Kwaliteitsmanagement (HDBO 02)
Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7)
Hoofdstuk 2: strategie en organisatie-ontwikkeling (alleen 2.1)
Hoofdstuk 3: INK-managementmodel (alleen INK-model)
Hoofdstuk 4: Managementsystemen (muv 4.2.7, 4.2.8 en 4.7)
Hoofdstuk 7: Proces optimaliseren (alleen 7.1, 7.3, 7.4 en 7.5)
1
, Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7
Kwaliteit is iets wat we allemaal nastreven. Kwaliteit heeft te maken met het product, met
klantgerichtheid en met interactie tussen mensen. Er zijn enkele definities die het begrip
kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen om zo een beeld te geven:
1. Productgericht: Bezien vanuit het standpunt van de verkopen of leverancier gaat het
om objectieve eigenschappen van een product die gemeten en gewaardeerd kunnen
worden.
2. Productiegericht: Bezien vanuit het standpunt van de producent of dienstverlener gaat
het over voldoen aan eisen gesteld door de gebruiker.
3. Gebruikersgericht: Bezien vanuit het gebruikersstandpunt gaat het om het vermogen te
voorzien in de behoefte van de gebruiker.
4. Waardegericht: Bezien vanuit een economisch standpunt gaat het om waardering voor
een product of dienst in relatie tot de prijs en de inspanning de het kostte om het
product of de dienst te verwerven.
5. Transcedent: Bezien vanuit het filosofisch standpunt zien we kwaliteit als een
ondefinieerbaar begrip.
Het gaat bij kwaliteit zowel om rationele, objectieve kenmerken als om relationele,
subjectieve ervaringen.
Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar een zo hoog mogelijke
kwaliteit van een product, dienst, proces, project.
Systeemtechnische en sociaal-dynamische perspectieven:
Perspectief Systeemtechnisch Sociaal-dynamisch
Kenmerk Structuur Cultuur
Standard-driven People-centred
Strategisch - Plannen - Waarden/normen
- Budgetten - Dynamische besluitvormen
- Evaluaties - Leiderschap
- Managementtaken
Operationeel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssysteem - Communicatie
- Taken, verantwoordelijkheden - Commitment
- Discipline - Motivatie
- Teamvorming
2
Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7)
Hoofdstuk 2: strategie en organisatie-ontwikkeling (alleen 2.1)
Hoofdstuk 3: INK-managementmodel (alleen INK-model)
Hoofdstuk 4: Managementsystemen (muv 4.2.7, 4.2.8 en 4.7)
Hoofdstuk 7: Proces optimaliseren (alleen 7.1, 7.3, 7.4 en 7.5)
1
, Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7
Kwaliteit is iets wat we allemaal nastreven. Kwaliteit heeft te maken met het product, met
klantgerichtheid en met interactie tussen mensen. Er zijn enkele definities die het begrip
kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen om zo een beeld te geven:
1. Productgericht: Bezien vanuit het standpunt van de verkopen of leverancier gaat het
om objectieve eigenschappen van een product die gemeten en gewaardeerd kunnen
worden.
2. Productiegericht: Bezien vanuit het standpunt van de producent of dienstverlener gaat
het over voldoen aan eisen gesteld door de gebruiker.
3. Gebruikersgericht: Bezien vanuit het gebruikersstandpunt gaat het om het vermogen te
voorzien in de behoefte van de gebruiker.
4. Waardegericht: Bezien vanuit een economisch standpunt gaat het om waardering voor
een product of dienst in relatie tot de prijs en de inspanning de het kostte om het
product of de dienst te verwerven.
5. Transcedent: Bezien vanuit het filosofisch standpunt zien we kwaliteit als een
ondefinieerbaar begrip.
Het gaat bij kwaliteit zowel om rationele, objectieve kenmerken als om relationele,
subjectieve ervaringen.
Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar een zo hoog mogelijke
kwaliteit van een product, dienst, proces, project.
Systeemtechnische en sociaal-dynamische perspectieven:
Perspectief Systeemtechnisch Sociaal-dynamisch
Kenmerk Structuur Cultuur
Standard-driven People-centred
Strategisch - Plannen - Waarden/normen
- Budgetten - Dynamische besluitvormen
- Evaluaties - Leiderschap
- Managementtaken
Operationeel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssysteem - Communicatie
- Taken, verantwoordelijkheden - Commitment
- Discipline - Motivatie
- Teamvorming
2
