Samenvatting Marketing en
deskrearch
Boek: Marketing de essentie
13e editie
,Hoofdstuk 1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing heeft twee doelen:
- nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden, en
- bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Marketing wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame maken. Dit zijn
echter twee kleine delen van het werkgebied van marketing.
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
1.2 Het marketingproces
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Een behoefte is het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt. Er zijn
zowel fysieke als sociale behoeften.
Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk
van de cultuur en het persoonlijk karakter.
Wanneer er koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omzet in vraag.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te
bevredigen door ruil. Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product
van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden.
Een transactie houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen.
De begrippen ruil en relaties leiden tot het begrip markt. Een markt is een groep
bestaande en potentiële afnemers van een product.
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een
combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden
op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Het marketingaanbod beperkt zich niet tot fysieke producten; er behoren ook
diensten toe.
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten die ze
verkopen. Ze creëren merkbetekenis en merkbeleving (brand awareness) voor
klanten.
, 1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Wil de marketingmanager een winnende strategie ontwerpen, dan moet hij drie
belangrijke vragen beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien ?
2. Welke klanten gaan we bedienen ? (Wat is onze doelmarkt ?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen ? (Wat is ons
waardeaanbod / value proposition ?)
Marketingmanagement is het selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties.
Een bedrijf verdeelt de markt veelal in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest
daarna de segmenten uit waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze). Men is
niet altijd op zoek naar zo veel mogelijk klanten. In gevallen van een te grote vraag
kan demarketing nodig zijn om het aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk
of blijvend te verleggen.
Het bedrijf moet hierna gaan beslissen hoe het zich gaat onderscheiden van de
concurrentie (differentiëren) en hoe het door afnemers gezien wil worden in relatie
tot de andere aanbieders (positioneren).
Het waardeaanbod van een bedrijf is de serie benefits of waarden die het belooft te
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen. Hiermee onderscheiden
bedrijven zich van elkaar.
Marketeers moeten zorgvuldig het juiste niveau van verwachtingen wekken.
Elke partij in het systeem voegt waarde toe voor het volgende niveau. Bepalend voor
het succes van een bedrijf in de opbouw van winstgevende relaties zijn daarom niet
alleen de eigen acties, maar ook de mate waarin het hele systeem de behoeften van
de eindgebruikers vervult.
deskrearch
Boek: Marketing de essentie
13e editie
,Hoofdstuk 1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing heeft twee doelen:
- nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden, en
- bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Marketing wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame maken. Dit zijn
echter twee kleine delen van het werkgebied van marketing.
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
1.2 Het marketingproces
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Een behoefte is het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt. Er zijn
zowel fysieke als sociale behoeften.
Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk
van de cultuur en het persoonlijk karakter.
Wanneer er koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omzet in vraag.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te
bevredigen door ruil. Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product
van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden.
Een transactie houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen.
De begrippen ruil en relaties leiden tot het begrip markt. Een markt is een groep
bestaande en potentiële afnemers van een product.
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een
combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden
op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Het marketingaanbod beperkt zich niet tot fysieke producten; er behoren ook
diensten toe.
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten die ze
verkopen. Ze creëren merkbetekenis en merkbeleving (brand awareness) voor
klanten.
, 1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Wil de marketingmanager een winnende strategie ontwerpen, dan moet hij drie
belangrijke vragen beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien ?
2. Welke klanten gaan we bedienen ? (Wat is onze doelmarkt ?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen ? (Wat is ons
waardeaanbod / value proposition ?)
Marketingmanagement is het selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties.
Een bedrijf verdeelt de markt veelal in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest
daarna de segmenten uit waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze). Men is
niet altijd op zoek naar zo veel mogelijk klanten. In gevallen van een te grote vraag
kan demarketing nodig zijn om het aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk
of blijvend te verleggen.
Het bedrijf moet hierna gaan beslissen hoe het zich gaat onderscheiden van de
concurrentie (differentiëren) en hoe het door afnemers gezien wil worden in relatie
tot de andere aanbieders (positioneren).
Het waardeaanbod van een bedrijf is de serie benefits of waarden die het belooft te
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen. Hiermee onderscheiden
bedrijven zich van elkaar.
Marketeers moeten zorgvuldig het juiste niveau van verwachtingen wekken.
Elke partij in het systeem voegt waarde toe voor het volgende niveau. Bepalend voor
het succes van een bedrijf in de opbouw van winstgevende relaties zijn daarom niet
alleen de eigen acties, maar ook de mate waarin het hele systeem de behoeften van
de eindgebruikers vervult.
