking in communicatie = relatie tussen personen.
Context van communicatie = context waarin gesprek plaatsvind is van invloed. Context vormt
interpretatiekader voor ontcijferen van de boodschap die je uitzend. Menige context brengt eigen
taal mee. Context geeft meer of minder impliciete gedragsregels voor communicatie.
Context, betrekking en inhoud staan met elkaar in verhouding.
Cultuur is de gemeenschappelijke wereld van ervaringen, waarden, symbolen, praktijken en kennis
die een bepaald sociaal systeem kenmerkt. Groepen in een samenleving die een min of meer
samenhangende gemeenschappelijke wereld van ervaringen. Ieder mens interpreteert
communicatiesituaties uit het eigen opgebouwde referentiekader. Misverstanden uitsluiten niet
mogelijk wel alertheid ontwikkelen om te ontdekken en op te lossen.
Hoffman zegt ieder sociaal systeem eigen cultuur. Ieder mens heeft door deelname een
multiculturele identiteit. Geneigd gedrag te veroordelen op basis eigen referentiekader daardoor
snel misverstanden over bedoeling. Referentiekader is filter van je werkelijkheid. Communicatie
ingebed in ruimere gemeenschapsdialoog (vanzelfsprekendheden die gedeeld en gecreëerd worden
met andere mensen)
Communiceren over communiceren zelf heet metacommunicatie. 4 invalshoeken: inhoud,
procedure (vormgeving van gesprek), interactie (wisselwerking in communicatie) & gevoel.
Functioneel als gesprek in de gewenste richting wilt sturen, ervaring en moed nodig.
Professionele gespreksvoering H4,4
Feedback geven is voeding teruggeven. Reactie op wat je hebt ontvangen, hoe is het ontvangen en
welk effect had het (black box voor de ander). Bij feedback geef je voor andere partij waardevrij wat
er voor signalen op je afkomen en welk effect deze hebben. Je koppelt je waarneming los van je
waardeoordeel.
1. Benoem concreet gedrag
2. Zeggen wat het jou doet
