Huisvestingsmanagement
Hoofdstuk 2 Het speelveld en de spelers
§3 Stakeholders met botsende belangen
De belangrijkste spelers op het speelveld zijn de stakeholders. Stakeholders hebben belang
bij bepaalde huisvestingsprestaties vanuit hun specifieke rol of invalshoek. Deze belangen
zijn vaak groot, vanwege de essentiële en langdurige impact van huisvesting op het gebied
van onder meer gezondheid, financiën, cultuur, imago, ruimtelijke ordening en milieu.
Doordat de belangen van verschillende stakeholders bovendien uiteenlopen, kunnen ze in
de praktijk soms flink botsen.
Het aantal stakeholders en de diversiteit aan belangen zijn zeer groot. Voor de
overzichtelijkheid worden daarom 3 hoofdcategorieën stakeholders onderscheiden:
gebruikers van de huisvesting, financiers van de organisatie en actoren in de omgeving.
Deze driedeling komt overeen met 3 fundamenteel verschillende manieren om naar
huisvesting te kijken: als operational asset, financial asset of physical asset. Huisvesting als
operational asset ondersteunt de gebruikers in hun activiteiten. Huisvesting als financial
asset legt beslag op het vermogen van de organisatie en heeft effect op haar inkomsten en
kosten. Huisvesting als physical asset is gevestigd op een bepaalde geografische locatie,
neemt een bepaalde ruimte in beslag, heeft een bepaalde verschijningsvorm, belast het
milieu op een bepaalde manier en veroorzaakt soms hinder in de omgeving.
2.3.1 Gebruikers van de huisvesting
Goede huisvesting is in de eerste plaats van belang voor de gebruikers van de huisvesting.
Onder gebruikers worden verstaan alle mensen die structureel of incidenteel gebruikmaken
van ruimten en voorzieningen in de gebouwen van een organisatie. Tot de structurele
gebruikers behoren medewerkers van de organisatie (van hoog tot laag in de hiërarchie),
maar soms ook anderen zoals studenten, patiënten, cliënten, leveranciers, adviseurs,
medewerkers van partnerorganisaties of medewerkers van organisaties die (onder)huurder
zijn. Meer incidentele gebruikers zijn klanten en overige bezoekers die af en toe in de
gebouwen komen om een product of dienst af te nemen of om contact te hebben met
mensen binnen de organisatie.
Ongeacht hun functie of rol hebben mensen bepaalde behoeften die door huisvesting
kunnen worden vervuld. De behoeftepiramide van Maslow biedt een mooie kapstok om deze
in kaart te brengen. Deze huisvestingsbehoeften zijn persoonsgebonden en dus
subjectief. Een omgeving die de ene gebruiker inspireert, kan door de andere gebruiker saai
of onrustig gevonden worden. Zelfs als het gaat om objectief meetbare aspecten als
temperatuur, verschilt de voorkeur van persoon tot persoon. Zo beschouwd heeft de
huisvestingsmanager te maken met evenveel stakeholders als er mensen gebruikmaken van
de gebouwen.
Hoofdstuk 2 Het speelveld en de spelers
§3 Stakeholders met botsende belangen
De belangrijkste spelers op het speelveld zijn de stakeholders. Stakeholders hebben belang
bij bepaalde huisvestingsprestaties vanuit hun specifieke rol of invalshoek. Deze belangen
zijn vaak groot, vanwege de essentiële en langdurige impact van huisvesting op het gebied
van onder meer gezondheid, financiën, cultuur, imago, ruimtelijke ordening en milieu.
Doordat de belangen van verschillende stakeholders bovendien uiteenlopen, kunnen ze in
de praktijk soms flink botsen.
Het aantal stakeholders en de diversiteit aan belangen zijn zeer groot. Voor de
overzichtelijkheid worden daarom 3 hoofdcategorieën stakeholders onderscheiden:
gebruikers van de huisvesting, financiers van de organisatie en actoren in de omgeving.
Deze driedeling komt overeen met 3 fundamenteel verschillende manieren om naar
huisvesting te kijken: als operational asset, financial asset of physical asset. Huisvesting als
operational asset ondersteunt de gebruikers in hun activiteiten. Huisvesting als financial
asset legt beslag op het vermogen van de organisatie en heeft effect op haar inkomsten en
kosten. Huisvesting als physical asset is gevestigd op een bepaalde geografische locatie,
neemt een bepaalde ruimte in beslag, heeft een bepaalde verschijningsvorm, belast het
milieu op een bepaalde manier en veroorzaakt soms hinder in de omgeving.
2.3.1 Gebruikers van de huisvesting
Goede huisvesting is in de eerste plaats van belang voor de gebruikers van de huisvesting.
Onder gebruikers worden verstaan alle mensen die structureel of incidenteel gebruikmaken
van ruimten en voorzieningen in de gebouwen van een organisatie. Tot de structurele
gebruikers behoren medewerkers van de organisatie (van hoog tot laag in de hiërarchie),
maar soms ook anderen zoals studenten, patiënten, cliënten, leveranciers, adviseurs,
medewerkers van partnerorganisaties of medewerkers van organisaties die (onder)huurder
zijn. Meer incidentele gebruikers zijn klanten en overige bezoekers die af en toe in de
gebouwen komen om een product of dienst af te nemen of om contact te hebben met
mensen binnen de organisatie.
Ongeacht hun functie of rol hebben mensen bepaalde behoeften die door huisvesting
kunnen worden vervuld. De behoeftepiramide van Maslow biedt een mooie kapstok om deze
in kaart te brengen. Deze huisvestingsbehoeften zijn persoonsgebonden en dus
subjectief. Een omgeving die de ene gebruiker inspireert, kan door de andere gebruiker saai
of onrustig gevonden worden. Zelfs als het gaat om objectief meetbare aspecten als
temperatuur, verschilt de voorkeur van persoon tot persoon. Zo beschouwd heeft de
huisvestingsmanager te maken met evenveel stakeholders als er mensen gebruikmaken van
de gebouwen.
