Adviesrapport
Ten aan zien van het project periode 4.
Aan Stichting IJsselheem Holding,
woon-, zorg en dienstencentrum
de Meente in Genemuiden
op 14 juni 2017.
Zwolle, juni 2017
Auteur:
School:
Opleiding:
Kader van:
Docent:
,Inhoud
Inleiding .................................................................................................................................................... 2
Context ..................................................................................................................................................... 3
Keuze onderwerp ..................................................................................................................................... 4
Het advies ................................................................................................................................................. 5
Introductie advies ................................................................................................................................ 5
Wat wordt er bereikt. .......................................................................................................................... 5
Belangen van. ....................................................................................................................................... 5
Welke wijze verbetering in stand wordt gebracht. .............................................................................. 6
Verbetering bereiken. .......................................................................................................................... 6
De betrokkenen. ................................................................................................................................... 6
Tijdspad van het concrete plan. ........................................................................................................... 6
Cliëntenraad. ........................................................................................................................................ 7
Internationalebron /onderzoek ........................................................................................................... 7
EHealth ............................................................................................................................................. 8
Bijlage, literatuurlijst ................................................................................................................................ 8
Beoordelingsformulier ............................................................................................................................. 9
Inleiding
In dit rapport wordt een advies uitgebracht ter verbetering van kwaliteit van zorg van Ijsselheem
locatie de Meenthe. In het kader van deze opdracht hebben wij zelf een organisatie uitgekozen op
basis van criteria. Voor dit adviesrapport is gebruik gemaakt van openbaar beschikbare informatie
van Ijsselheem locatie de Meenthe. De gekozen organisatie diende als casus voor het project en het
advies is geschreven voor opleidingsdoeleinden en is niet bedoeld verspreiding.
Als verpleegkundige wil jij de beste zorg aan cliënten leveren. De tijd die jij hebt, moet daadwerkelijk
ook wat toevoegen aan de situatie van de cliënt. Een goede kwaliteit van zorg is daarvoor erg
belangrijk. Alleen kwaliteit leveren is lastig. Want wat is kwaliteit nou eigenlijk? En wat voor de een
kwaliteit is, is voor de ander vanzelfsprekend. Kwaliteitsstandaarden, richtlijnen en protocollen
ondersteunen jou bij de keuze van de juiste zorg. Een richtlijn geeft aanbevelingen over het
verbeteren van de kwaliteit van zorg. ‘Een richtlijn wordt gemaakt door samenvattingen van
wetenschappelijk onderzoek, afwegingen van de voor- en nadelen van de verschillende zorgopties,
en kennis en ervaringen van zorgprofessionals en zorggebruikers met elkaar te combineren. Een
richtlijn kan een uitwerking zijn van een kwaliteitsstandaard en is gefocust op een inhoudelijke
beschrijving van zorg, bijvoorbeeld: welke interventie is effectief bij welke diagnose’ (zorg, 2012).
‘Protocollen geven aan hoe je in de dagelijkse praktijk moet handelen. De vrijheid van handeling is bij
een protocol beperkt. Een protocol geeft namelijk stap voor stap aan hoe gehandeld moet worden.
Het zorgproces, de verschillende stappen die moeten worden doorlopen en de klinische
beslismomenten worden daarom meer in detail vastgelegd’ (Weijden, 2004).
Er zijn steeds meer dingen die verbeterd kunnen worden. Hoe beter de kwaliteit van de zorg is, hoe
beter de zorg wordt ervaren. Dit is ook de aanleiding voor het uitbrengen van een adviesrapport. In
dit adviesrapport wordt meegedacht over verbeteringen in de instelling: De Meenthe.
, Context
Context ‘De Meenthe, Ijsselheem in Genemuiden’.
De Meenthe is een zorginstelling die verblijft in Genemuiden. De Meenthe behoort bij de organisatie
Ijsselheem en is een woonzorginstelling met verschillende woonvormen; huren, kortdurend verblijf,
wonen met zorg, wonen met intensieve zorg en mantelzorg. (Ijsselheem, z.d.)
