Kwantitatief onderzoek
Onderzoek voor makelaardij Sinke
Hospitality Business School – Hotel Management
Hoe tevreden zijn de klanten van makelaardij Sinke over de gastvrijheid van het personeel van
de makelaardij tijdens de zoektocht naar een woning?
Door: Mila van de Velde
Datum: 21 juni 2021
, Een onderzoek voor makelaardij Sinke
Hoe tevreden zijn de klanten van makelaardij Sinke over de gastvrijheid van het personeel van de
makelaardij tijdens de zoektocht naar een woning?
Mila van de Velde (484363)
AMH2V.F
Apeldoorn, 11 mei 2021
Saxion Hogeschool, kwantitatief onderzoek
R. van Marle
2
, Voorwoord
Ik ben Mila van de Velde. Wij zijn twee studenten aan de Saxion Hogeschool in Apeldoorn. Wij volgen
de studie Hotelmanagement. Een van onze vakken is kwantitatief onderzoek, daarvoor wordt dit
rapport geschreven.
Wij vonden het beiden erg interessant om meer te weten te komen over gastvrijheid en om deze vanuit
een ander perspectief te benaderen. Wij hebben namelijk ons onderzoek gedaan naar de gastvrijheid
naar een makelaardij in Kampen, genaamd makelaardij Sinke.
Door een onderzoek te doen naar een sector die voor ons onbekend was, hebben wij veel nieuwe
informatie kunnen verkrijgen. Dit maakte ons nieuwsgierig en benieuwd. Wij hebben nieuwe inzichten
gekregen op het gebied van gastvrijheid. Wij hebben dan ook veel geleerd van dit onderzoek wat wij
met ons mee gaan nemen tijdens onze verdere loopbaan.
3
, Inhoudsopgave
Inleiding .................................................................................................................................................... 6
1. Doelstelling en onderzoeksvragen ......................................................................................................... 7
1.1 Aanleiding van het onderzoek ........................................................................................................................ 7
............................................................................................................................................................................. 7
1.2 Beschrijving van de opdrachtgever .............................................................................................................. 7
1.3 Doelstelling van het onderzoek ..................................................................................................................... 7
1.4 Hoofdonderzoeksvraag ................................................................................................................................ 8
1.5 Deelonderzoeksvragen ................................................................................................................................ 8
1.5.1 deelonderzoeksvragen ........................................................................................................................... 8
1.5.2 Ontwikkeling deelonderzoeksvragen .................................................................................................. 8
2. Literatuuronderzoek ............................................................................................................................ 10
2.2 Bronnen ....................................................................................................................................................... 10
2.3 Literature review .......................................................................................................................................... 10
2.3.1 Wat betekent gastvrijheid? ................................................................................................................. 10
....................................................................................................................................................................... 10
2.3.2 Aspecten van gastvrijheid ................................................................................................................... 11
2.3.3 Wat is er al bekend over gastvrijheid in de makelaardij? ................................................................... 12
2.3.4 theorie gastvrijheid ............................................................................................................................... 12
2.4 Conceptuele modellen .................................................................................................................................. 13
2.5 Hypothesen................................................................................................................................................... 14
2.6 Aanscherpen doelstelling en onderzoeksvragen .......................................................................................... 14
.......................................................................................................................................................................... 15
2.7 Bevestiging onderzoeksopzet ....................................................................................................................... 15
3. Plan voor dataverzameling ................................................................................................................... 16
3.1 Onderzoeksstrategie .................................................................................................................................... 16
3.2 Dataverzamelingsmethoden ..................................................................................................................... 16
3.3 Boomdiagram en enquête ............................................................................................................................ 17
3.4 Het steekproefkader ................................................................................................................................... 18
3.5 De meetprocedures .................................................................................................................................... 18
4. Plan voor data-analyse ........................................................................................................................ 20
4.1 Univariate analyses ...................................................................................................................................... 20
4.2 Bivariate analyses......................................................................................................................................... 24
4.3 Nulhypothese en alternatieve hypothese .................................................................................................... 25
5. Uitvoering en analyse........................................................................................................................... 27
5.1 Uitzetting enquête ........................................................................................................................................ 27
4
Onderzoek voor makelaardij Sinke
Hospitality Business School – Hotel Management
Hoe tevreden zijn de klanten van makelaardij Sinke over de gastvrijheid van het personeel van
de makelaardij tijdens de zoektocht naar een woning?
