Samenvatting Communiceren in tijden van crisis
Hoofdstuk 1
Gevolgen van de communicatie die na een ramp verkeerd kan lopen:
· Onrust
· Onzekerheid
· Bezorgdheid
· Negatieve berichtgeving (klassieke & sociale media)
Hoe bereid je je als organisatie, bedrijf, school of vereniging voor op zo’n crisis?
· Een degelijk crisiscommunicatieplan opmaken is essentieel: op voorhand (in
vredestijd) bepalen
o Met wie moet je communiceren in een crisissituatie?
o Wie heeft belang te weten wat er omgaat in je organisatie?
o Welke boodschappen wil/moet je brengen?
o Hoe moet je dat concreet aanpakken?
‘Wie voorbereid is, communiceert doordacht.’
· Wie tijdens een crisis doordacht communiceert, vrijwaart de reputatie van zijn
bedrijf en behoudt de geloofwaardigheid en het vertrouwen van verschillende
stakeholders.
De gouden regels van crisiscommunicatie:
· Op het juiste moment het woord nemen
· Transparant en eerlijk zijn
· Zich respectvol en eenduidig opstellen
· Toekomstgericht communiceren
Social media geven je de kans om:
· De buitenwereld snel te informeren
· De vinger aan de pols te houden
· Kijken wat er leeft
· In contact te komen met mogelijke nuttige informatie van burgers en
stakeholders
· Met al je belanghebbenden te dialogiseren en samen te werken
Hoofdstuk 2 Het belang van crisiscommunicatie
Wat is crisiscommunicatie?
Crisiscommunicatie is het aanbieden van informatie van zenders aan ontvangers
met het doel de escalatie van een crisissituatie en de daaraan verbonden materiële
en immateriële gevolgen te beperken. Communicatie is van groot belang om alle
betrokkenen zo snel mogelijk van de juiste en volledige informatie te voorzien zodra
zich een crisis aandient, en ook nadien.
Geen enkele crisis is gelijk, maar toch zijn er overeenkomsten:
· Onvoorspelbaarheid
· De gebeurtenissen die elkaar snel opvolgen
· De uiteenlopende doelgroepen met elk hun eigen belangen
Hoofdstuk 1
Gevolgen van de communicatie die na een ramp verkeerd kan lopen:
· Onrust
· Onzekerheid
· Bezorgdheid
· Negatieve berichtgeving (klassieke & sociale media)
Hoe bereid je je als organisatie, bedrijf, school of vereniging voor op zo’n crisis?
· Een degelijk crisiscommunicatieplan opmaken is essentieel: op voorhand (in
vredestijd) bepalen
o Met wie moet je communiceren in een crisissituatie?
o Wie heeft belang te weten wat er omgaat in je organisatie?
o Welke boodschappen wil/moet je brengen?
o Hoe moet je dat concreet aanpakken?
‘Wie voorbereid is, communiceert doordacht.’
· Wie tijdens een crisis doordacht communiceert, vrijwaart de reputatie van zijn
bedrijf en behoudt de geloofwaardigheid en het vertrouwen van verschillende
stakeholders.
De gouden regels van crisiscommunicatie:
· Op het juiste moment het woord nemen
· Transparant en eerlijk zijn
· Zich respectvol en eenduidig opstellen
· Toekomstgericht communiceren
Social media geven je de kans om:
· De buitenwereld snel te informeren
· De vinger aan de pols te houden
· Kijken wat er leeft
· In contact te komen met mogelijke nuttige informatie van burgers en
stakeholders
· Met al je belanghebbenden te dialogiseren en samen te werken
Hoofdstuk 2 Het belang van crisiscommunicatie
Wat is crisiscommunicatie?
Crisiscommunicatie is het aanbieden van informatie van zenders aan ontvangers
met het doel de escalatie van een crisissituatie en de daaraan verbonden materiële
en immateriële gevolgen te beperken. Communicatie is van groot belang om alle
betrokkenen zo snel mogelijk van de juiste en volledige informatie te voorzien zodra
zich een crisis aandient, en ook nadien.
Geen enkele crisis is gelijk, maar toch zijn er overeenkomsten:
· Onvoorspelbaarheid
· De gebeurtenissen die elkaar snel opvolgen
· De uiteenlopende doelgroepen met elk hun eigen belangen