Ijsselheem is vooral een organisatie die zich erg richt op de cliënt, want de cliënt staat centraal. Het is
vooral een samenspel tussen zorgvrager en zorgverlener. De vraag is vooral als je als medewerker
weet of je de cliënt kent en of je weet wat je cliënt nodig heeft en wat die wil. Dit is voor elke cliënt
weer anders, want iedere zorgverlener heeft een andere referentiekader en daarbij de cliënt ook.
Uiteindelijk lijdt dit erop dat de zorgverlener telkens moet blijven kijken naar de cliënt en samen met
de cliënt keuzes maakt. Dit is het maatwerk wat de zorgverlener moet creëren, want geen dag is het
zelfde! (Ijsselheem, z.d.) Om hier aan te voldoen, hanteert De Meenthe het volgende; Ieder cliënt
heeft een eigen cliënt dossier met een vastgestelde zorgleefplan, medewerkers beschrijven
probleem-doel-acties (PDA’s) voor de cliënten op basis van de wensen, behoeften en beperkingen
van de cliënt. Daarbij betrekken de medewerkers de cliënt of hun cliëntvertegenwoordiger bij de
periodieke evaluaties en bijstelling van het zorgplan. Tevens maken de zorgverleners een logische
samenhang tussen de zorg/ondersteuning, doelen en acties. Ook houdt De Meenthe ‘Zorgleefplan
besprekingen’ en worden de gemaakte afspraken multidisciplinair geëvalueerd, waar nodig stellen de
medewerkers de PDA’s voor de cliënten bij. (IJsselheem, 2011)
Om de kwaliteit van de zorg zo hoog mogelijk te waarborgen, werkt de organisatie Ijsselheem met
een kwaliteitssysteem. Het kwaliteitssysteem is op basis van de HKZ. Het HKZ is een keurmerk
(Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) en het staat voor duurzame
kwaliteitsverbetering in zorg en welzijn: onafhankelijk en betrouwbaar. Met het HKZ-keurmerk
kunnen organisaties en praktijken laten zien dat zij serieus werk maken van kwaliteit van zorg en dat
ze voldoen aan de eisen die daaraan gesteld worden door klanten, professionals en relevante
stakeholders. Een organisatie met het HKZ-keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de
klant centraal en werkt voortdurend aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening. (HKZ, z.d.)
Verder werkt de organisatie met SharPoint. SharePoint is een Microsoft product dat als raamwerk
dient voor eenvoudige en snelle informatie uitwisseling bij een samenwerking binnen een groep of
organisatie. Zo kunnen er eenvoudig taken worden aangemaakt, contactpersonen worden
geregistreerd, documenten worden toegevoegd en multimedia bestanden worden weergegeven. Het
doel hierbij is dat informatie op de juiste manier en met de juiste personen gedeeld kan worden voor
effectiviteit en efficiëntie in de zorgprocessen. Zo kunnen de zorgverleners veilig de gegevens van de
cliënten waarborgen en makkelijk taken opstellen waarbij de samenwerking van de groepsverband in
hoge kwaliteit wordt uitgevoerd. (Microsoft, z.d. )
Om een hoge kwaliteit te waarborgen, voldoet de sector ‘de Meenthe’ in Genemuiden aan een
aantal punten. Zo heeft de organisatie Ijsselheem ervoor gezorgd dat ze werken met Zorgkaart
Nederland; dit is een methode om cliënt ervaringen, die ze ervaren in De Meenthe, op te nemen.
Daarbij heeft De Meenthe een commissie genaamd ‘CVC’; medewerkers van De Meenthe kunnen bij
deze commissie (foute) meldingen vermelden in het ECD. De meldingen worden zo verzameld en
geanalyseerd op teamniveau. Elk aandachtsveld, dat wordt opgenomen, neemt dit terug en wordt
besproken met alle medewerkers in een teamoverleg. De organisatie heeft een regionale
klachtencommissie waarbij de Meenthe ook is aangesloten. Tevens heeft Ijsselheem een
klachtenfunctionaris. De organisatie analyseert de klachten op verschillende niveaus; op locatie-,
woonleefgebied- en op organisatieniveau. De Meenthe heeft ook een cliëntenraad en vergaderen
met regelmaat met de manager van de zorg van de sector. Daarbij wordt de centrale cliëntenraad
Ten aan zien van het project periode 4.
