Inleiding Communicatie – Kennisclip 1
Doel communicatie = Goede relaties voor de langere termijn ontwikkelen.
- Producten -> Merken
- Klanten -> Fans
- Verkopen -> Verbinden
- Transacties -> Relaties
- Zenden -> Luisteren
Professionele communicatie
- Communicatie met, door en in organisaties
- Vanuit DNA en identiteit
- Bijdragen aan realisatie van bedrijfsdoelstellingen
- Staf of lijnfunctie
- Communicatieve organisatie
Loco competentieprofiel (Internationaal werkveld)
- Context en Strategie= De communicatieprofessional begrijpt de strategie van een organisatie
en de bredere internationale omgeving waarin organisaties actief zijn. Hij/Zij heeft zicht op de
ontwikkelingen binnen de eigen organisatie, zijn vakgebieden en het medialandschap in het
algemeen, om zo communicatiestrategieën te kunnen ontwikkelen die aansluiten bij de
doelstellingen van die organisatie.
- Verbinding en begeleiding = De communicatieprofessional brengt het netwerk binnen een
rondom de organisatie in beeld. Hij betrekt nieuwe netwerken bij de organisatie als dat nodig
is.
Figuur 1: Het ZMBO-model
, Zender – Massacommunicatie
- Massacommunicatie = Een communicatietechniek waarbij grote aantallen mensen
(nagenoeg) gelijktijdig boodschappen ontvangen van massamedia als radio, tv, internet en de
pers.
Zender – Doel van de communicatie?
Informering: Overreding:
Wanneer vertrekt de trein? Je wilt reclame maken. Bijv. Koop
allemaal een kortingskaart.
Dialogisering: Formering:
Hoe ervaren jullie onze nieuwe NS wilt uitbreiden met treinrails en wilt
dienstregeling? NS gaat het gesprek aan daarom grond hebben.
met klanten.
Bovenste tabel bestaat uit 4 richtingen;
Met de klok mee; Informering & Overreding = Gecontroleerd eenrichtingsverkeer
Overreding en Formering = Beinvloeding
Forming & Dialogisering = Tweerichtingsverkeer
Dialogisering & Informering = Bekendmaking
Boodschap-Labeling = Je kunt een symbool meegeven aan de zender. Bijvoorbeeld beter
leven, sterren op vlees of sterren bij een hotel.
Boodschap – Redundant = Overbodige informatie. Bijvoorbeeld we weten allang dat roken
dodelijk is en toch zetten we het op het pakje.
Ruis
- Interne ruis = Verstoring communicatie door factoren binnen het communicatieproces.
-Externe ruis = Verstoring door factoren buiten het proces.
Accountability
- Wat is de bijdrage aan het succes?
- Wat is het effect van jouw communicatie op anderen?
- Leren van succes en fouten. (Plan, Do, Check, Act)
Framing = Een stukje van het verhaal laten zien.
Labeling = Beter leven, sterren bij een hotel en kiloknallers
Inleiding Communicatie Kennisclip 2:
Doel communicatie = Goede relaties voor de langere termijn ontwikkelen.
- Producten -> Merken
- Klanten -> Fans
- Verkopen -> Verbinden
- Transacties -> Relaties
- Zenden -> Luisteren
Professionele communicatie
- Communicatie met, door en in organisaties
- Vanuit DNA en identiteit
- Bijdragen aan realisatie van bedrijfsdoelstellingen
- Staf of lijnfunctie
- Communicatieve organisatie
Loco competentieprofiel (Internationaal werkveld)
- Context en Strategie= De communicatieprofessional begrijpt de strategie van een organisatie
en de bredere internationale omgeving waarin organisaties actief zijn. Hij/Zij heeft zicht op de
ontwikkelingen binnen de eigen organisatie, zijn vakgebieden en het medialandschap in het
algemeen, om zo communicatiestrategieën te kunnen ontwikkelen die aansluiten bij de
doelstellingen van die organisatie.
- Verbinding en begeleiding = De communicatieprofessional brengt het netwerk binnen een
rondom de organisatie in beeld. Hij betrekt nieuwe netwerken bij de organisatie als dat nodig
is.
Figuur 1: Het ZMBO-model
, Zender – Massacommunicatie
- Massacommunicatie = Een communicatietechniek waarbij grote aantallen mensen
(nagenoeg) gelijktijdig boodschappen ontvangen van massamedia als radio, tv, internet en de
pers.
Zender – Doel van de communicatie?
Informering: Overreding:
Wanneer vertrekt de trein? Je wilt reclame maken. Bijv. Koop
allemaal een kortingskaart.
Dialogisering: Formering:
Hoe ervaren jullie onze nieuwe NS wilt uitbreiden met treinrails en wilt
dienstregeling? NS gaat het gesprek aan daarom grond hebben.
met klanten.
Bovenste tabel bestaat uit 4 richtingen;
Met de klok mee; Informering & Overreding = Gecontroleerd eenrichtingsverkeer
Overreding en Formering = Beinvloeding
Forming & Dialogisering = Tweerichtingsverkeer
Dialogisering & Informering = Bekendmaking
Boodschap-Labeling = Je kunt een symbool meegeven aan de zender. Bijvoorbeeld beter
leven, sterren op vlees of sterren bij een hotel.
Boodschap – Redundant = Overbodige informatie. Bijvoorbeeld we weten allang dat roken
dodelijk is en toch zetten we het op het pakje.
Ruis
- Interne ruis = Verstoring communicatie door factoren binnen het communicatieproces.
-Externe ruis = Verstoring door factoren buiten het proces.
Accountability
- Wat is de bijdrage aan het succes?
- Wat is het effect van jouw communicatie op anderen?
- Leren van succes en fouten. (Plan, Do, Check, Act)
Framing = Een stukje van het verhaal laten zien.
Labeling = Beter leven, sterren bij een hotel en kiloknallers
Inleiding Communicatie Kennisclip 2:
