1. De begrippen en modellen vanuit de cursus beschrijven en toepassen:
Sales
Verschillende distributiekanalen;
Direct sales
Multi channel – zowel direct als met tussenpersoon – Accor Hotels past dit toe.
B2B
Een salesmanager/accountmanagere heeft verschillende taken; een manager voor meerdere
reisbureaus in een bepaalde regio. Bijvoorbeeld een accountmanager voor de regio Noord – Holland.
Gezicht naar buiten
Targets – checken of reisbureaus enz. Hun doelstellingen wel hebben gehaald
Verkoop sturen - door speciale acties voor klanten
Contracteren – hotels
Presentaties – mensen overtuigen van de producten
Studiereizen – een goede band opbouwen met reisagenten van reisbureaus
Tussenpersoon Reisbureau/Touroperator – bemiddelen bij overboekingen
Beurzen
Acquisitie – Nieuwe klanten werven
Een accountmanager besteed ongeveer 45% van zijn tijd aan overleg met verschillende accounts.
20% van zijn tijd besteed hij aan het maken van een accountplan. Intern overleg besteed hij ook 20%
van zijn tijd aan en aan markt- en accountanalyse 15%.
Indeling van klanten
Topklanten, middelgrote klanten en kleine klanten. De groep de het meeste oplevert, de topklanten,
is het kleinste maar levert het meeste op. De groep kleine klanten die het minste oplevert, de kleine
klanten, het grootste maar levert het minste op. De middelgrote klanten zitten daar dus tussen in.
Bij deze indeling komt de customer rating kijken. Welke klanten komen op de 1e plaats? Kijk naar de
klantenpiramide van Curry. Powerpoint 2.
Sales
Verschillende distributiekanalen;
Direct sales
Multi channel – zowel direct als met tussenpersoon – Accor Hotels past dit toe.
B2B
Een salesmanager/accountmanagere heeft verschillende taken; een manager voor meerdere
reisbureaus in een bepaalde regio. Bijvoorbeeld een accountmanager voor de regio Noord – Holland.
Gezicht naar buiten
Targets – checken of reisbureaus enz. Hun doelstellingen wel hebben gehaald
Verkoop sturen - door speciale acties voor klanten
Contracteren – hotels
Presentaties – mensen overtuigen van de producten
Studiereizen – een goede band opbouwen met reisagenten van reisbureaus
Tussenpersoon Reisbureau/Touroperator – bemiddelen bij overboekingen
Beurzen
Acquisitie – Nieuwe klanten werven
Een accountmanager besteed ongeveer 45% van zijn tijd aan overleg met verschillende accounts.
20% van zijn tijd besteed hij aan het maken van een accountplan. Intern overleg besteed hij ook 20%
van zijn tijd aan en aan markt- en accountanalyse 15%.
Indeling van klanten
Topklanten, middelgrote klanten en kleine klanten. De groep de het meeste oplevert, de topklanten,
is het kleinste maar levert het meeste op. De groep kleine klanten die het minste oplevert, de kleine
klanten, het grootste maar levert het minste op. De middelgrote klanten zitten daar dus tussen in.
Bij deze indeling komt de customer rating kijken. Welke klanten komen op de 1e plaats? Kijk naar de
klantenpiramide van Curry. Powerpoint 2.