Aan Stichting IJsselheem Holding,
woon-, zorg en dienstencentrum
de Meente in Genemuiden
op 14 juni 2017.
Zwolle, juni 2017
Auteur:
School:
Opleiding:
Kader van:
Docent:
,Inhoud
Inleiding .................................................................................................................................................... 2
Context ..................................................................................................................................................... 3
Keuze onderwerp ..................................................................................................................................... 4
Het advies ................................................................................................................................................. 5
Introductie advies ................................................................................................................................ 5
Wat wordt er bereikt. .......................................................................................................................... 5
Belangen van. ....................................................................................................................................... 5
Welke wijze verbetering in stand wordt gebracht. .............................................................................. 6
Verbetering bereiken. .......................................................................................................................... 6
De betrokkenen. ................................................................................................................................... 6
Tijdspad van het concrete plan. ........................................................................................................... 6
Cliëntenraad. ........................................................................................................................................ 7
Internationalebron /onderzoek ........................................................................................................... 7
EHealth ............................................................................................................................................. 8
Bijlage, literatuurlijst ................................................................................................................................ 8
Beoordelingsformulier ............................................................................................................................. 9
Inleiding
In dit rapport wordt een advies uitgebracht ter verbetering van kwaliteit van zorg van Ijsselheem
locatie de Meenthe. In het kader van deze opdracht hebben wij zelf een organisatie uitgekozen op
basis van criteria. Voor dit adviesrapport is gebruik gemaakt van openbaar beschikbare informatie
van Ijsselheem locatie de Meenthe. De gekozen organisatie diende als casus voor het project en het
advies is geschreven voor opleidingsdoeleinden en is niet bedoeld verspreiding.
Als verpleegkundige wil jij de beste zorg aan cliënten leveren. De tijd die jij hebt, moet daadwerkelijk
ook wat toevoegen aan de situatie van de cliënt. Een goede kwaliteit van zorg is daarvoor erg
belangrijk. Alleen kwaliteit leveren is lastig. Want wat is kwaliteit nou eigenlijk? En wat voor de een
kwaliteit is, is voor de ander vanzelfsprekend. Kwaliteitsstandaarden, richtlijnen en protocollen
ondersteunen jou bij de keuze van de juiste zorg. Een richtlijn geeft aanbevelingen over het
verbeteren van de kwaliteit van zorg. ‘Een richtlijn wordt gemaakt door samenvattingen van
wetenschappelijk onderzoek, afwegingen van de voor- en nadelen van de verschillende zorgopties,
en kennis en ervaringen van zorgprofessionals en zorggebruikers met elkaar te combineren. Een
richtlijn kan een uitwerking zijn van een kwaliteitsstandaard en is gefocust op een inhoudelijke
beschrijving van zorg, bijvoorbeeld: welke interventie is effectief bij welke diagnose’ (zorg, 2012).
‘Protocollen geven aan hoe je in de dagelijkse praktijk moet handelen. De vrijheid van handeling is bij
een protocol beperkt. Een protocol geeft namelijk stap voor stap aan hoe gehandeld moet worden.
Het zorgproces, de verschillende stappen die moeten worden doorlopen en de klinische
beslismomenten worden daarom meer in detail vastgelegd’ (Weijden, 2004).
Er zijn steeds meer dingen die verbeterd kunnen worden. Hoe beter de kwaliteit van de zorg is, hoe
beter de zorg wordt ervaren. Dit is ook de aanleiding voor het uitbrengen van een adviesrapport. In
dit adviesrapport wordt meegedacht over verbeteringen in de instelling: De Meenthe.
, Context
Context ‘De Meenthe, Ijsselheem in Genemuiden’.
De Meenthe is een zorginstelling die verblijft in Genemuiden. De Meenthe behoort bij de organisatie
Ijsselheem en is een woonzorginstelling met verschillende woonvormen; huren, kortdurend verblijf,
wonen met zorg, wonen met intensieve zorg en mantelzorg. (Ijsselheem, z.d.)
