Samenvatting Value Proposition Design
De environment map helpt je de context te begrijpen waarbinnen je creëert.
Het Business Model Canvas helpt je waarde creëren voor je business.
Het Waarde Propositie Canvas helpt je waarde te creëren voor je klant.
De 9 bouwstenen van het Business Model Canvas:
• Klantsegment: groepen mensen of organisaties die een bedrijf probeert te bereiken
waarvoor zij waarde wil creëren met een op maat gesneden waarde propositie.
• Waarde propositie: gebaseerd op een verzameling producten en diensten die waarde
creëren voor het klantsegment.
• Kanalen: beschrijven hoe een waarde propositie wordt overgebracht aan een klantsegment,
via communicatie-, distributie- en verkoopkanalen.
• Klantrelaties: geven aan welke relatie wordt opgebouwd of onderhouden met elk
klantsegment. Daarnaast maken zij duidelijk hoe je je klanten wint of behoudt.
• Inkomstenstromen: het resultaat van waarde proposities die met succes de klanten worden
aangeboden.
• Key resources: de belangrijkste assets die nodig zijn om de eerder beschreven elementen te
bieden en te leveren.
• Kernactiviteiten: de belangrijkste activiteiten die een organisatie nodig heeft om goed te
presteren.
• Key partners: vormen het netwerk van leveranciers en partners die resources en activiteiten
van buiten de organisatie leveren.
• Kosten structuur: beschrijft alle kosten die gemaakt worden bij het uitvoeren van een
businessmodel.
Hoofdstuk 1. Canvas
Het Waarde Propositie Canvas deelt zich op in twee delen van het Business Model Canvas. Het eerste
deel is het klantprofiel (klantsegment) en het tweede deel is de value map (waarde propositie).
Klantprofiel: beschrijft gestructureerd en gedetailleerd een specifiek klantsegment in je
businessmodel. Het deelt de klant op in taken (jobs), pijnpunten (pains) en voordelen (gains).
Klanttaken (jobs): beschrijven wat de klanten in hun werk en privéleven willen realiseren.
Pijnpunten (pains): beschrijven ongewenste resultaten, risico’s en hindernissen gerelateerd
aan de klanttaken.
Voordelen (gains): beschrijven de resultaten die klanten graag willen zien of het concrete
profijt dat zij nastreven.
,Value map: beschrijft de kenmerken van een specifieke waarde propositie in je businessmodel. Het
deelt de waarde propositie op in producten en diensten, pijnverzachters (pain relievers) en
voordeelverschaffers (gain creators).
Producten en diensten: eenvoudige lijst van wat je aanbiedt.
Pijnverzachters: beschrijven hoe producten en diensten de klantpijnpunten kunnen
verzachten.
Voordeelverschaffers: beschrijven hoe jouw producten en diensten je klanten voordeel kan
opleveren.
!! Je bereikt een fit wanneer je Value Map en je klantprofiel samenkomen.
1.1 Klantprofiel
Klanttaken:
Functionele taken: als jouw klanten een specifieke taak proberen uit te voeren of af te
ronden, of een bepaald probleem proberen op te lossen.
Sociale taken: als jouw klanten zich goed willen voordoen of meer macht/status willen
krijgen.
Persoonlijke/emotionele taken: als jouw klanten een bepaalde emotionele toestand
nastreven, zoals zich goed of veilig voelen.
Ondersteunende taken: - Koper van waarde; taken gerelateerd aan het kopen van waarde
- Cocreator van waarde; taken gerelateerd aan het mee creëren van
waarde
- Doorgever van waarde; taken gerelateerd aan het eind van de
levenscyclus van een waarde propositie
Pains:
Ongewenste resultaten: deze pijnpunten kunnen functioneel, sociaal, emotioneel of een
bijkomstig pijnpunt zijn.
Hindernissen: er zijn dingen die de klant hinderen om zelfs maar aan een taak te beginnen of
die hun afremmen.
Risico’s: dingen die verkeerd kunnen gaan en nadelige gevolgen hebben.
Gains:
Vereiste voordelen: deze voordelen zijn vereist om een bepaalde oplossing te laten werken.
Verwachte voordelen: dit zijn voordelen die men verwacht bij een bepaalde oplossing.
Gewenste voordelen: dit zijn voordelen die verder gaan dan wat we verwachten, maar wat
we wel graag zouden ervaren als dat mogelijk is.
Onverwachte voordelen: dit zijn voordelen die verdergaan dan de verwachtingen en wensen
van de klant.
