CONFLICTMANAGEMENT 2
Conflicthantering
Conflict =
- Wanneer tenminste één van de 2 partijen zich ergert of gehinderd voelt door de
ander
- Een spanning die ontstaat als strevingen, doelen, waarden, opvattingen, belangen
en dergelijke van 2 (of meer) mensen of groepen elkaar tegenwerken of uitsluiten
Een conflict heeft 7 kernelementen:
1) Conflict impliceert afhankelijkheid
2) Conflict betreft een psychologische ervaring
3) Conflict betreft cognitieve en affectieve spanning
4) De ervaring van conflict wordt onderscheiden van het conflictgedrag
5) Conflict kan eenzijdig zijn
6) Interpersoonlijk conflict gaat vaak samen met intrapersoonlijk conflict
7) Conflict is een proces
Procesmodellen: geven het verloop van het conflict weer, maar niet de bronnen van
het conflict.
Structuurmodellen: geven de bronnen van het conflict aan, maar voorspellen niet
hoe een conflict verloopt.
▪ Procesmodel: het verloop in tijd
Escalatiefase 1 Escalatiefase 2 Escalatiefase 3
Win-win Win-lose Lose-lose
Zakelijk Meer dan zakelijk Meer dan zakelijk
meningsverschil meningsverschil meningsverschil
Alleen direct Betrokkenen zijn ook Betrokkenen zijn ook
betrokkenen partij partij
Open dialoog met Geen open dialoog Geen dialoog (praten
andere partij mogelijk (karikaturen) over ipv met)
mogelijk Winst voor de één is Oplossing
Bereidheid samen verlies voor de ander ondergeschikt aan de
oplossingen te wil de ander kapot te
zoeken maken
Onderhandelen Mediation Rechtszaak
Conflicthantering
Conflict =
- Wanneer tenminste één van de 2 partijen zich ergert of gehinderd voelt door de
ander
- Een spanning die ontstaat als strevingen, doelen, waarden, opvattingen, belangen
en dergelijke van 2 (of meer) mensen of groepen elkaar tegenwerken of uitsluiten
Een conflict heeft 7 kernelementen:
1) Conflict impliceert afhankelijkheid
2) Conflict betreft een psychologische ervaring
3) Conflict betreft cognitieve en affectieve spanning
4) De ervaring van conflict wordt onderscheiden van het conflictgedrag
5) Conflict kan eenzijdig zijn
6) Interpersoonlijk conflict gaat vaak samen met intrapersoonlijk conflict
7) Conflict is een proces
Procesmodellen: geven het verloop van het conflict weer, maar niet de bronnen van
het conflict.
Structuurmodellen: geven de bronnen van het conflict aan, maar voorspellen niet
hoe een conflict verloopt.
▪ Procesmodel: het verloop in tijd
Escalatiefase 1 Escalatiefase 2 Escalatiefase 3
Win-win Win-lose Lose-lose
Zakelijk Meer dan zakelijk Meer dan zakelijk
meningsverschil meningsverschil meningsverschil
Alleen direct Betrokkenen zijn ook Betrokkenen zijn ook
betrokkenen partij partij
Open dialoog met Geen open dialoog Geen dialoog (praten
andere partij mogelijk (karikaturen) over ipv met)
mogelijk Winst voor de één is Oplossing
Bereidheid samen verlies voor de ander ondergeschikt aan de
oplossingen te wil de ander kapot te
zoeken maken
Onderhandelen Mediation Rechtszaak