Door: Mila van de Velde
Datum: 21 juni 2021
, Een onderzoek voor makelaardij Sinke
Hoe tevreden zijn de klanten van makelaardij Sinke over de gastvrijheid van het personeel van de
makelaardij tijdens de zoektocht naar een woning?
Mila van de Velde (484363)
AMH2V.F
Apeldoorn, 11 mei 2021
Saxion Hogeschool, kwantitatief onderzoek
R. van Marle
2
, Voorwoord
Ik ben Mila van de Velde. Wij zijn twee studenten aan de Saxion Hogeschool in Apeldoorn. Wij volgen
de studie Hotelmanagement. Een van onze vakken is kwantitatief onderzoek, daarvoor wordt dit
rapport geschreven.
Wij vonden het beiden erg interessant om meer te weten te komen over gastvrijheid en om deze vanuit
een ander perspectief te benaderen. Wij hebben namelijk ons onderzoek gedaan naar de gastvrijheid
naar een makelaardij in Kampen, genaamd makelaardij Sinke.
Door een onderzoek te doen naar een sector die voor ons onbekend was, hebben wij veel nieuwe
informatie kunnen verkrijgen. Dit maakte ons nieuwsgierig en benieuwd. Wij hebben nieuwe inzichten
gekregen op het gebied van gastvrijheid. Wij hebben dan ook veel geleerd van dit onderzoek wat wij
met ons mee gaan nemen tijdens onze verdere loopbaan.
3
, Inhoudsopgave
Inleiding .................................................................................................................................................... 6
1. Doelstelling en onderzoeksvragen ......................................................................................................... 7
1.1 Aanleiding van het onderzoek ........................................................................................................................ 7
............................................................................................................................................................................. 7
1.2 Beschrijving van de opdrachtgever .............................................................................................................. 7
1.3 Doelstelling van het onderzoek ..................................................................................................................... 7
1.4 Hoofdonderzoeksvraag ................................................................................................................................ 8
1.5 Deelonderzoeksvragen ................................................................................................................................ 8
1.5.1 deelonderzoeksvragen ........................................................................................................................... 8
1.5.2 Ontwikkeling deelonderzoeksvragen .................................................................................................. 8
2. Literatuuronderzoek ............................................................................................................................ 10
2.2 Bronnen ....................................................................................................................................................... 10
2.3 Literature review .......................................................................................................................................... 10
2.3.1 Wat betekent gastvrijheid? ................................................................................................................. 10
....................................................................................................................................................................... 10
2.3.2 Aspecten van gastvrijheid ................................................................................................................... 11
2.3.3 Wat is er al bekend over gastvrijheid in de makelaardij? ................................................................... 12
2.3.4 theorie gastvrijheid ............................................................................................................................... 12
2.4 Conceptuele modellen .................................................................................................................................. 13
2.5 Hypothesen................................................................................................................................................... 14
2.6 Aanscherpen doelstelling en onderzoeksvragen .......................................................................................... 14
.......................................................................................................................................................................... 15
2.7 Bevestiging onderzoeksopzet ....................................................................................................................... 15
3. Plan voor dataverzameling ................................................................................................................... 16
3.1 Onderzoeksstrategie .................................................................................................................................... 16
3.2 Dataverzamelingsmethoden ..................................................................................................................... 16
3.3 Boomdiagram en enquête ............................................................................................................................ 17
3.4 Het steekproefkader ................................................................................................................................... 18
3.5 De meetprocedures .................................................................................................................................... 18
4. Plan voor data-analyse ........................................................................................................................ 20
4.1 Univariate analyses ...................................................................................................................................... 20
4.2 Bivariate analyses......................................................................................................................................... 24
4.3 Nulhypothese en alternatieve hypothese .................................................................................................... 25
5. Uitvoering en analyse........................................................................................................................... 27
5.1 Uitzetting enquête ........................................................................................................................................ 27
4