!! Nadat je alle jobs, pains en gains onder hebt verdeeld, ga je ze prioriteren op belangrijkheid.
, 5 stappen om een goed klantprofiel te maken en je te verplaatsen in de klant:
Stap 1. Kies een klantsegment
Stap 2. Stel de klanttaken vast (jobs)
Stap 3. Stel de klant pijnpunten vast (pains)
Stap 4. Stel de klant voordelen vast (gains)
Stap 5. Prioriteer de taken, pijnpunten en voordelen
6 veelgemaakte fouten bij het in kaart brengen van de jobs, pains en gains:
Verschillende klantsegmenten combineren.
Taken en resultaten door elkaar halen.
Uitsluitend richten op functionele taken en de sociale en emotionele taken vergeten.
Het formuleren van jobs, pains en gains met uitsluitend je waarde propositie in gedachten.
Vaststellen van te weinig jobs, pains en gains.
Te vage omschrijving van de jobs, pains en gains.
1.2 Value Map
Producten en diensten:
Fysiek/tastbaar: goederen, zoals gefabriceerde producten.
Niet tastbaar: producten als auteursrechten of diensten.
Digitaal: producten als muziekdownloads of diensten zoals online aanbevelingen.
Financieel: producten als investeringsfondsen en verzekeringen of financieringsdiensten.
Pijnverzachters:
Alle pijnpunten die je bij het klantprofiel hebt ontdekt, ga je nu een verzachter proberen te vinden.
Dit lukt natuurlijk nooit bij alle pijnpunten, dus kies met name de ernstige pijnpunten.
Voordeelverschaffers:
Beschrijven expliciet hoe je van plan bent om resultaten en voordelen te realiseren die klanten
verwachten, wensen of hen zouden verassen. Ook hier moet je je richten op de pijnpunten die
relevant zijn voor het bedrijf.
!! Ook hier is het belangrijk dat je ze gaat prioriteren op belangrijkheid.
4 stappen om in kaart te brengen hoe jouw product/dienst waarde creëert voor de klant:
Stap 1. Noteer alle producten en diensten van je huidige waarde propositie
Stap 2. Beschrijf de pijnverzachters
Stap 3. Beschrijf de voordeel verschaffers
Stap 4. Plaats alle elementen op volgorde van belangrijkheid
De environment map helpt je de context te begrijpen waarbinnen je creëert.
Het Business Model Canvas helpt je waarde creëren voor je business.
Het Waarde Propositie Canvas helpt je waarde te creëren voor je klant.
De 9 bouwstenen van het Business Model Canvas:
• Klantsegment: groepen mensen of organisaties die een bedrijf probeert te bereiken
waarvoor zij waarde wil creëren met een op maat gesneden waarde propositie.
• Waarde propositie: gebaseerd op een verzameling producten en diensten die waarde
creëren voor het klantsegment.
• Kanalen: beschrijven hoe een waarde propositie wordt overgebracht aan een klantsegment,
via communicatie-, distributie- en verkoopkanalen.
• Klantrelaties: geven aan welke relatie wordt opgebouwd of onderhouden met elk
klantsegment. Daarnaast maken zij duidelijk hoe je je klanten wint of behoudt.
• Inkomstenstromen: het resultaat van waarde proposities die met succes de klanten worden
aangeboden.
• Key resources: de belangrijkste assets die nodig zijn om de eerder beschreven elementen te
bieden en te leveren.
• Kernactiviteiten: de belangrijkste activiteiten die een organisatie nodig heeft om goed te
presteren.
• Key partners: vormen het netwerk van leveranciers en partners die resources en activiteiten
van buiten de organisatie leveren.
• Kosten structuur: beschrijft alle kosten die gemaakt worden bij het uitvoeren van een
businessmodel.
Hoofdstuk 1. Canvas
Het Waarde Propositie Canvas deelt zich op in twee delen van het Business Model Canvas. Het eerste
deel is het klantprofiel (klantsegment) en het tweede deel is de value map (waarde propositie).
Klantprofiel: beschrijft gestructureerd en gedetailleerd een specifiek klantsegment in je
businessmodel. Het deelt de klant op in taken (jobs), pijnpunten (pains) en voordelen (gains).
Klanttaken (jobs): beschrijven wat de klanten in hun werk en privéleven willen realiseren.
Pijnpunten (pains): beschrijven ongewenste resultaten, risico’s en hindernissen gerelateerd
aan de klanttaken.
Voordelen (gains): beschrijven de resultaten die klanten graag willen zien of het concrete
profijt dat zij nastreven.
