Samenvatting Opertationeel management notities

Operationeel management
notities
Inhoud
Procesmanagement................................................................................................................................2
Soorten processen..............................................................................................................................2
Onderscheiden in...............................................................................................................................2
Onderscheiden materie......................................................................................................................2
4V’s concept.......................................................................................................................................2
Ontwikkeling kwaliteitsmanagement.................................................................................................2
Het vlindermodel................................................................................................................................3
Het beschrijven van processen...............................................................................................................4
Procesarchitectuur.............................................................................................................................4
Proceskenmerken...............................................................................................................................4
Beschrijven van processen..................................................................................................................4
Het besturen van processen...................................................................................................................5
Organisatiestrategie...........................................................................................................................5
Procesdoelen......................................................................................................................................5
Stuurinformatie..................................................................................................................................5
Processturing in de praktijk................................................................................................................5
Het analyseren van processen................................................................................................................6
Effectiviteit van procesmanagement..................................................................................................6
Procesverloop.....................................................................................................................................6
Procesperformance............................................................................................................................6
Analysetechnieken.............................................................................................................................6
LEAN management.............................................................................................................................7
LEAN klantwaarde..............................................................................................................................7
LEAN verspillingen..............................................................................................................................8
LEAN standaarden..............................................................................................................................8
Het verbeteren van processen...............................................................................................................9
Aspecten van procesverbetering........................................................................................................9
5 Specifieke verbetermethodieken.....................................................................................................9
Integrale verbetermethoden............................................................................................................10
Innovatie...........................................................................................................................................10

, Operationele processen in de praktijk..................................................................................................11
Productie en service processen (Lay-out grondvormen)..................................................................11
Logistieke processen (Push/Pull/KOOP/Voorraad)...........................................................................11

Procesmanagement
Soorten processen
 Primair proces: het belangrijkste doel van de organisatie
 Secundair proces: ondersteunend proces om het primaire proces te realiseren
 Besturend proces: processen waarbij primaire en secundaire processen worden bijgestuurd

Onderscheiden in
 Hoofdprocessen: het primaire proces van een organisatie
 Werkprocessen: een onderdeel van een hoofdproces
 Werkinstructies: een beperkt aantal activiteiten zeer gedetailleerd beschreven

Onderscheiden materie
 Productieproces: een materiaal op product stroomt door het proces
 Informatieproces: informatie stroomt door het proces
 Dienstverleningsproces: de klant stroomt door het proces

4V’s concept
 Het volume van de output
 De verscheidenheid in de output
 De variatie in de vraag naar het product
 De mate van verborgenheid van het proces voor de klant

Ontwikkeling kwaliteitsmanagement
 Productkwaliteit
 Proceskwaliteit
 Organisatiekwaliteit
 Ketenkwaliteit
 Totale kwaliteit