TIO HEM3 Samenvatting IFM powerpoints en boek An introduction to information systems

Aantekeningen IFM – Informatiemanagement
Hoofdstuk 1Information system
 Informatiemanagement: Gaat over om de juiste informatie te verkrijgen op de juiste
tijd, op de juiste plaats.
 CRM: Customer Relationship Management
 ERP: Entreprise Resource Planning (barcodes, RFID)
 DSS: Decision Support System (modelleren, scenar)
 EIS: Executive Information System
 WFM: Workflow Management System
 DBMS: Database Management Systems
 (F)MIS: (Facility)Management IS
 TPS: Transaction Processing System (administratie)
 IOS: Inter-Organizational Information System: Informatiesystem in aparte organisatie
die hecht samenwerken en effectief werken als single informatiesysteem.
 Informatiesysteem: Niet alleen voor informatie, maar ook business transacties
doorvoeren en is een bron van managementinformatie.
 De anatomie van Information System bevat:
o Data capture
o Processing
o Data storage
o Transactie output
o Management information
o Informatietechnologie
o Mensen (die het systeem weten te gebruiken)
 Informatiesysteem is belangrijk bij bank omdat klanten toegang via het web of via
een ATM gebeurt.
 Informatiesysteem is belangrijk bij salarisbetalingen om te weten wat de geschiedenis
is, de gegevens van de werknemers zijn en wanneer welke medewerker moet worden
uitbetaald.
 EPOS systemen: Op computer gebaseerde terminals die barcodes scannen en product
matchen aan product informatie, geldstroom bijhouden, loyalty card gegevens
bijhouden.
 E-shop heeft bepaalde dingen nodig:
o Klantenregistratie en login
o Product database
o Winkelmandje software
o Veilig betalen (iDeal, PayPal)
o Leveringssysteem
o Paklijstje
o Bon en bezorgschema
 Bricks and clicks: Een retail organisatie dat verkoopt door een winkel (brick) en in een
webshop (click).




IFM 1 TIO

,  Om producten van supermarkt bij te houden, gebruik je Just-In-Time basis. Ze hebben
genoeg voorraad om de schappen vol te houden en elk merk wordt op elke dag
bijgeleverd.
 Er is ook altijd een minimum voorraad om grote klappen op te vangen.
 Bonuskaarten is een idee om de klant te binden aan de winkel. Houdt de gegevens
van de klant bij en berekent de bonuspunten voor de klant. Door data Mining kun je
ook persoonlijke aanbiedingen krijgen per mail.
 De basis van informatiemanagement (cirkel, van buiten naar binnen):
o Gebruikers
o Informatie
o Technologie
 Informatiemanagement:
o Process functions
o Information logic
o Data structures
o Program solutions
 Supply chain: Netwerk van organisaties dat producten levert aan een retailer.
 Just-in-time: Een strategie die de voorraad zo miniem mogelijk houdt. Dit doen ze
door producten te leveren op het moment dat ze nodig zijn.
 Replenishment: Proces van bestellen van nieuwe voorraad.
 Stock control: Proces van bijhouden van voorraad is en zorgen dat er altijd
beschikbaar is.

Hoofdstuk 2 The IS business environment
 Operations: Basisfunctie van een organisatie. Wat het bedrijf doet.
 Support functies: Aanvullende activiteiten van een organisatie dat de operations
faciliteert.
 IS Business Environment: Business en organisaties hebben een basis functie die, in
bedrijfstermen, we Operation noemen (luchtvaartmaatschappij levert vluchten).
 Een dashboard geeft aan wat de trends, bruto winst, omzet, klanten, gemiddelde
winst per uur, kosten, voorraad enz aan. Zo kan een manager duidelijk alles zien.
 Porter’s Generic Value Chain met primaire en ondersteunende activteiten.
 Primary activities: Hebben direct te maken met fysieke creatie, sale, onderhoud en
support voor diensten en producten. Bevatten het volgende:
o Inbound logistics: Alle processen die gerelateerd zijn aan het ontvangen, in
voorraad zetten en verkopen intern. De leveranciers relaties zijn key factor om
waarde te creëren hier.
o Operations: Acitiviteiten die de inputs naar output veranderen. Hier creëren
operational systems waarde.
o Outbound logistics: Alle activiteiten die jouw product of dienst aan jouw klant
leveren.
o Marketing and sales: Alle processen om klanten naar de winkel te halen en
van concurrenten te houden. De aanbiedingen en hoe je communiceert zijn
belangrijk.
o Service: Activiteiten waarbij klant tevreden blijft zodat je daar blijft kopen.



IFM 2 TIO