MARKETING DE EMOCIONES: trabaja sobre la experiencia como consumidores, genera emociones
a través de los sentidos, vende gracias a las emociones que provoca.
↕️
marketing multisensorial
valor simbólico del producto
comunicación personalizada
visión creativa
GENERA UNA CONEXIÓN EMOCIONAL
COMERCIALIZACIÓN: como llega al consumidor, es la etapa dentro de lo que es lanzar un
producto, ¿cómo? ¿cuándo? ¿a quién?
PLAN DE MARKETING
misión: qué ofrece / a que se dedican
visión: objetivo a largo plazo
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
variables externas (incontrolables)
- macroentorno: fuerzas demográficas, económicas, políticas, naturales y tecnológicas.
- microentorno: proveedores, intermediarios, públicos, competidores, clientes.
análisis Pestle (contexto)
- político, económico, social, ambiental, tecnológico y legal.
análisis Foda (int y ext)
- fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
2. ESTABLECER LOS OBJETIVOS
medibles: tiempo
cuantificables: cantidad
alcanzables
3. PLANEAR LAS ESTRATEGIAS / PLAN DE ACCIÓN
como logro los objetivos - desarrollar ventajas competitivas para diferenciarse
cómo diferenciarme
→ posicionamiento
→ cómo identifico mi mercado
→ cómo construyo mi marca
→ cómo creo mi identidad
→ cómo hago que me elijan
, → cómo hago para que me recuerden
MARCA: es la huella de una ausencia
COMPETENCIA: resuelven el mismo problema - mismo producto
directa: mismo producto indirecta: misma solución
MARCA PODEROSA: familiaridad y estima (es conocida y querida)
objetivo principal: aumentar los clientes vitalicios
7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
- mantener a los clientes actuales y transformarlos en vitalicios
- recuperar a los ex clientes
- captar nuevos clientes de clientes anteriores
- captar nuevos clientes
- aumentar las ventas cruzadas (vender la mayor cant de prod : farmacity)
- aumentar el uso de los productos
- ser el proveedor principal del cliente
se analiza el valor de vida útil del cliente → cuesta menos mantener a los antiguos
consumidor: cada tanto
cliente: compras más regulares
vitalicio: que consume más en el tiempo y cantidad, se busca mimarlo y así mantenerlo
matriz de lealtad y satisfacción
REH APO
LEALTAD
ALTA
ÉN STO
BAJA
TERR MERC L
ORIS ENARI
BAJA
SATISFACCIÓN
TA
ALTA
O
APÓSTOL: más leal, más satisfecho
TERRORISTA: menos leal, menos satisfacción = NO RECOMIENDA
MERCENARIO: más satisfacción, menos lealtad (prueba cosas, busca variantes, posible apóstol)
,REHÉN: no puede elegir, termina colgado, no tiene otra opción.
PIRAMIDE MASLOW
teoría motivación crítica: no siempre funciona así.
1. autorrealización
2. estima
3. pertenencia
4. seguridad
5. fisiológicas
NECESIDA DESEO DEMANDA OFERTA
D cultura poder MARKETING
falta/ género adquisitivo producto, precio,
ausencia de publicidad,
algo distribución,
fuerza de venta
OFERTA COMERCIAL - MARKETING MIX
marketing mix: acciones que se planifican alrededor de las variables controlables internas
variables controlables internas
- producto
- precio
- publicidad
- canales de distribución
- fuerza en ventas
producto: bien tangible (servicio, idea) que la marca puede ofrecer
precio: el valor numérico objetivo que el cliente paga por mi producto
publicidad: estrategia de comunicación, vende el producto
canales de distribución: intermediarios entre la empresa y el consumidor
fuerza de ventas: vendedores, como se esmeran en hacer la venta
variables incontrolables externas
- consumidores - condiciones climáticas
- proveedores - leyes
- competencia - macro y micro entorno
- estado
, SEGMENTACIÓN DE MERCADO
las marcas detectan los segmentos y arman diferentes ofertas
el mercado: conjunto de consumidores (reales y potenciales)
- potencial: todos los consumidores que se podrían interesar en nuestra oferta
comercial (100% - mi % de mercado) coca tiene un 70% de MP (30% suyo)
- disponible: consumidores con interés, ingreso y acceso.
- disponible capacitado: requieren calificación para ser comprados
- mercado meta target: saber cuanto voy a vender, calcular los consumidores. La parte
del mercado a la que quiero apuntar.
- mercado conquistado/penetrado: grupo de consumidores que ya consumieron mi
producto.
TARGET
1. edad
2. género
3. nivel socioeconómico (nse)
4. tipología de clientes
5. tecnología de vals ?
6. Análisis RISK ?
¿Por qué se segmenta? Al haber consumidores tan diversos, las empresas segmentan, las marcas
identifican y así se crea una oferta.
TIPOS DE SEGMENTACIÓN
variables rígidas
- geográficas: región, tamaño de municipio, tamaño de ciudad, clima.
- demográficas: edad, género, family size, family life cycle, ingresos, ocupación,
educación, religión, etnia, nacionalidad.
- psicográficas: estilo de vida, personalidad, costumbres
- de la conducta: ocasión de compra, beneficios buscados, estatus de usuario, tasa de
uso, estado de lealtad, etapa de disposición, actitud hacia el producto
NIVELES DE SEGMENTACIÓN (una marca puede usar varios, ej: Nike)
- marketing indiferenciado: única oferta comercial, ignora las diferencias. Sal
- marketing diferenciado: segmento de mercado que tiene deseos, poder de compra,
ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares. Zara
- marketing de nicho: segmentos más reducidos, ej: polo, ferrari.
