Samenvatting Vak Kwaliteitsmanagement IVK

Kwaliteitsmanagement
Week 1 – Belangrijkste principes van ISO 9001 en auditen
SHEQ =
Safety > algemene veiligheid op de werkvloer
Health > arbeidsomstandigheden, gezondheid van de medewerker
Environment > impact op het milieu
Quality >
- Quality assurance: kwaliteitsborging, beheersen en verbeteren van processen
- Quality control: meten van eigenschappen van diensten en producten

Kwaliteit van producten => levensduur, werking, materialen, systemen
Kwaliteit van diensten => presentatie, vriendelijkheid, ervaring, netheid

Waarom kiest een bedrijf voor kwaliteit?
Reden 1: de klant wil kwaliteit
Reden 2: onderscheiden van concurrentie
Overige redenen: daling foutkosten, klanttevredenheid, voldoen aan wet- en regelgeving

ISO = International Organization for Standardization
 Samenwerkingsverband om normen te stellen
 Kwaliteitsnormen ontwikkeld om niet afhankelijk te zijn van verschillende niveaus
per leverancier (oorsprong bij Amerikaanse leger)
 In Groot-Brittannië werd de BS 5750 norm ontwikkeld voor niet-militaire afnemers
 De ISO-organisatie kreeg opdracht om 1 internationale norm te ontwikkelen (1987)

ISO 9001 (2015) => kwaliteitsmanagementsysteem
- Beleid, procedures, wet- & regelgeving
- Welke doelstellingen een organisatie wil behalen en hoe
 Strategische beslissing > op basis van plan een lange termijn doelstelling bereiken

ISO 9001 bevat:
- (Kwaliteitshandboek) > versie 2015 heeft hier minder aandacht voor
=> beschrijving organisatie, structuurverantwoordelijkheden, procedures, processen
en voorzieningen voor kwaliteitszorg
- Kwaliteitsbeleid => intenties en richting van een organisatie t.a.v. kwaliteitszorg
- Kwaliteitsborging => kunnen aantonen dat aan voorwaarden wordt voldaan

Kwaliteitsmanagementprincipes:
 Klantgerichtheid
 Leiderschap
 Engagement (betrokkenheid medewerkers)
 Procesbenadering
 Verbetering
 Op bewijs gebaseerde besluitvorming
 Relatiemanagement

, HLS = High Level Structure  de basis
 Door dezelfde structuur te hanteren, wordt het makkelijker de verschillende
managementsystemen met elkaar te integreren (binnen een organisatie)

6 onderdelen:
- Leiderschap
- Risicomanagement: zowel positieve (kans) als negatieve (bedreiging)
risico’s
 DESTEP
 SWOT
 Vijfkrachtenmodel Porter
- Compliance management: voldoen richtlijnen (milieu,
arbeid, intern gedrag, douane)
- Procesmanagement
- Verbetermanagement: documenteren van incidenten
- Borging en aantoonbaarheid: interne audits en
verbeteringen worden gesignaleerd

ISO-normen => een bedrijf heeft een goed kwaliteitssysteem
Proactief bedrijf (‘wil-bedrijf’) > heeft intrinsieke motivatie om ‘goed’ te doen
Reactief bedrijf (‘moet-bedrijf’) > wil certificaten omdat afnemer dit eist of wenst

Nut van certificering
 Bieden van structuur voor een organisatie
 In de markt kunnen blijven
 Informatie voor de consument
Voordeel = naar buiten bewijzen dat aan kwaliteitsnormen wordt voldaan

Audit = onderzoek of kwaliteitsactiviteiten voldoen aan regelingen, procedures, specificaties,
werkwijzen en instructies
Soorten:
- Kwaliteitssysteemaudits
- Procesaudits
- Productaudits (QA/QC)
- Dienstaudits

 First-party audits = door producent zelf (intern)
 Second-party audits = afnemers/consumenten
 Third-party audits = onafhankelijke organisatie

Audit programma: planning (tijdsbestek + doel) en activiteiten (auditors, tijd, budget)
Audit cyclus: