Samenvatting E-commerce PowerPoint + ondersteuning boek
Lesweek 1
De zes fasen van traditionele organisatie naar E-
enterprise
De zes fasen zijn:
1. Traditionele organisatie. In deze fase verloopt alle communicatie
met klanten offline.
2. Online marketingcommunicatie. In deze fase kunnen klanten via de
website informatie over de organisatie en haar producten krijgen,
maar er is geen sprake van interactie.
3. Online verkoop. Klanten kunnen via de website orders plaatsen en
betalen, het transactiesysteem is geautomatiseerd.
4. E-commerce. Klanten kunnen transacties en wijzigingen daarop
geheel via de website afronden. Zij hebben toegang tot hun eigen
account. Er wordt gebruik gemaakt van een systeem voor Customer
Relationship Management. Er kan sprake zijn van e-commerce aan
de verkoopkant (richting klant) of inkoopkant (richting leveranciers).
5. E-business. In deze fase verloopt de interactie met klanten volledig
geautomatiseerd, er is sprake van automatisering van de primaire
bedrijfsprocessen en interne informatiesystemen, geautomatiseerde
data-uitwisseling met leveranciers en integrale data-analyse.
6. E-enterprise. In deze fase zijn alle bedrijfsprocessen
geautomatiseerd, er is integratie van het informatiesysteem met dat
van partnerorganisaties, data-analyse vindt plats op het niveau van
de supply chain.
o E-commerce is handelen in producten en diensten via
computernetwerken zoals het internet.
o E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen
productieproces en link met de leveranciers.
,Het verschil in het kort:
E-commerce omvat marketing, verkoop en inkoop van producten en
diensten via het internet. Kort gezegd, online handel drijven. Denk maar
eens aan aan- en verkopen via fashion webshops, marktplaats.nl, bol.com
etc.
E-business omvat e-commerce, maar gaat een stapje verder. Het gaat
ook over de transformatie/verbetering van bedrijfsprocessen met behulp
van technologie. Hierbij is sprake van een wisselwerking tussen
bedrijfsprocessen, systemen en stakeholders, zodat e-commerce mogelijk
is en beter en sneller wordt.
Bij e-commerce wordt ICT ingezet om transacties mogelijk te maken. Bij e-
business wordt ICT toegepast om processen te verbeteren/transformeren
met als doel zaken te kunnen doen in de ‘nieuwe’ economie.
Vormen van E-commerce
Consumer to Consumer (c-to-c)
Elektronische handel tussen consumenten
Business to Business (B-to-B)
Elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
Business to Consumer (C-to-B)
Elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
Business to Government (B-to-G)
Elektronische handel tussen een bedrijf en de overheid
Consumer to Government (C-to-G)
Elektronische handel tussen een consument en de overheid.
Veranderende waardeketen
Nu directe verkoop aan consumenten
, Nieuwe intermediairs
Voor veel industrieën ontstaan er nieuwe intermediairs. Bijvoorbeeld
Booking.com voor hotels en Bol.com voor alledaagse producten.
Transparantie
Door de openheid op het internet is de concurrentiedruk groot. Potentiële
klanten kunnen de prijzen en de kwaliteit van concurrerende producten
eenvoudig vergelijken. Eigenlijk hebben organisaties hierdoor maar twee
strategische basisopties: de laagste prijs bieden, of zorgen dat ze op een
andere manier concurrentievoordeel realiseren. De transparantie leidt er
uiteindelijk toe dat organisaties gemotiveerd worden om de wensen van
de klant als uitgangspunt te nemen voor hun handelen.
Er wordt gesproken over een omkering van de waardeketen. Van push
naar pull: organisaties kunnen niet langer met behulp van communicatie
en distributie hun producten naar de consument pushen, maar moeten
zorgen dat de klanten naar de producten gaan vragen (pull).
Doordat organisaties via internet in direct contact staan met klanten, is
het mogelijk de klantwensen meteen in kaart te brengen en het aanbod zo
veel mogelijk te personaliseren. Veel organisaties kiezen ervoor hun
klanten een individuele waarde propositie voor te leggen: een aanbod
op maat dat exact aansluit bij hun situatie en wensen.
