Vraag 1 (18 punten)
Op welke manier doet Accor aan B2B binnen de organisatie, geef 5 voorbeelden uit de tekst.
Bijna alles van de Fact Sheet achteraan de casus
A central booking system (TARS)
- Direct online booking via accorhotels.com or any of the brand website
- Call centers in 12 languages
Sales forces deployed at 36 offices worldwide
A|Club, a global, multibrand loyalty program
Franchise
Offers distributed by 500 global strategic accounts or major partners
Vraag 2a (10 punten)
Beschrijf 5 voordelen, exclusief de prijs en de doelgroep, dat het ‘all seasons’ aanbiedt aan de
klanten.
Bekendheid
Zekerheid voor kwaliteit/ garantie voor verblijf
Vertrouwdheid
Loyaliteit
Identificatie met het merk
Merk garantie
Esthetisch?
Vraag 2b
Beschrijf de verschillen tussen de Arabische en de Nederlandse cultuur, en hoe deze effect kunnen
hebben op het onderhandelen.
- Voorbereiding
Nederlanders zijn over het algemeen gefocust op de deal zelf, het eerste gedeelte is voor
de Nederlanders niet erg belangrijk in het proces. Voor Arabieren is het heel belangrijk,
omdat ze veel geven om een goede relatie. Dus Nederlanders proberen het eerste deel
snel af te handelen en worden misschien geïrriteerd, omdat ze niet begrijpen waarom
Arabieren er zo lang de tijd voor nemen.
- Discussie
Nederlanders zijn meer direct > low-context, single focus
Arabieren > multi-focus, high-context, indirect
- Voorstellen doen
Nederlanders willen alles zwart op wit, zodat alles nog nagekeken kan worden.
Voor Arabieren is het meer een algemene overeenkomst en kan het ook mondeling >
long-term relationship
- Onderhandelen
Nederlanders willen alles gepland hebben en zo snel mogelijk (tijd is geld). Arabieren zijn
meer van de long-term relationship, ze geloven dat het op een zeker moment vast wel
gaat gebeuren.
Vraag 3a (6 punten, 2 per voordeel)
Een manager moet beschikken over interculturele management vaardigheden. Noem 3 voordelen
hiervan, gebruik een voorbeeld uit de tekst.
Op welke manier doet Accor aan B2B binnen de organisatie, geef 5 voorbeelden uit de tekst.
Bijna alles van de Fact Sheet achteraan de casus
A central booking system (TARS)
- Direct online booking via accorhotels.com or any of the brand website
- Call centers in 12 languages
Sales forces deployed at 36 offices worldwide
A|Club, a global, multibrand loyalty program
Franchise
Offers distributed by 500 global strategic accounts or major partners
Vraag 2a (10 punten)
Beschrijf 5 voordelen, exclusief de prijs en de doelgroep, dat het ‘all seasons’ aanbiedt aan de
klanten.
Bekendheid
Zekerheid voor kwaliteit/ garantie voor verblijf
Vertrouwdheid
Loyaliteit
Identificatie met het merk
Merk garantie
Esthetisch?
Vraag 2b
Beschrijf de verschillen tussen de Arabische en de Nederlandse cultuur, en hoe deze effect kunnen
hebben op het onderhandelen.
- Voorbereiding
Nederlanders zijn over het algemeen gefocust op de deal zelf, het eerste gedeelte is voor
de Nederlanders niet erg belangrijk in het proces. Voor Arabieren is het heel belangrijk,
omdat ze veel geven om een goede relatie. Dus Nederlanders proberen het eerste deel
snel af te handelen en worden misschien geïrriteerd, omdat ze niet begrijpen waarom
Arabieren er zo lang de tijd voor nemen.
- Discussie
Nederlanders zijn meer direct > low-context, single focus
Arabieren > multi-focus, high-context, indirect
- Voorstellen doen
Nederlanders willen alles zwart op wit, zodat alles nog nagekeken kan worden.
Voor Arabieren is het meer een algemene overeenkomst en kan het ook mondeling >
long-term relationship
- Onderhandelen
Nederlanders willen alles gepland hebben en zo snel mogelijk (tijd is geld). Arabieren zijn
meer van de long-term relationship, ze geloven dat het op een zeker moment vast wel
gaat gebeuren.
Vraag 3a (6 punten, 2 per voordeel)
Een manager moet beschikken over interculturele management vaardigheden. Noem 3 voordelen
hiervan, gebruik een voorbeeld uit de tekst.