,Value map: beschrijft de kenmerken van een specifieke waarde propositie in je businessmodel. Het
deelt de waarde propositie op in producten en diensten, pijnverzachters (pain relievers) en
voordeelverschaffers (gain creators).
Producten en diensten: eenvoudige lijst van wat je aanbiedt.
Pijnverzachters: beschrijven hoe producten en diensten de klantpijnpunten kunnen
verzachten.
Voordeelverschaffers: beschrijven hoe jouw producten en diensten je klanten voordeel kan
opleveren.
!! Je bereikt een fit wanneer je Value Map en je klantprofiel samenkomen.
1.1 Klantprofiel
Klanttaken:
Functionele taken: als jouw klanten een specifieke taak proberen uit te voeren of af te
ronden, of een bepaald probleem proberen op te lossen.
Sociale taken: als jouw klanten zich goed willen voordoen of meer macht/status willen
krijgen.
Persoonlijke/emotionele taken: als jouw klanten een bepaalde emotionele toestand
nastreven, zoals zich goed of veilig voelen.
Ondersteunende taken: - Koper van waarde; taken gerelateerd aan het kopen van waarde
- Cocreator van waarde; taken gerelateerd aan het mee creëren van
waarde
- Doorgever van waarde; taken gerelateerd aan het eind van de
levenscyclus van een waarde propositie
Pains:
Ongewenste resultaten: deze pijnpunten kunnen functioneel, sociaal, emotioneel of een
bijkomstig pijnpunt zijn.
Hindernissen: er zijn dingen die de klant hinderen om zelfs maar aan een taak te beginnen of
die hun afremmen.
Risico’s: dingen die verkeerd kunnen gaan en nadelige gevolgen hebben.
Gains:
Vereiste voordelen: deze voordelen zijn vereist om een bepaalde oplossing te laten werken.
Verwachte voordelen: dit zijn voordelen die men verwacht bij een bepaalde oplossing.
Gewenste voordelen: dit zijn voordelen die verder gaan dan wat we verwachten, maar wat
we wel graag zouden ervaren als dat mogelijk is.
Onverwachte voordelen: dit zijn voordelen die verdergaan dan de verwachtingen en wensen
van de klant.
!! Nadat je alle jobs, pains en gains onder hebt verdeeld, ga je ze prioriteren op belangrijkheid.
, 5 stappen om een goed klantprofiel te maken en je te verplaatsen in de klant:
Stap 1. Kies een klantsegment
Stap 2. Stel de klanttaken vast (jobs)
Stap 3. Stel de klant pijnpunten vast (pains)
Stap 4. Stel de klant voordelen vast (gains)
Stap 5. Prioriteer de taken, pijnpunten en voordelen
6 veelgemaakte fouten bij het in kaart brengen van de jobs, pains en gains:
Verschillende klantsegmenten combineren.
Taken en resultaten door elkaar halen.
Uitsluitend richten op functionele taken en de sociale en emotionele taken vergeten.
Het formuleren van jobs, pains en gains met uitsluitend je waarde propositie in gedachten.
Vaststellen van te weinig jobs, pains en gains.
Te vage omschrijving van de jobs, pains en gains.
1.2 Value Map
Producten en diensten:
Fysiek/tastbaar: goederen, zoals gefabriceerde producten.
Niet tastbaar: producten als auteursrechten of diensten.
Digitaal: producten als muziekdownloads of diensten zoals online aanbevelingen.
Financieel: producten als investeringsfondsen en verzekeringen of financieringsdiensten.
Pijnverzachters:
Alle pijnpunten die je bij het klantprofiel hebt ontdekt, ga je nu een verzachter proberen te vinden.
Dit lukt natuurlijk nooit bij alle pijnpunten, dus kies met name de ernstige pijnpunten.
Voordeelverschaffers:
Beschrijven expliciet hoe je van plan bent om resultaten en voordelen te realiseren die klanten
verwachten, wensen of hen zouden verassen. Ook hier moet je je richten op de pijnpunten die
relevant zijn voor het bedrijf.
!! Ook hier is het belangrijk dat je ze gaat prioriteren op belangrijkheid.
4 stappen om in kaart te brengen hoe jouw product/dienst waarde creëert voor de klant:
Stap 1. Noteer alle producten en diensten van je huidige waarde propositie
Stap 2. Beschrijf de pijnverzachters
Stap 3. Beschrijf de voordeel verschaffers
Stap 4. Plaats alle elementen op volgorde van belangrijkheid
