1. Geef een definitie van het begrip ‘conflict ‘ en analyseer een conflictsituatie binnen je
projectgroep aan de hand van deze definitie.
Conflict: Een conflict is verschil van mening tussen twee of meer partijen die heeft geleid tot
ruzie. Beiden partijen hebben een mening en vinden dat zij gelijk hebben.
Voorbeeld: Een meisje vond het maar raar dat wanneer zij op zaterdagavond een dag voor de
deadline om hulp vroeg dat niemand reageerde…
Wij vonden het echter maar raar dat ze daar zo laat mee kwam en dat ze ons daarna de
schuld gaf.
2. Benoem en beschrijf de 3 oorzaken van conflict die in de literatuur (Hunsaker) benoemd
worden: C.O.P
- Communicatieproblemen
Meningsverschillen door slecht luisteren en ruis in de communicatiekanalen (een
interpreteert het anders dan de ander)
- Organisatiestructuur
Meningsverschillen door een verschil over de volgorde waarin taken uitgevoerd moeten
worden. De een geeft de voorkeur aan andere taken dan de ander omdat die voor
hem/haar meer prioriteit genieten.
- Persoonlijke verschillen
Meningsverschillen door een verschil in culturele achtergrond, opleiding, ervaring,
training, normen en waarden.
3. Benoem en beschrijf 3 vaardigheden voor conflicthantering die in de literatuur (Hunsaker)
behandeld worden.
- Beoordeel de aard van het conflict
Hoe is het ontstaan, wie zijn er bij betrokken, wat zijn de gevolgen, etc.
- Bepaal op welke conflicten je moet reageren en welke je moet vermijden
Sommige conflicten zijn je moeite niet waard en er zijn conflicten waar je niks mee kunt
beginnen. Hoewel het misschien lijkt alsof je voor een conflict wegloopt, is dat soms het
beste wat je kunt doen
- Kies de conflicthantering stijl die past bij het conflict
Niet op elk conflict moet je hetzelfde reageren, het ene conflict verdient een andere
aanpak dan de ander.
4. Wanneer is het beter om een conflict te vermijden? Geef een voorbeeld van een situatie
waar het verstandig is om een conflict te vermijden.
Vermijden is de beste strategie wanneer een conflict onbelangrijk is en wanneer de emoties
hoog op lopen. Het is het dan niet waard om het tot een conflict te laten komen. Beter is om
afstand te nemen en de partijen te laten afkoelen.
Voorbeeld: als je je hand vergeet uit te steken bij het fietsen en een voetganger je uitscheld. Je
haalt je schouders op en fietst door.
5. Verklaar waarom conflicten die gebaseerd zijn op persoonlijke verschillen beter kunnen
worden vermeden.
Omdat je dan te maken krijgt met persoonlijke gevoelens, hierbij kunnen emoties hoog
oplopen. Mensen vatten snel iets persoonlijk op, wat de relatie kan beschadigen.
projectgroep aan de hand van deze definitie.
Conflict: Een conflict is verschil van mening tussen twee of meer partijen die heeft geleid tot
ruzie. Beiden partijen hebben een mening en vinden dat zij gelijk hebben.
Voorbeeld: Een meisje vond het maar raar dat wanneer zij op zaterdagavond een dag voor de
deadline om hulp vroeg dat niemand reageerde…
Wij vonden het echter maar raar dat ze daar zo laat mee kwam en dat ze ons daarna de
schuld gaf.
2. Benoem en beschrijf de 3 oorzaken van conflict die in de literatuur (Hunsaker) benoemd
worden: C.O.P
- Communicatieproblemen
Meningsverschillen door slecht luisteren en ruis in de communicatiekanalen (een
interpreteert het anders dan de ander)
- Organisatiestructuur
Meningsverschillen door een verschil over de volgorde waarin taken uitgevoerd moeten
worden. De een geeft de voorkeur aan andere taken dan de ander omdat die voor
hem/haar meer prioriteit genieten.
- Persoonlijke verschillen
Meningsverschillen door een verschil in culturele achtergrond, opleiding, ervaring,
training, normen en waarden.
3. Benoem en beschrijf 3 vaardigheden voor conflicthantering die in de literatuur (Hunsaker)
behandeld worden.
- Beoordeel de aard van het conflict
Hoe is het ontstaan, wie zijn er bij betrokken, wat zijn de gevolgen, etc.
- Bepaal op welke conflicten je moet reageren en welke je moet vermijden
Sommige conflicten zijn je moeite niet waard en er zijn conflicten waar je niks mee kunt
beginnen. Hoewel het misschien lijkt alsof je voor een conflict wegloopt, is dat soms het
beste wat je kunt doen
- Kies de conflicthantering stijl die past bij het conflict
Niet op elk conflict moet je hetzelfde reageren, het ene conflict verdient een andere
aanpak dan de ander.
4. Wanneer is het beter om een conflict te vermijden? Geef een voorbeeld van een situatie
waar het verstandig is om een conflict te vermijden.
Vermijden is de beste strategie wanneer een conflict onbelangrijk is en wanneer de emoties
hoog op lopen. Het is het dan niet waard om het tot een conflict te laten komen. Beter is om
afstand te nemen en de partijen te laten afkoelen.
Voorbeeld: als je je hand vergeet uit te steken bij het fietsen en een voetganger je uitscheld. Je
haalt je schouders op en fietst door.
5. Verklaar waarom conflicten die gebaseerd zijn op persoonlijke verschillen beter kunnen
worden vermeden.
Omdat je dan te maken krijgt met persoonlijke gevoelens, hierbij kunnen emoties hoog
oplopen. Mensen vatten snel iets persoonlijk op, wat de relatie kan beschadigen.
