Samenvatting Wft schade particulier

WFT SCHADE
PARTICULIER
Samenvatting




2023

,H1 Algemeen verzekeringswezen
Deze verzekeringen zijn bedoeld om particulieren schadeloos te stellen, om hen “financieel terug te
brengen naar de situatie van vóór de schade”.
Enkele voorbeelden van deze schadeverzekeringen zijn:

▪ de inboedelverzekering;
▪ de woonhuisverzekering (opstalverzekering);
▪ de aansprakelijkheidsverzekering particulieren (AVP);
▪ de autoverzekering;
▪ de reisverzekering; en
▪ de zorgverzekering.

Professioneel gedrag
- Aanvraag van de klant behandelen
- Klantbelang centraal stellen
- Proactief handelen
- Empathie tonen
- Gevoel reflecteren (b.v. ‘ik snap dat het een lastige situatie is voor je’).
- Geen vaktaal gebruiken (begrijpelijk Nederlands)
- Transparantie
- Doorverwijzen naar de juiste persoon



- Wwft
Klantmedewerkers hebben op grond van de Wwft (wet ter voorkoming van witwassen en financieren
van terrorisme) twee verplichtingen:

 Het doen van een cliëntenonderzoek (identiteit van de klant, maar ook van de uiteindelijke
belanghebbende (UBO) controleren).
 Een meldplicht bij ongebruikelijke of verdachte transacties.




De toezichthouders zijn De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM).




1

, - AVG
De belangrijkste regels voor het omgaan met persoonsgevoelige informatie zijn vastgelegd in de
Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens mogen niet zomaar worden
verstrekt aan derden. Dit mag zelfs niet aan een partner of ouder. Behalve als er een grondslag is
waarom dat wel zou mogen, zoals toestemming van de klant.

 Grondslagen wanneer de organisatie wel persoonsgegevens mag verwerken:

1. de toestemming van de klant voor een of meer specifieke doeleinden;
2. de noodzaak, dus wanneer een organisatie persoonsgegevens nodig heeft voor het uitvoeren
van de bedrijfsvoering, zoals een ID kaart bij een bank of voor het sluiten of uitvoeren van
een overeenkomst met de klant; en
3. de noodzaak (om persoonsgegevens te verwerken) om te voldoen aan een wettelijke
verplichting die op de organisatie rust.


Wanneer de noodzaak, bij punt 2 en 3 ontbreekt, dan is altijd toestemming van de klant nodig, punt
1).
Klant mag te allen tijde de toestemming weer intrekken. Gegevens mogen alleen gebruikt worden
voor specifiek doel.

 Rechten voor consument onder de AVG:
1. Recht op inzage in de gegevens
2. Recht op verwijderen van gegevens
3. Recht op het ontvangen van de gegevens




2

, - Particuliere verzekeringen

1. Schadeverzekeringen
 Materiële verzekeringen vergoeden schade aan bezittingen.
 Vermogensbeschermende verzekeringen vergoeden financiële schade die
ontstaat door aansprakelijkheden of kosten die moeten worden betaald.
 Persoonsverzekeringen verzekeren de risico’s van leven en gezondheid.

- Indemniteitsbeginsel =
Een verzekerde mag financieel echter niet beter worden van de uitkering uit een
schadeverzekering. De uitkering mag dus niet hoger zijn dan het bedrag van de
daadwerkelijke schade. Het verzekerd bedrag mag daarom niet hoger zijn dan de waarde
voor de uitkering van de schade.

2. Sommenverzekeringen
Deze verzekeringen bieden een vooraf afgesproken compensatie wanneer zich een
bepaald risico voordoet. Ze zijn dus niet bedoeld om een schade(bedrag) te vergoeden.

De risico’s die worden gedekt door een sommenverzekering, zijn namelijk moeilijk uit te
drukken in geld. Van de uitkering uit een sommenverzekering kan een verzekerde dus
financieel beter worden; het indemniteitsbeginsel is hier dus niet van toepassing. Alleen
persoonsverzekeringen kunnen sommenverzekering zijn.
 Levensverzekeringen keren uit bij leven en/of overlijden.
 Inkomensverzekeringen keren uit bij een inkomensterugval bij ziekte,
arbeidsongeschiktheid en/of werkloosheid.




3