Samenvatting HTRO, dienstenmarketing 1.4

Dienstenmarketing 1.4

Dienstverleningsbranches

Wat is dienstenmarketing? =
(Onderwijs, schoonmaak)


Wat zijn diensten?
- Ontastbaar
- Onscheidbaarheid/ Vergankelijkheid (bederfelijk)
- Variabiliteit (Heterogeniteit)
- Interactiviteit
Kenmerken van diensten =


Zuiver tastbaar artikel = Brood
Tastbaar begeleid door dienst = Computer
Hybride aanbod = Een tap
Dienst met onderst. Goederen = Pinpas
Zuivere dienst = Schoonmaak
Ontastbaar =
- Fysiek ontastbaar
- Mentaal ontastbaar  preceived risk.
Vergankelijkheid =
Gelijk moment van productie en consumptie
Niet op voorraad, dus…
Overschot van de vraag  Nee-verkoop, lang wachten
Als je iets verkoopt en het is er niet, dan loop je veel geld mis.
Optimale capaciteit  Ideaal: winst, personeel, klant
Overschot van capaciteit  Inefficiëntie kostenprobleem
Capaciteitsmanagement
Vraagfluctuatie
Chase demand: sturen op het levelen van de vraag
Flexibiliteit in capaciteit
Level capacity: Sturen op het elastisch krijgen van de capaciteit.
Capaciteit aanpassen.


Yieldmanagement = maximalisatie van de opbrengst