QM – samenvatting – H6 t/m 10
IKZ Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
H6 VOORTDUREND VERBETEREN, DE KWALITEITSGERICHTE ORGANISATIE
Klassieke functionele organisatiestructuur => gericht op productie en efficiency (massaproductie)
Innovatie => taaksplitsing / arbeidsdeling van werk naar aanleg en capaciteit van arbeider /
functionele organisatieleer
1. Organisatie was productiegericht, niet kwaliteitsgericht
2. Gemiddelde mens heeft een aangeboren afkeer van werken en zal dat vermijden
3. Hierdoor mensen gedwongen, onder controle, gedirigeerd en met straf bedreigd worden om
hen te brengen tot de nodige inspanning
4. Gemiddelde mens geeft voorkeur aan onder leiding te staan, weinig ambities, zekerheid
Mark- en klantgerichte organisatiestructuur => Na WOII t/m jaren '60
=>Kwaliteit wordt geleidelijk meer gezien als een beheersingsvraagstuk en minder als
inspectieprobleem
=>Koppelen productie, ontwerp en marktonderzoek
Productie georiënteerde economie : machines altijd volledig bezet, leegloop ten boze =>
massaproductie
Massaproductie => volumeproductie => extra voorraad tegen afbraakprijzen
Welvaart neemt toe => prijsconcurrentie => lean en mean-productie
=>Voorkomen van verspillingen en niet waarde toevoegende activiteiten te elimineren
Nieuwe organisatiestructuur: moderne trend => Buyersmarkt
=>Dynamische omgeving : internationale concurrentie / specifieke behoeften =>
individualiseringstrend
1. Markt- en klantgericht denken
2. Tijdelijkheid van de organisatie
3. Verwaarlozing van de leefbaarheid en inrichting, opkomst van informatietechnologie (IT)
4. Flexibel denken en handelen
5. Ondernemingsstrategie voortdurend aanpassen aan gewijzigde situaties
6. Aandacht procesbeheersing en oplossen van kwaliteitsproblemen
7. Lean en mean-organisatie
8. Kwaliteitszorgsystemen ontwikkelen
9. Stimuleren van medewerkers: begrip voor hun rol, geloof in capaciteiten
10. Aandacht voor relaties tussen medewerkers
11. Customer-servicebeleid => kwaliteit die tot uiting komt in totale dienstverlening
Strategie =voortdurend denken en doen om activiteiten te ontwikkelen die kans op overleven
vergroten
1. Sturende acties => van de leiding hebben directe invloed op het profiel van de organisatie
=>onderneming overnemen / fuseren / productie uitbreiden
Kenmerken organisatie met leiding met sturende acties:=>Hiërarchische structuur / grote
productiviteit bereiken / structuur / technologen en economen maken de dienst uit /
werknemer verlengstuk van de machine / inkomen prikkel tot weken / initiatieven worden niet
gewaardeerd
2. Structurerende acties>bepaalt harde& zachte structuur waarbinnen de organisatie
functioneert
=>Beïnvloeden de doelmatigheid van de organisatie
3. Stimulerende acties => alle acties die de leiding uitvoert om de kwaliteit van de
medewerkers te beïnvloeden en hun motivatie te vergroten
1
IKZ Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
H6 VOORTDUREND VERBETEREN, DE KWALITEITSGERICHTE ORGANISATIE
Klassieke functionele organisatiestructuur => gericht op productie en efficiency (massaproductie)
Innovatie => taaksplitsing / arbeidsdeling van werk naar aanleg en capaciteit van arbeider /
functionele organisatieleer
1. Organisatie was productiegericht, niet kwaliteitsgericht
2. Gemiddelde mens heeft een aangeboren afkeer van werken en zal dat vermijden
3. Hierdoor mensen gedwongen, onder controle, gedirigeerd en met straf bedreigd worden om
hen te brengen tot de nodige inspanning
4. Gemiddelde mens geeft voorkeur aan onder leiding te staan, weinig ambities, zekerheid
Mark- en klantgerichte organisatiestructuur => Na WOII t/m jaren '60
=>Kwaliteit wordt geleidelijk meer gezien als een beheersingsvraagstuk en minder als
inspectieprobleem
=>Koppelen productie, ontwerp en marktonderzoek
Productie georiënteerde economie : machines altijd volledig bezet, leegloop ten boze =>
massaproductie
Massaproductie => volumeproductie => extra voorraad tegen afbraakprijzen
Welvaart neemt toe => prijsconcurrentie => lean en mean-productie
=>Voorkomen van verspillingen en niet waarde toevoegende activiteiten te elimineren
Nieuwe organisatiestructuur: moderne trend => Buyersmarkt
=>Dynamische omgeving : internationale concurrentie / specifieke behoeften =>
individualiseringstrend
1. Markt- en klantgericht denken
2. Tijdelijkheid van de organisatie
3. Verwaarlozing van de leefbaarheid en inrichting, opkomst van informatietechnologie (IT)
4. Flexibel denken en handelen
5. Ondernemingsstrategie voortdurend aanpassen aan gewijzigde situaties
6. Aandacht procesbeheersing en oplossen van kwaliteitsproblemen
7. Lean en mean-organisatie
8. Kwaliteitszorgsystemen ontwikkelen
9. Stimuleren van medewerkers: begrip voor hun rol, geloof in capaciteiten
10. Aandacht voor relaties tussen medewerkers
11. Customer-servicebeleid => kwaliteit die tot uiting komt in totale dienstverlening
Strategie =voortdurend denken en doen om activiteiten te ontwikkelen die kans op overleven
vergroten
1. Sturende acties => van de leiding hebben directe invloed op het profiel van de organisatie
=>onderneming overnemen / fuseren / productie uitbreiden
Kenmerken organisatie met leiding met sturende acties:=>Hiërarchische structuur / grote
productiviteit bereiken / structuur / technologen en economen maken de dienst uit /
werknemer verlengstuk van de machine / inkomen prikkel tot weken / initiatieven worden niet
gewaardeerd
2. Structurerende acties>bepaalt harde& zachte structuur waarbinnen de organisatie
functioneert
=>Beïnvloeden de doelmatigheid van de organisatie
3. Stimulerende acties => alle acties die de leiding uitvoert om de kwaliteit van de
medewerkers te beïnvloeden en hun motivatie te vergroten
1