Businessmodel
Lesweek 1
De zes fasen van traditionele organisatie naar E-
enterprise
De zes fasen zijn:
1. Traditionele organisatie. In deze fase verloopt alle communicatie
met klanten offline.
2. Online marketingcommunicatie. In deze fase kunnen klanten via de
website informatie over de organisatie en haar producten krijgen,
maar er is geen sprake van interactie.
3. Online verkoop. Klanten kunnen via de website orders plaatsen en
betalen, het transactiesysteem is geautomatiseerd.
4. E-commerce. Klanten kunnen transacties en wijzigingen daarop
geheel via de website afronden. Zij hebben toegang tot hun eigen
account. Er wordt gebruik gemaakt van een systeem voor Customer
Relationship Management. Er kan sprake zijn van e-commerce aan
de verkoopkant (richting klant) of inkoopkant (richting leveranciers).
5. E-business. In deze fase verloopt de interactie met klanten volledig
geautomatiseerd, er is sprake van automatisering van de primaire
bedrijfsprocessen en interne informatiesystemen, geautomatiseerde
data-uitwisseling met leveranciers en integrale data-analyse.
6. E-enterprise. In deze fase zijn alle bedrijfsprocessen
geautomatiseerd, er is integratie van het informatiesysteem met dat
van partnerorganisaties, data-analyse vindt plats op het niveau van
de supply chain.
o E-commerce is handelen in producten en diensten via
computernetwerken zoals het internet.
o E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen
productieproces en link met de leveranciers.
,Het verschil in het kort:
E-commerce omvat marketing, verkoop en inkoop van producten en
diensten via het internet. Kort gezegd, online handel drijven. Denk maar
eens aan aan- en verkopen via fashion webshops, marktplaats.nl, bol.com
etc.
E-business omvat e-commerce, maar gaat een stapje verder. Het gaat
ook over de transformatie/verbetering van bedrijfsprocessen met behulp
van technologie. Hierbij is sprake van een wisselwerking tussen
bedrijfsprocessen, systemen en stakeholders, zodat e-commerce mogelijk
is en beter en sneller wordt.
Bij e-commerce wordt ICT ingezet om transacties mogelijk te maken. Bij e-
business wordt ICT toegepast om processen te verbeteren/transformeren
met als doel zaken te kunnen doen in de ‘nieuwe’ economie.
Vormen van E-commerce
Consumer to Consumer (c-to-c)
Elektronische handel tussen consumenten
Business to Business (B-to-B)
Elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
Business to Consumer (C-to-B)
Elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
Business to Government (B-to-G)
Elektronische handel tussen een bedrijf en de overheid
Consumer to Government (C-to-G)
Elektronische handel tussen een consument en de overheid.
Veranderende waardeketen
Nu directe verkoop aan consumenten
, Nieuwe intermediairs
Voor veel industrieën ontstaan er nieuwe intermediairs. Bijvoorbeeld
Booking.com voor hotels en Bol.com voor alledaagse producten.
Transparantie
Door de openheid op het internet is de concurrentiedruk groot. Potentiële
klanten kunnen de prijzen en de kwaliteit van concurrerende producten
eenvoudig vergelijken. Eigenlijk hebben organisaties hierdoor maar twee
strategische basisopties: de laagste prijs bieden, of zorgen dat ze op een
andere manier concurrentievoordeel realiseren. De transparantie leidt er
uiteindelijk toe dat organisaties gemotiveerd worden om de wensen van
de klant als uitgangspunt te nemen voor hun handelen.
Er wordt gesproken over een omkering van de waardeketen. Van push
naar pull: organisaties kunnen niet langer met behulp van communicatie
en distributie hun producten naar de consument pushen, maar moeten
zorgen dat de klanten naar de producten gaan vragen (pull).
Doordat organisaties via internet in direct contact staan met klanten, is
het mogelijk de klantwensen meteen in kaart te brengen en het aanbod zo
veel mogelijk te personaliseren. Veel organisaties kiezen ervoor hun
klanten een individuele waarde propositie voor te leggen: een aanbod
op maat dat exact aansluit bij hun situatie en wensen.
Businessmodel
