Samenvatting corporate communicatie (lessen + deels boek)

Samenvatting corporate
communicatie
H1: Definiëring van corporate communicatie
Wat is corporate communicatie?
Communicatie…
1. met alle stakeholders
2. van een organisatie
3. om strategische relaties te managen


 Stakeholders:




 Relaties:




1

,Voordelen van corporate communicatie?
 Sterke corporate reputatie
 Social license to operate
 Conflict management
 Ondersteuning door beleid
 Financieel voordeel


(corpus corporare)
= “a management function that offers a framework for the effective coordination of all internal and
external communication with the overall purpose of establishing and maintaining favorable
reputations with stakeholder groups upon which the organization is dependent”


 Complex, geïntegreerd en strategische belangen


Doel
 Steun van stakeholders krijgen & behouden (“social license to operate”,
“alignment factor”)
 Het bouwen, behouden en beschermen van de reputatie (belangrijk!)
 Beschermen tegen negatieve berichtgeving (buffer door corp. Comm.)


Evolutie corporate communicatie
70’: public relations
 Tactisch, ondersteunend voor andere functies (bv finance, marketing, HR)
 Fragmentatie in verschillende disciplines, focus op persrelaties


80’s: integrated PR


2

,  Communicatie steeds meer geïntegreerd (belang van accountability)
 Communicatie organisatiebreed gecoördineerd


90’s: corporate communicatie
 Positionering paradigma (corporate ID, reputatie, branding)


2000: Reputatiemanagement
 Lineair proces waarbij een bepaalde communicatiestrategie rechtstreeks leidt tot een effect
bij de stakeholders
 Stakeholders beschouwd als passief
 Effect van corporate communicatie beschouwd als voorspelbaar
2020: Stakeholdermanagement
 Communicatie wordt dialogischer en interactiever
 Belang van transparantie en authenticiteit
 Reputatie niet centraal
 Échte relaties opbouwen met alle stakeholders
 Constante opvolging en communicatie
 Waarde creatie (niet enkel economisch)


Veranderende context
 Heeft ervoor gezorgd dat transparantheid van handelen centraal staat
 Milieu-impact, sociale constructie, … niet meer achterhouden
 Verantwoordelijkheid op wettelijk en ethisch niveau


Veranderende context door
 Nieuwe sociale/nieuws media
 Globalisering: alles is mondiaal, weinig tijd om niet te communiceren (best proactief)
 Empowerment: mensen komen op voor hun rechten
 Pluralisme/ethische normen
Vb: crisis rond the voice of Holland: klachten rond grensoverschrijdend gedrag, baas the voice komt
spreken en zegt dat vrouwen sneller aan de bel moeten trekken. Veel media aandacht door uitspraak
mede door empowerment etc.


Model van Grunig & Hunt (1984)


Publiciteit Publieke informatie Asymmetrische two- Symmetrische
way communicatie two-way
communicatie
 Propaganda  Verspreiding van 3
informatie  Persuasieve comm
 Emotioneel
 Waarheidsgetrouw  Effecten niet  Wederzijds begrip
 Niet
evenwichtig
waarheidsgetrouw  Leesbaarheid  Evenwichtige

, One-way communicatie Two-way communicatie




Publiciteit - propaganda
Kenmerken: gezamenlijke vijand zoeken, groepsgevoel creëren  belangrijk tijdens oorlog
Vandaag bevolking manipuleren om oorlogen te ‘verkopen’ (fake video’s etc)
 Bv oekraine en Rusland: Putin gebruikt woorden zoals ‘Russophobia’ om zijn bevolking mee
achter het militair beleid te krijgen
 Bv vrouwenrechten in Afghanistan: PR stunt om vrouwen de taliban te laten steunen


Publieke informatie
Bv. Belgisch staatsblad, provinciale gezinsbelasting


Two-way symmetrische communicatie
 Open systeem visie
 Belangrijk om rekening te houden met omgeving & aan te passen
 Verlaagt de kans op conflictsituaties, verhoogt effectiviteit
 Kritiek op ‘excellence of PR’:
o Zelden volledig symmetrische, two-way models
o Weinig aandacht voor ongelijke verdeling van macht
o Normatief opgesteld vanuit US => ook in andere culturen?




4