Samenvatting Hostmanship
Hostmanship = de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn
gewoon een beetje mens zijn
mensen die zichzelf zijn in ontmoetingen met anderen
Gast gastheer hostmanship
Factoren van welkom voelen:
Informatie = informatie dat bewegwijzering aangeeft en wat er van je wordt verwacht
Ontwerp = er is energie gestoken in de uiterlijke vormgeving
Hygiëne = het is er schoon
Veiligheid = geen risicofactoren
Aandacht = je aanwezigheid wordt opgemerkt
Vriendelijkheid = ontvangst door betrokken personeel
Een luisterend oor = de wensen van de gast worden begrepen
Snelheid = gevoel van snel aan de beurt zijn
Prijs = prijs-kwaliteitsverhouding
Hostmanship & Service verschil : Reflectie
Bij hostmanship gaat het er om dat je reflecteert naar jezelf en je gedrag.
De basis van beoefenaars van hostmanship ligt in hun dienende houding.
6 aspecten Hostmanship
1. Dienen: hosts doen alles wat in hun vermogen ligt om een ander te helpen en zijn ervan
overtuigt dat het succes van de ander zal terugslaan op henzelf. Hun eigen keuze
2. Oog voor het geheel: hosts zien het verband tussen enerzijds de manier waarop hij een gast
tegemoet treedt en anderzijds de indruk die de organisatie achterlaat bij de gast.
3. Streven naar dialoog: hierin probeert de gastheer inzicht te verschaffen en is daarom een
goede luisteraar
4. Inzicht in de verantwoordelijkheid: om niet te oordelen en kritiek dankbaar in ontvangst te
nemen
5. Consideratie / zorgvuldigheid: zorgzaamheidsreflex
6. Kennis: weet waar hij het over heeft
Hostmanship houdt in dat je gasten ziet en behandelt als mensen.
Dienen
3 categorieën mensen
1. Andersson: let op details, plant tijdig en wil alles weten
2. Svensson: sociaal type, energiek, goed inlevingsvermogen en hoeft alleen de belangrijke
zaken te weten
3. Hansson: neemt snel beslissingen, houdt van afwisseling, impulsief en heeft geen informatie
nodig
Na gaan in welke categorie je zelf en de gast valt, en hier op inspelen.
Geheel
Het samenhangende geheel zorgt voor de eerste indruk. (bijv. Kleding, inrichting en andere aspecten).
Als medewerker vertegenwoordig je het bedrijf en ben je onderdeel van een team.
Het realiseren van dit is essentieel voor goed hostmanship.
Je maakt deel uit van het concept en jouw hostmanship moet overeenstemmen met de rest van de
organisatie.
Als de gast jouw hostmanship waardeert zorgt dat voor aanbevelingen bij anderen.
Beoefenaars van hostmanship letten op details.
Hostmanship = de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn
gewoon een beetje mens zijn
mensen die zichzelf zijn in ontmoetingen met anderen
Gast gastheer hostmanship
Factoren van welkom voelen:
Informatie = informatie dat bewegwijzering aangeeft en wat er van je wordt verwacht
Ontwerp = er is energie gestoken in de uiterlijke vormgeving
Hygiëne = het is er schoon
Veiligheid = geen risicofactoren
Aandacht = je aanwezigheid wordt opgemerkt
Vriendelijkheid = ontvangst door betrokken personeel
Een luisterend oor = de wensen van de gast worden begrepen
Snelheid = gevoel van snel aan de beurt zijn
Prijs = prijs-kwaliteitsverhouding
Hostmanship & Service verschil : Reflectie
Bij hostmanship gaat het er om dat je reflecteert naar jezelf en je gedrag.
De basis van beoefenaars van hostmanship ligt in hun dienende houding.
6 aspecten Hostmanship
1. Dienen: hosts doen alles wat in hun vermogen ligt om een ander te helpen en zijn ervan
overtuigt dat het succes van de ander zal terugslaan op henzelf. Hun eigen keuze
2. Oog voor het geheel: hosts zien het verband tussen enerzijds de manier waarop hij een gast
tegemoet treedt en anderzijds de indruk die de organisatie achterlaat bij de gast.
3. Streven naar dialoog: hierin probeert de gastheer inzicht te verschaffen en is daarom een
goede luisteraar
4. Inzicht in de verantwoordelijkheid: om niet te oordelen en kritiek dankbaar in ontvangst te
nemen
5. Consideratie / zorgvuldigheid: zorgzaamheidsreflex
6. Kennis: weet waar hij het over heeft
Hostmanship houdt in dat je gasten ziet en behandelt als mensen.
Dienen
3 categorieën mensen
1. Andersson: let op details, plant tijdig en wil alles weten
2. Svensson: sociaal type, energiek, goed inlevingsvermogen en hoeft alleen de belangrijke
zaken te weten
3. Hansson: neemt snel beslissingen, houdt van afwisseling, impulsief en heeft geen informatie
nodig
Na gaan in welke categorie je zelf en de gast valt, en hier op inspelen.
Geheel
Het samenhangende geheel zorgt voor de eerste indruk. (bijv. Kleding, inrichting en andere aspecten).
Als medewerker vertegenwoordig je het bedrijf en ben je onderdeel van een team.
Het realiseren van dit is essentieel voor goed hostmanship.
Je maakt deel uit van het concept en jouw hostmanship moet overeenstemmen met de rest van de
organisatie.
Als de gast jouw hostmanship waardeert zorgt dat voor aanbevelingen bij anderen.
Beoefenaars van hostmanship letten op details.
