Case Bol.com
Marketing
Klantwaarde
Duur van de relatie
Bol.com kan ervoor zorgen dat klanten weer bij hun terug komen om iets te kopen, door
bijvoorbeeld een speciale mail naar de klant te sturen. Gebaseerd op de aankoop die de klant in het
verleden gedaan heeft. In deze speciale mail kan Bol.com aangeven dat er een bepaald product te
koop is met een speciale korting voor deze klant. Op basis van de andere aankoop stuurt Bol.com
deze mail, waardoor Bol.com bijna zeker weet dat de klant het product zal kopen. De twee
producten kunnen met elkaar te maken hebben namelijk. Denk aan bijvoorbeeld een goede speaker
die past bij de geluidsinstallatie die de klant in het verleden gekocht heeft. Of een spel voor de
Playstation die momenteel heel erg in is, die met korting aangeboden wordt omdat de klant in het
verleden een Playstation heeft gekocht of een soortgelijk Playstation spel.
Afname van producten door de klant
Bol.com moet nadenken hoe de organisatie het beste de klantopbrengst zo hoog mogelijk krijgt. Stel
je voor de klant koopt een Playstation. Dan kan Bol.com verschillende games aanbieden die de klant
er bij krijgt voor een lagere prijs dan normaal. Op deze manier koopt de klant meerdere producten bij
Bol.com en niet alleen de Playstation.
Frequentie afname door de klant
Bol.com moet een manier bedenken hoe hij er voor kan zorgen dat de klant nog een keer
hetzelfde/een product koopt bij de webshop. Dit kan Bol.com doen door bijvoorbeeld een mail te
sturen naar de klant of op de site te laten zien dat het ook een goed verjaardagscadeau is. Of in de
periode van sinterklaas en kerst, kan Bol.com een advertentie laten zien dat het een leuk cadeau is
voor een ander en niet alleen voor jezelf.
Netto opbrengst producten
Bol.com haalt ook een netto opbrengst uit de producten. Als klant zijnde moet je namelijk bij
Bol.com verzendkosten betalen.
Stofzuiger
Behoefte herkenning
Ik moet mijn eigen kamer wel schoon houden. Als het op een gegeven moment erg stoffig is, kan ik
er zelf niet meer in leven en ook geen mensen ontvangen.
Informatie zoeken
Ik ga op internet zoeken waar ik zo goedkoop mogelijk een kleine, makkelijk bedienbare, stofzuiger
kan kopen. De stofzuiger moet niet duurder zijn dan 100 euro. Ook moet de stofzuiger klein zijn
zodat ik ‘m makkelijk op kan ruimen en ook makkelijk bedienbaar zodat ik niet de stofzak hoef te
verwisselen en het snoer moet lang zijn.
Evaluatie alternatieven
Ik moet er voor zorgen dat ik een stofzuiger koop die niet snel kapot gaat. Mijn budget is al niet al te
hoog, laat staan dat ik een maand later weer een nieuwe stofzuiger moet kopen. Ik kan daarom ook
de Consumentengids gebruiken om te zien wat voor stofzuigers daar in staan. Hoeveel kosten deze
stofzuigers, wat voor recensies zijn er over deze stofzuiger en voldoet deze stofzuiger aan al mijn
eisen?
Verkoopkanaal
Nadat ik honderd procent zeker weet welke stofzuiger ik ga kopen, moet ik ook weten waar ik deze
kan kopen. Ik kijk op internet rond en ik ben op zoek naar de webshop/winkels die de stofzuiger het
meest goedkoop aanbiedt. Hoe goedkoper, hoe beter, mijn budget is namelijk vrij laag. Ik heb al
onderzoek gedaan naar hoe de stofzuiger functioneert, dus het is niet zo dat de goedkoopste het
slechte is.
Marketing
Klantwaarde
Duur van de relatie
Bol.com kan ervoor zorgen dat klanten weer bij hun terug komen om iets te kopen, door
bijvoorbeeld een speciale mail naar de klant te sturen. Gebaseerd op de aankoop die de klant in het
verleden gedaan heeft. In deze speciale mail kan Bol.com aangeven dat er een bepaald product te
koop is met een speciale korting voor deze klant. Op basis van de andere aankoop stuurt Bol.com
deze mail, waardoor Bol.com bijna zeker weet dat de klant het product zal kopen. De twee
producten kunnen met elkaar te maken hebben namelijk. Denk aan bijvoorbeeld een goede speaker
die past bij de geluidsinstallatie die de klant in het verleden gekocht heeft. Of een spel voor de
Playstation die momenteel heel erg in is, die met korting aangeboden wordt omdat de klant in het
verleden een Playstation heeft gekocht of een soortgelijk Playstation spel.
Afname van producten door de klant
Bol.com moet nadenken hoe de organisatie het beste de klantopbrengst zo hoog mogelijk krijgt. Stel
je voor de klant koopt een Playstation. Dan kan Bol.com verschillende games aanbieden die de klant
er bij krijgt voor een lagere prijs dan normaal. Op deze manier koopt de klant meerdere producten bij
Bol.com en niet alleen de Playstation.
Frequentie afname door de klant
Bol.com moet een manier bedenken hoe hij er voor kan zorgen dat de klant nog een keer
hetzelfde/een product koopt bij de webshop. Dit kan Bol.com doen door bijvoorbeeld een mail te
sturen naar de klant of op de site te laten zien dat het ook een goed verjaardagscadeau is. Of in de
periode van sinterklaas en kerst, kan Bol.com een advertentie laten zien dat het een leuk cadeau is
voor een ander en niet alleen voor jezelf.
Netto opbrengst producten
Bol.com haalt ook een netto opbrengst uit de producten. Als klant zijnde moet je namelijk bij
Bol.com verzendkosten betalen.
Stofzuiger
Behoefte herkenning
Ik moet mijn eigen kamer wel schoon houden. Als het op een gegeven moment erg stoffig is, kan ik
er zelf niet meer in leven en ook geen mensen ontvangen.
Informatie zoeken
Ik ga op internet zoeken waar ik zo goedkoop mogelijk een kleine, makkelijk bedienbare, stofzuiger
kan kopen. De stofzuiger moet niet duurder zijn dan 100 euro. Ook moet de stofzuiger klein zijn
zodat ik ‘m makkelijk op kan ruimen en ook makkelijk bedienbaar zodat ik niet de stofzak hoef te
verwisselen en het snoer moet lang zijn.
Evaluatie alternatieven
Ik moet er voor zorgen dat ik een stofzuiger koop die niet snel kapot gaat. Mijn budget is al niet al te
hoog, laat staan dat ik een maand later weer een nieuwe stofzuiger moet kopen. Ik kan daarom ook
de Consumentengids gebruiken om te zien wat voor stofzuigers daar in staan. Hoeveel kosten deze
stofzuigers, wat voor recensies zijn er over deze stofzuiger en voldoet deze stofzuiger aan al mijn
eisen?
Verkoopkanaal
Nadat ik honderd procent zeker weet welke stofzuiger ik ga kopen, moet ik ook weten waar ik deze
kan kopen. Ik kijk op internet rond en ik ben op zoek naar de webshop/winkels die de stofzuiger het
meest goedkoop aanbiedt. Hoe goedkoper, hoe beter, mijn budget is namelijk vrij laag. Ik heb al
onderzoek gedaan naar hoe de stofzuiger functioneert, dus het is niet zo dat de goedkoopste het
slechte is.