- marketing individual: ropa a medida, diseñadores, publicistas.
a través de los sentidos, vende gracias a las emociones que provoca.
↕️
marketing multisensorial
valor simbólico del producto
comunicación personalizada
visión creativa
GENERA UNA CONEXIÓN EMOCIONAL
COMERCIALIZACIÓN: como llega al consumidor, es la etapa dentro de lo que es lanzar un
producto, ¿cómo? ¿cuándo? ¿a quién?
PLAN DE MARKETING
misión: qué ofrece / a que se dedican
visión: objetivo a largo plazo
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
variables externas (incontrolables)
- macroentorno: fuerzas demográficas, económicas, políticas, naturales y tecnológicas.
- microentorno: proveedores, intermediarios, públicos, competidores, clientes.
análisis Pestle (contexto)
- político, económico, social, ambiental, tecnológico y legal.
análisis Foda (int y ext)
- fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
2. ESTABLECER LOS OBJETIVOS
medibles: tiempo
cuantificables: cantidad
alcanzables
3. PLANEAR LAS ESTRATEGIAS / PLAN DE ACCIÓN
como logro los objetivos - desarrollar ventajas competitivas para diferenciarse
cómo diferenciarme
→ posicionamiento
→ cómo identifico mi mercado
→ cómo construyo mi marca
→ cómo creo mi identidad
→ cómo hago que me elijan
, → cómo hago para que me recuerden
MARCA: es la huella de una ausencia
COMPETENCIA: resuelven el mismo problema - mismo producto
directa: mismo producto indirecta: misma solución
MARCA PODEROSA: familiaridad y estima (es conocida y querida)
objetivo principal: aumentar los clientes vitalicios
7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
- mantener a los clientes actuales y transformarlos en vitalicios
- recuperar a los ex clientes
- captar nuevos clientes de clientes anteriores
- captar nuevos clientes
- aumentar las ventas cruzadas (vender la mayor cant de prod : farmacity)
- aumentar el uso de los productos
- ser el proveedor principal del cliente
se analiza el valor de vida útil del cliente → cuesta menos mantener a los antiguos
consumidor: cada tanto
cliente: compras más regulares
vitalicio: que consume más en el tiempo y cantidad, se busca mimarlo y así mantenerlo
matriz de lealtad y satisfacción
REH APO
LEALTAD
ALTA
ÉN STO
BAJA
TERR MERC L
ORIS ENARI
BAJA
SATISFACCIÓN
TA
ALTA
O
APÓSTOL: más leal, más satisfecho
TERRORISTA: menos leal, menos satisfacción = NO RECOMIENDA
MERCENARIO: más satisfacción, menos lealtad (prueba cosas, busca variantes, posible apóstol)
,REHÉN: no puede elegir, termina colgado, no tiene otra opción.
PIRAMIDE MASLOW
teoría motivación crítica: no siempre funciona así.
1. autorrealización
2. estima
3. pertenencia
4. seguridad
5. fisiológicas
NECESIDA DESEO DEMANDA OFERTA
D cultura poder MARKETING
falta/ género adquisitivo producto, precio,
ausencia de publicidad,
algo distribución,
fuerza de venta
OFERTA COMERCIAL - MARKETING MIX
marketing mix: acciones que se planifican alrededor de las variables controlables internas
variables controlables internas
- producto
- precio
- publicidad
- canales de distribución
- fuerza en ventas
producto: bien tangible (servicio, idea) que la marca puede ofrecer
precio: el valor numérico objetivo que el cliente paga por mi producto
publicidad: estrategia de comunicación, vende el producto
canales de distribución: intermediarios entre la empresa y el consumidor
fuerza de ventas: vendedores, como se esmeran en hacer la venta
variables incontrolables externas
- consumidores - condiciones climáticas
- proveedores - leyes
- competencia - macro y micro entorno
- estado
, SEGMENTACIÓN DE MERCADO
las marcas detectan los segmentos y arman diferentes ofertas
el mercado: conjunto de consumidores (reales y potenciales)
- potencial: todos los consumidores que se podrían interesar en nuestra oferta
comercial (100% - mi % de mercado) coca tiene un 70% de MP (30% suyo)
- disponible: consumidores con interés, ingreso y acceso.
- disponible capacitado: requieren calificación para ser comprados
- mercado meta target: saber cuanto voy a vender, calcular los consumidores. La parte
del mercado a la que quiero apuntar.
- mercado conquistado/penetrado: grupo de consumidores que ya consumieron mi
producto.
TARGET
1. edad
2. género
3. nivel socioeconómico (nse)
4. tipología de clientes
5. tecnología de vals ?
6. Análisis RISK ?
¿Por qué se segmenta? Al haber consumidores tan diversos, las empresas segmentan, las marcas
identifican y así se crea una oferta.
TIPOS DE SEGMENTACIÓN
variables rígidas
- geográficas: región, tamaño de municipio, tamaño de ciudad, clima.
- demográficas: edad, género, family size, family life cycle, ingresos, ocupación,
educación, religión, etnia, nacionalidad.
- psicográficas: estilo de vida, personalidad, costumbres
- de la conducta: ocasión de compra, beneficios buscados, estatus de usuario, tasa de
uso, estado de lealtad, etapa de disposición, actitud hacia el producto
NIVELES DE SEGMENTACIÓN (una marca puede usar varios, ej: Nike)
- marketing indiferenciado: única oferta comercial, ignora las diferencias. Sal
- marketing diferenciado: segmento de mercado que tiene deseos, poder de compra,
ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares. Zara
- marketing de nicho: segmentos más reducidos, ej: polo, ferrari.
- marketing individual: ropa a medida, diseñadores, publicistas.