Ijsselheem is vooral een organisatie die zich erg richt op de cliënt, want de cliënt staat centraal. Het is
vooral een samenspel tussen zorgvrager en zorgverlener. De vraag is vooral als je als medewerker
weet of je de cliënt kent en of je weet wat je cliënt nodig heeft en wat die wil. Dit is voor elke cliënt
weer anders, want iedere zorgverlener heeft een andere referentiekader en daarbij de cliënt ook.
Uiteindelijk lijdt dit erop dat de zorgverlener telkens moet blijven kijken naar de cliënt en samen met
de cliënt keuzes maakt. Dit is het maatwerk wat de zorgverlener moet creëren, want geen dag is het
zelfde! (Ijsselheem, z.d.) Om hier aan te voldoen, hanteert De Meenthe het volgende; Ieder cliënt
heeft een eigen cliënt dossier met een vastgestelde zorgleefplan, medewerkers beschrijven
probleem-doel-acties (PDA’s) voor de cliënten op basis van de wensen, behoeften en beperkingen
van de cliënt. Daarbij betrekken de medewerkers de cliënt of hun cliëntvertegenwoordiger bij de
periodieke evaluaties en bijstelling van het zorgplan. Tevens maken de zorgverleners een logische
samenhang tussen de zorg/ondersteuning, doelen en acties. Ook houdt De Meenthe ‘Zorgleefplan
besprekingen’ en worden de gemaakte afspraken multidisciplinair geëvalueerd, waar nodig stellen de
medewerkers de PDA’s voor de cliënten bij. (IJsselheem, 2011)
Om de kwaliteit van de zorg zo hoog mogelijk te waarborgen, werkt de organisatie Ijsselheem met
een kwaliteitssysteem. Het kwaliteitssysteem is op basis van de HKZ. Het HKZ is een keurmerk
(Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) en het staat voor duurzame
kwaliteitsverbetering in zorg en welzijn: onafhankelijk en betrouwbaar. Met het HKZ-keurmerk
kunnen organisaties en praktijken laten zien dat zij serieus werk maken van kwaliteit van zorg en dat
ze voldoen aan de eisen die daaraan gesteld worden door klanten, professionals en relevante
stakeholders. Een organisatie met het HKZ-keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de
klant centraal en werkt voortdurend aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening. (HKZ, z.d.)
Verder werkt de organisatie met SharPoint. SharePoint is een Microsoft product dat als raamwerk
dient voor eenvoudige en snelle informatie uitwisseling bij een samenwerking binnen een groep of
organisatie. Zo kunnen er eenvoudig taken worden aangemaakt, contactpersonen worden
geregistreerd, documenten worden toegevoegd en multimedia bestanden worden weergegeven. Het
doel hierbij is dat informatie op de juiste manier en met de juiste personen gedeeld kan worden voor
effectiviteit en efficiëntie in de zorgprocessen. Zo kunnen de zorgverleners veilig de gegevens van de
cliënten waarborgen en makkelijk taken opstellen waarbij de samenwerking van de groepsverband in
hoge kwaliteit wordt uitgevoerd. (Microsoft, z.d. )
Om een hoge kwaliteit te waarborgen, voldoet de sector ‘de Meenthe’ in Genemuiden aan een
aantal punten. Zo heeft de organisatie Ijsselheem ervoor gezorgd dat ze werken met Zorgkaart
Nederland; dit is een methode om cliënt ervaringen, die ze ervaren in De Meenthe, op te nemen.
Daarbij heeft De Meenthe een commissie genaamd ‘CVC’; medewerkers van De Meenthe kunnen bij
deze commissie (foute) meldingen vermelden in het ECD. De meldingen worden zo verzameld en
geanalyseerd op teamniveau. Elk aandachtsveld, dat wordt opgenomen, neemt dit terug en wordt
besproken met alle medewerkers in een teamoverleg. De organisatie heeft een regionale
klachtencommissie waarbij de Meenthe ook is aangesloten. Tevens heeft Ijsselheem een
klachtenfunctionaris. De organisatie analyseert de klachten op verschillende niveaus; op locatie-,
woonleefgebied- en op organisatieniveau. De Meenthe heeft ook een cliëntenraad en vergaderen
met regelmaat met de manager van de zorg van de sector. Daarbij wordt de centrale cliëntenraad
