Plan van Aanpak Communicatie
(basis)
Lianne Bertrums (4835301) VPKT-01-03
Probleem verhelderend
Voorbereiding
- Vorige taken wegleggen
- Richten op nieuwe zorgvrager
- Ruimte inrichten / privacy / veilige ruimte
- Inlezen dossier
Inleiding
- Naam van de zorgvrager
- Voorstellen; voornaam, achternaam en functie
- Aanleiding bespreken
- Interesse en respect tonen
- Verwachtingen van de zorgvrager in kaart brengen
- Doel van het gesprek samen opstellen
- Agenda opstellen en de tijd afspreken
Kern
- Open vraag (naar probleem, vragen, aandachtpunten, beleving...)
- Aanmoedigen verhaal te doen
- Actief luisteren: luisteren, samenvatten, doorvragen
- Vragen stellen, d.m.v. open- en gesloten vragen (kegelmodel)
- Non-verbaal/verbaal aanmoedigen
- Aanmoedigend reageren
- Herhalen (echo)
- Parafraseren
- Hardop denken
- Verbale en non-verbale signalen opvangen
- Het verhaal van de patiënt verhelderen
- Tussentijds samenvatten
- Gevoelsreflectie
- Stiltes
- Empathie (inlevingsvermogen) tonen
- Oogcontact
, - Markering
- Timing
Afsluiting
- Aangeven dat einde gesprek nadert
- Slotsamenvatting
- Prangende vragen?
- Vangnet bieden
- Doel behaald?
- Vervolgafspraak
- Afscheid nemen
V1 Wat Vorige taken wegleggen
Hoe Zorgen dat het vooraf gaande gesprek niet in de weg staat.
Waarom Om de patiënt op zijn gemakt te stellen voor een veiligere werkruimte, de
belangrijk zorgvrager ziet zo geen informatie van voorgaande patiënten.
Effect De zorgvrager raakt minder tot niet afgeleid
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2014)
V2 Wat Richten op nieuwe zorgvrager
Hoe Voorgaande taken en problemen loslaten, kijken welke zorgvrager als volgt
komt
Waarom Om fouten te voorkomen tijdens het gesprek met de nieuwe zorgvrager
belangrijk
Effect De aandacht ligt nu volledig bij de nieuwe zorgvrager
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2014)
V3 Wat Ruimte inrichten / privacy / veilige ruimte
Hoe Zorg voor een hoek van 90 graden waar jij en de zorgvrager niet naast elkaar
zitten
Waarom Bij directe communicatie waarbij jij en de zorgvrager recht tegenover elkaar
belangrijk of naast zitten kan het gesprek als intimiderend of oncomfortabel worden
beschouwd door de zorgvrager
Effect De zorgvrager voelt zich op zijn gemakt en laat informatie makkelijker los, zo
wordt een band/relatie opgebouwd
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2014)
V4 Wat Inlezen dossier
Hoe Het dossier wordt zorgvuldig doorgelezen, hierdoor ben je goed voorbereid
op het gesprek
Waarom Zo heeft er een goede voorbereiding plaatsgevonden voor het gesprek
belangrijk
Effect Belangrijke informatie wordt niet over het hoofd gezien, er vindt zo een
(basis)
Lianne Bertrums (4835301) VPKT-01-03
Probleem verhelderend
Voorbereiding
- Vorige taken wegleggen
- Richten op nieuwe zorgvrager
- Ruimte inrichten / privacy / veilige ruimte
- Inlezen dossier
Inleiding
- Naam van de zorgvrager
- Voorstellen; voornaam, achternaam en functie
- Aanleiding bespreken
- Interesse en respect tonen
- Verwachtingen van de zorgvrager in kaart brengen
- Doel van het gesprek samen opstellen
- Agenda opstellen en de tijd afspreken
Kern
- Open vraag (naar probleem, vragen, aandachtpunten, beleving...)
- Aanmoedigen verhaal te doen
- Actief luisteren: luisteren, samenvatten, doorvragen
- Vragen stellen, d.m.v. open- en gesloten vragen (kegelmodel)
- Non-verbaal/verbaal aanmoedigen
- Aanmoedigend reageren
- Herhalen (echo)
- Parafraseren
- Hardop denken
- Verbale en non-verbale signalen opvangen
- Het verhaal van de patiënt verhelderen
- Tussentijds samenvatten
- Gevoelsreflectie
- Stiltes
- Empathie (inlevingsvermogen) tonen
- Oogcontact
, - Markering
- Timing
Afsluiting
- Aangeven dat einde gesprek nadert
- Slotsamenvatting
- Prangende vragen?
- Vangnet bieden
- Doel behaald?
- Vervolgafspraak
- Afscheid nemen
V1 Wat Vorige taken wegleggen
Hoe Zorgen dat het vooraf gaande gesprek niet in de weg staat.
Waarom Om de patiënt op zijn gemakt te stellen voor een veiligere werkruimte, de
belangrijk zorgvrager ziet zo geen informatie van voorgaande patiënten.
Effect De zorgvrager raakt minder tot niet afgeleid
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2014)
V2 Wat Richten op nieuwe zorgvrager
Hoe Voorgaande taken en problemen loslaten, kijken welke zorgvrager als volgt
komt
Waarom Om fouten te voorkomen tijdens het gesprek met de nieuwe zorgvrager
belangrijk
Effect De aandacht ligt nu volledig bij de nieuwe zorgvrager
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2014)
V3 Wat Ruimte inrichten / privacy / veilige ruimte
Hoe Zorg voor een hoek van 90 graden waar jij en de zorgvrager niet naast elkaar
zitten
Waarom Bij directe communicatie waarbij jij en de zorgvrager recht tegenover elkaar
belangrijk of naast zitten kan het gesprek als intimiderend of oncomfortabel worden
beschouwd door de zorgvrager
Effect De zorgvrager voelt zich op zijn gemakt en laat informatie makkelijker los, zo
wordt een band/relatie opgebouwd
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2014)
V4 Wat Inlezen dossier
Hoe Het dossier wordt zorgvuldig doorgelezen, hierdoor ben je goed voorbereid
op het gesprek
Waarom Zo heeft er een goede voorbereiding plaatsgevonden voor het gesprek
belangrijk
Effect Belangrijke informatie wordt niet over het hoofd gezien, er vindt zo een
