Recht en klachtprocedures
ONDERZOEK WET- EN REGELGEVING BIJ INKOPEN VAN DIENST EN PRODUCT
M| Student nummer:- | Junior accountmanager |
Klas OONZOO2Z| Ingeleverd op 7 April 2023
,Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................... 3
1. Kennismaken met het bedrijf.......................................................................4
1.1 propositie, vestiging en oprichting.........................................4
Philips.................................................................................................................................................... 4
KPN zakelijk......................................................................................................................................... 4
1.2 Naamsbekendheid.................................................................4
Bekendheid rondom Phillips.......................................................................................................... 4
Bekendheid rondom KPN................................................................................................................ 5
1.3 het plaatsen van bestellingen in zijn werking..........................5
Het afsluiten van een abonnement.............................................................................................. 5
Producten afnemen bij Philips...................................................................................................... 5
1.4 indruk van beide bedrijven.....................................................6
2. Algemene voorwaarden............................................................................... 7
2.1 leveringsvoorwaarden betalingsvoorwaarden en andere
condities....................................................................................7
Overzicht algemene voorwaarden KPN..................................................................................... 7
Algemene voorwaarden van Philips........................................................................................... 7
2.2 Geldigheid ALGEMENE VOORWAARDEN...................................8
2.3 HET BELANG VAN HET OPVRAGEN VAN DE ALGEMENE
VOORWAARDEN..........................................................................8
2.4 AANSPRAKELIJKHEID, ONTBINDING EN STILZWIJGENDE
VERLENGING...............................................................................8
Aansprakelijkheid KPN.................................................................................................................... 8
Aansprakelijkheid van Philips...................................................................................................... 9
2.5 verschillen en overeenkomsten..............................................9
Vergelijking algemene voorwaarden met KvK........................................................................9
Philips en KPN verschillen en overeenkomsten.......................................................................9
3. Koopovereenkomst.................................................................................... 10
3.1 rechtspersonen en afname van diensten en producten..........10
Philips koopovereenkomst........................................................................................................... 10
KPN koopovereenkomst................................................................................................................ 10
3.2 Situaties bij geen levering....................................................10
Situatie 1: Het bedrijf heeft nog niet geleverd, ook ik heb nog niet betaalt.................10
Situatie 2: Het bedrijf heeft nog niet geleverd. Jij hebt al wel betaalt...........................11
PAGINA 1
, Situatie 3: Stel het bedrijf heeft geleverd. Je hebt een betalingstermijn van 90
dagen. Binnen deze termijn gaat het bedrijf failliet. Jij hebt nog niet betaald. Wat
gebeurt er?........................................................................................................................................ 11
Situatie 4: Het bedrijf heeft geleverd. Als je het product/dienst voor de eerste keer
gebruikt zoals het hoort, gaat er iets fout. Jij hebt hierdoor schade, wat zijn de
gevolgen hier van?.......................................................................................................................... 11
3.3 afspraken worden niet nagekomen.......................................11
3.4 verschillen en overeenkomsten............................................12
4. Klachtenprocedures................................................................................... 13
4.1 vergelijking van de customerservice in de b2b en de b2c, welke
is meer relatiegericht?...............................................................13
4.2 soorten klachten objectief, subjectief, redelijk en onredelijk. .13
4.3 het afhandelen van klachten................................................14
Klachtenprocedures Philips........................................................................................................ 14
Klachtenafhandelingen van KPN............................................................................................... 14
4.4 verschillen en overeenkomsten, inkoper/consument..............15
Conclusies en aanbevelingen.........................................................................16
Bronvermelding............................................................................................. 17
Bijlage............................................................................................................ 19
PAGINA 2
ONDERZOEK WET- EN REGELGEVING BIJ INKOPEN VAN DIENST EN PRODUCT
M| Student nummer:- | Junior accountmanager |
Klas OONZOO2Z| Ingeleverd op 7 April 2023
,Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................... 3
1. Kennismaken met het bedrijf.......................................................................4
1.1 propositie, vestiging en oprichting.........................................4
Philips.................................................................................................................................................... 4
KPN zakelijk......................................................................................................................................... 4
1.2 Naamsbekendheid.................................................................4
Bekendheid rondom Phillips.......................................................................................................... 4
Bekendheid rondom KPN................................................................................................................ 5
1.3 het plaatsen van bestellingen in zijn werking..........................5
Het afsluiten van een abonnement.............................................................................................. 5
Producten afnemen bij Philips...................................................................................................... 5
1.4 indruk van beide bedrijven.....................................................6
2. Algemene voorwaarden............................................................................... 7
2.1 leveringsvoorwaarden betalingsvoorwaarden en andere
condities....................................................................................7
Overzicht algemene voorwaarden KPN..................................................................................... 7
Algemene voorwaarden van Philips........................................................................................... 7
2.2 Geldigheid ALGEMENE VOORWAARDEN...................................8
2.3 HET BELANG VAN HET OPVRAGEN VAN DE ALGEMENE
VOORWAARDEN..........................................................................8
2.4 AANSPRAKELIJKHEID, ONTBINDING EN STILZWIJGENDE
VERLENGING...............................................................................8
Aansprakelijkheid KPN.................................................................................................................... 8
Aansprakelijkheid van Philips...................................................................................................... 9
2.5 verschillen en overeenkomsten..............................................9
Vergelijking algemene voorwaarden met KvK........................................................................9
Philips en KPN verschillen en overeenkomsten.......................................................................9
3. Koopovereenkomst.................................................................................... 10
3.1 rechtspersonen en afname van diensten en producten..........10
Philips koopovereenkomst........................................................................................................... 10
KPN koopovereenkomst................................................................................................................ 10
3.2 Situaties bij geen levering....................................................10
Situatie 1: Het bedrijf heeft nog niet geleverd, ook ik heb nog niet betaalt.................10
Situatie 2: Het bedrijf heeft nog niet geleverd. Jij hebt al wel betaalt...........................11
PAGINA 1
, Situatie 3: Stel het bedrijf heeft geleverd. Je hebt een betalingstermijn van 90
dagen. Binnen deze termijn gaat het bedrijf failliet. Jij hebt nog niet betaald. Wat
gebeurt er?........................................................................................................................................ 11
Situatie 4: Het bedrijf heeft geleverd. Als je het product/dienst voor de eerste keer
gebruikt zoals het hoort, gaat er iets fout. Jij hebt hierdoor schade, wat zijn de
gevolgen hier van?.......................................................................................................................... 11
3.3 afspraken worden niet nagekomen.......................................11
3.4 verschillen en overeenkomsten............................................12
4. Klachtenprocedures................................................................................... 13
4.1 vergelijking van de customerservice in de b2b en de b2c, welke
is meer relatiegericht?...............................................................13
4.2 soorten klachten objectief, subjectief, redelijk en onredelijk. .13
4.3 het afhandelen van klachten................................................14
Klachtenprocedures Philips........................................................................................................ 14
Klachtenafhandelingen van KPN............................................................................................... 14
4.4 verschillen en overeenkomsten, inkoper/consument..............15
Conclusies en aanbevelingen.........................................................................16
Bronvermelding............................................................................................. 17
Bijlage............................................................................................................ 19
PAGINA 2
