HOOFDSTUK 10: ISSUE EN RISICOCOMMUNICATIE
COMMUNICATIE IN TIJDEN VAN CRISIS
Crisis: situatie waarbij de wereld ontploft, er is chaos en de leefbaarheid van je organisatie komt
in gevaar. Een organisatie moet hier direct op reageren. Critical en intens issue die de operatie
bedreigt in diens assumpties, waarden en werking.
Je moet op het examen kunnen bepalen of iets een crisis of een issue is. Het is niet zwart-wit en
het kent een evolutie.
→ Bv: Mikado
→ Bv: crisis kinderopvang
sleept al lang aan
Sommige crisissen. issues zijn heel kort en andere blijven onder de radar voortbestaan.
→ Bv: leerkrachten geschorst voor discriminerende en racistische uitlatingen
wat is de ernst en wat kunnen we oplossingen => spreek je van een zware crisis ja of nee
1
, → Bv: Halloween viering in Seoul
Ja: er waren al signalen van dreigend gevaar => men moest preventief die risico’s
proberen wegnemen. Je moet plannen hebben bij events om je voor te bereiden.
→ Bv: Callebaut met salmonellabesmetting:
Ja: je moet angst kunnen wegnemen met communicatie
Nee: relatief beperkt en op te lossen
=> communicatie in tijden van crisis = Je moet communiceren
Voor het beperken van:
- Lichamelijke schade
- Mentale schade
- performantie schade
- Reputatieschade
- Financiële schade
HET VERLOOP VAN EEN CRISIS = dit gebeurt in fasen
2
COMMUNICATIE IN TIJDEN VAN CRISIS
Crisis: situatie waarbij de wereld ontploft, er is chaos en de leefbaarheid van je organisatie komt
in gevaar. Een organisatie moet hier direct op reageren. Critical en intens issue die de operatie
bedreigt in diens assumpties, waarden en werking.
Je moet op het examen kunnen bepalen of iets een crisis of een issue is. Het is niet zwart-wit en
het kent een evolutie.
→ Bv: Mikado
→ Bv: crisis kinderopvang
sleept al lang aan
Sommige crisissen. issues zijn heel kort en andere blijven onder de radar voortbestaan.
→ Bv: leerkrachten geschorst voor discriminerende en racistische uitlatingen
wat is de ernst en wat kunnen we oplossingen => spreek je van een zware crisis ja of nee
1
, → Bv: Halloween viering in Seoul
Ja: er waren al signalen van dreigend gevaar => men moest preventief die risico’s
proberen wegnemen. Je moet plannen hebben bij events om je voor te bereiden.
→ Bv: Callebaut met salmonellabesmetting:
Ja: je moet angst kunnen wegnemen met communicatie
Nee: relatief beperkt en op te lossen
=> communicatie in tijden van crisis = Je moet communiceren
Voor het beperken van:
- Lichamelijke schade
- Mentale schade
- performantie schade
- Reputatieschade
- Financiële schade
HET VERLOOP VAN EEN CRISIS = dit gebeurt in fasen
2
