Samenvatting Informatiemanagement, ISBN: 9789001575663 Management Informatie Systemen 1

SAMENVATTING MIS

H1- 1.1
Mensen nemen beslissingen o.b.v. informatie.

De methoden, technieken en technische hulpmiddelen voor het verwerken van informatie,
noemt men informatietechnologie (IT).

Indien informatie-uitwisseling en communicatie via bijv. computernetwerken,
telefoonverbindingen of internet verloopt, spreekt men van informatie- en
communicatietechnologie (ICT).

Kenmerken van een organisatie zijn:
a. De doelstellingen van de organisatie
b. Organisatiecultuur
c. Primaire processen
d. Ontwikkelingsstadium van de organisatie
e. Organisatiestructuur
f. Rol van informatie
g. Kritieke succesfactoren

a. Elke organisatie is opgericht om een aantal doelstellingen te verwezenlijken. Doelen
van een organisatie zijn bijv:
 Behalen of vergroten van de winst (fabriek)
 Bereiken van een ideëel doel
 Bereiken van een bepaald marktaandeel (productiebedrijf)
 Vervullen van een maatschappelijke functie (gemeente)
 Verspreiden van een boodschap (kerk)
 Verbeteren van de volksgezondheid (ziekenhuis, artsenpraktijk)
 Uitoefenen van macht (politieke partij)
 Opleiden van mensen (onderwijs)

Bedrijven hebben vaak een mix van verschillende doelen. Om deze doelstellingen meetbaar
en beter hanteerbaar te maken, moet men ze operationaliseren (meetbaar maken). Dit
betekent dat het doel zodanig wordt beschreven dat achteraf kan worden bepaald of het
behaald is.

Alle activiteiten binnen een bedrijf moeten dus in dienst staan van het behalen van de
bedrijfsdoelen. In de werkelijkheid kan dit anders zijn, omdat medewerkers in een bedrijf
zelf ook hun persoonlijke doelstellingen hebben (bijv. salarisverhoging of promotie).
Privédoelstellingen hoeven niet altijd binnen de bedrijfsdoelstellingen te vallen. Het
management moet erop toezien dat de privédoelstellingen niet de bedrijfsdoelstellingen
gaan overheersen.

b. Organisatie = formeel of informeel
Bij formele cultuur gaan werknemers via duidelijke omgangsvormen met elkaar om.
Bijv: traditioneel kleden, sterke gezagsverhouding, elkaar aanspreken met ‘’u’’.

, Bij informele cultuur kan een werknemer zich vrijer gedragen en spreekt hij zijn
collega’s aan met ‘’je’’. Een ondergeschikte kan in een dergelijke cultuur ook zijn baas
de waarheid zeggen.

Een ander belangrijk aspect van de cultuur van een organisatie is de
veranderingsgezindheid. Sommige medewerkers vinden veranderingen in hun bedrijf
vervelend.

Organisaties zijn in te delen in:
 Profit organisaties. Deze hebben een winstoogmerk. Hiertoe behoren
commerciële ondernemingen.
 Non-profit organisaties. Organisaties zonder winstoogmerk. Ziekenhuizen,
overheidsinstellingen.
De culturen binnen deze organisaties kunnen heel verschillend zijn.

c. Primaire processen zijn de processen in de organisatie waar het ‘’om draait’’,
waarmee de organisatie haar doelstellingen wil behalen.

o.b.v. hun primaire proces zijn bedrijven onder te verdelen in:
 Productiebedrijven
 Handelsbedrijven
 Dienstverlenende bedrijven
Secundaire processen zijn bedrijfsprocessen die de primaire processen ondersteunen. Ze
dragen niet direct bij aan de doelstellingen van het bedrijf, maar zijn ter ondersteuning wel
nodig.

d. Een organisatie kan in een van de volgende stadia verkeren:
 Pioneren
 Overleven
 Succes
 Groeien
 Evenwicht

Het is belangrijk om te weten in welk ontwikkelingsstadium een organisatie zich bevindt; een
organisatie kan meestal niet zonder meer snel in een volgend stadium overgaan of een
ontwikkelingsstadium overslaan, omdat medewerkers de noodzakelijke ervaring missen en
zich mogelijke zullen verzetten tegen te snelle veranderingen. Dit laatste heeft ook met
cultuur te maken.

De wijze waarop een organisatie met informatie omgaat, hangt af van het
ontwikkelingsstadium waarin ze verkeerd. Een pionerende organisatie zal kunnen volstaan
met min of meer losse informatiesystemen voor verschillende bedrijfsprocessen, terwijl een
bedrijf dat zich in het stadium van evenwicht bevindt, vaak een geïntegreerd
informatiesysteem bezit voor alle bedrijfsprocessen.

e. Een organisatie is bedoeld om de organisatiedoelen te realiseren. Informatiemanager
= Chief Information Officer (CIO).

, Span of control = een manager kan maar een beperkt aantal mensen direct
aansturen.

Doordat omstandigheden veranderen, zullen grote bedrijven soms moeten
reorganiseren om zich hieraan te kunnen aanpassen.

f. Informatie is meestal een hulpmiddel om bijv. de productie te ondersteunen, maar is
bij sommige bedrijven ook een eindproduct en behoort daar tot het primaire proces.

g. Kritieke succesfactoren= klanten komen naar een bedrijf omdat iets in dat bedrijf hen
aanpreekt.

1.2
Ondernemingsplan = bedrijfsplan (businessplan)

Een bedrijf dat zijn doelen heeft geformuleerd, zal deze doelen opnemen in het
ondernemingsplan. <- bevat een gedetailleerde uitwerking van de manier waarop het bedrijf
deze doelen wil bereiken.

Ondernemingsplan kan uit deelplannen zijn opgebouwd, zoals:
 Verkoopplan
 Inkoopplan
 Productieplan
 Personeelsplan
 Financieel plan
 Informatieplan

Het informatieplan (ICT-plan) is een document dat een inventarisatie geeft van de stand van
zaken o.h.g.v. informatievoorziening en automatisering binnen een organisatie. <-
knelpunten worden in de informatievoorziening en automatisering bepaald. Plan houdt
rekening met de technische mogelijkheden, de trends in de automatisering en de activiteiten
van de klanten en de concurrenten. Er wordt bepaald welke mogelijkheden er zijn om de
informatievoorziening te verbeteren. In het informatieplan kunnen projecten worden
gedefinieerd die in de komende tijd moeten worden uitgevoerd. Informatieplan moet
periodiek aangepast worden. (bijv. jaarlijks een update en elke 3 jaar een volledig nieuw
plan).

1.3
Informatieladder:




Competentie wordt gedefinieerd als = de combinatie van kennis, vaardigheden, houding en
gedrag die nodig is om in een bepaalde beroepssituatie goed te kunnen functioneren.