Portfolio
HBO Bedrijfskunde
Naam: XXX
Studentnummer: 4503066
Datum: 24 november 2016
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde Portfoliobegeleider: Dhr. Frans Vos
Onderdeel: Portfolio leerjaar 1 Werkplekbegeleider: XXX
,Inleiding
Mijn naam is XXX, 35 jaar, ongehuwd en woonachtig in XXX. In het dagelijks leven ben ik
werkzaam als Solution Specialist op het gebied van Microsoft IT-oplossingen. Ik doe dit voor
XXX waar ik sinds augustus 2011 in dienst ben.
In mijn vakgebied komt techniek steeds minder aan bod door onder andere de opkomst van
Cloud-oplossingen. Deze oplossingen voorzien vaak al in een kant en klare omgeving die als
abonnementsvorm door onze klanten rechtstreeks afgenomen kunnen worden. Mijn uitdaging ligt
niet meer in het installeren van een nieuwe infrastructuur, maar in het zo optimaal mogelijk
aansluiten van deze Cloud-oplossing binnen de organisatie van de klant. Om dit juist te kunnen
doen zit ik niet meer alleen met de systeembeheerder aan tafel, maar ook met het management,
directie en zelfs het uitvoerende personeel. Het wordt dus veel belangrijker om een algemeen
beeld te kunnen vormen van een organisatie, waaraan de techniek ondergeschikt is.
In september 2015 ben ik gestart met de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde om dit nieuwe
inzicht te kunnen creëren, alsmede een stukje toekomstzekerheid te realiseren.
Leeswijzer
Dit portfolio voor het eerste leerjaar is in het eerste hoofdstuk samengesteld uit twee opdrachten
per module:
- Management en Organisatie;
- Organisatiegedrag;
- Projectmanagement;
- Marketingmanagement;
- Bedrijfscommunicatie;
- Bedrijfseconomische Aspecten.
Elke opdracht wordt eerst omschreven, waarna de uitwerking volgt. Aansluitend wordt in het
tweede hoofdstuk een zelfreflectie weergegeven met betrekking een dilemma waar ik dagelijks
vaak mee te maken krijg. De feedback en contactformulieren van praktijk- en portfoliobegeleider
zijn apart aangeleverd.
24 november 2016 2
,Inhoudsopgave
Inleiding ............................................................................................................................................ 2
Leeswijzer ..................................................................................................................................... 2
Inhoudsopgave ................................................................................................................................. 3
1 Opdrachten ............................................................................................................................... 4
1.1 Management en Organisatie – Confrontatiematrix........................................................... 4
1.1.1 Uitwerking...................................................................................................................... 4
1.2 Management en Organisatie – Balanced scorecard ........................................................ 7
1.2.1 Uitwerking...................................................................................................................... 9
1.3 Organisatiegedrag – Tevredenheid en prestatieniveau ................................................. 11
1.3.1 Uitwerking.................................................................................................................... 11
1.4 Organisatiegedrag – Groepen analyseren ..................................................................... 13
1.4.1 Uitwerking.................................................................................................................... 13
1.5 Projectmanagement – Welke projectorganisatie? .......................................................... 15
1.5.1 Uitwerking.................................................................................................................... 16
1.6 Projectmanagement – Tijd, geld en risico’s .................................................................... 17
1.6.1 Uitwerking.................................................................................................................... 17
1.7 Marketingmanagement – Waardecreatie ....................................................................... 20
1.7.1 Uitwerking.................................................................................................................... 20
1.8 Marketingmanagement – In- en externe analyse ........................................................... 22
1.8.1 Uitwerking.................................................................................................................... 23
1.9 Bedrijfscommunicatie – De communicatieprofessional .................................................. 25
1.9.1 Uitwerking.................................................................................................................... 26
1.10 Bedrijfscommunicatie – Relatiemanagement ................................................................. 28
1.10.1 Uitwerking ................................................................................................................ 29
1.11 Bedrijfseconomische aspecten – Kostprijsmethode ....................................................... 32
1.11.1 Uitwerking ................................................................................................................ 32
1.12 Bedrijfseconomische aspecten – Financieringsstructuur ............................................... 34
1.12.1 Uitwerking ................................................................................................................ 34
2 Reflectie op kernopgave ......................................................................................................... 36
2.1 Omschrijving ................................................................................................................... 36
2.2 Uitwerking ....................................................................................................................... 36
2.2.1 Handelen ..................................................................................................................... 36
2.2.2 Terugblikken ................................................................................................................ 37
2.2.3 Bewustwording ............................................................................................................ 38
2.2.4 Alternatieven ............................................................................................................... 38
2.2.5 Uitproberen.................................................................................................................. 39
3 Feedback praktijkbegeleider - Marc Dert................................................................................ 40
4 Contact portfoliobegeleider - Frans Vos ................................................................................. 40
24 november 2016 3
, 1 Opdrachten
In het eerste leerjaar heb ik zes modules doorlopen. Elke module bestond uit onder andere twee
opdrachten voor het portfolio. De opdrachten en de uitwerkingen worden hieronder in
chronologische volgorde weergegeven.
1.1 Management en Organisatie – Confrontatiematrix
Stel een confrontatiematrix op voor uw organisatie. Maak voor deze opdracht gebruik van wat u
heeft geleerd in de opdrachten van les 1 en les 2.
Het opstellen van een confrontatiematrix is een flinke hoeveelheid werk. Het gaat erom dat u
leert hoe u resultaten van uiteenlopende strategiemodellen kunt gebruiken om tot een
gemotiveerde keuze te komen van een pakket strategische maatregelen. Het is niet de
bedoeling dat u alle relevante aspecten gaat benoemen. Beperk u tot de belangrijkste aspecten.
Het gaat dus niet om volledigheid, maar om het op een juiste wijze gebruiken van resultaten.
Tip voor een voorbeeld van een confrontatiematrix: kijk naar de oefencase ESS in hoofdstuk 17.
In het boek staat de samenvattende conclusie van de ESS-uitwerking. De complete uitwerking
vindt u als download onder aan deze pagina.
Werkwijze:
Plaats de drie belangrijkste kansen, bedreigingen, sterkten en zwakten in een SWOT-matrix.
Geef met behulp van de confrontatiematrix aan welke relaties er bestaan tussen de kansen,
bedreigingen, sterkten en zwakten.
Bedenk vervolgens twee à drie strategische acties per kwadrant van de matrix voor
respectievelijk 'aanvallen', 'verdedigen', 'versterken' en 'terugtrekken' (of 'heroverwegen').
Geef voorbeelden van concrete acties voor het Hoger (1 voorbeeld). Midden (1 voorbeeld) en
Operationeel (1 voorbeeld) management waarmee de gekozen strategie wordt gerealiseerd.
Motiveer uw antwoorden.
Werk deze opdracht uit op 3 à 4 A4’tjes. Neem uw uitwerking mee naar de les. Tijdens de les
bespreekt uw docent enkele uitwerkingen. Deze plenaire nabespreking heeft als doel ervaringen
met uw medestudenten uit te wisselen.
1.1.1 Uitwerking
XXX B.V. (hierna XXX) heeft in de 17 jaar dat zij bestaat een sterke naam opgebouwd binnen de
IT-dienstverlening. Dit doet zij met een sterk team van adviseurs, consultants en engineers die
over een ruime kennis van diverse disciplines (vendoren) beschikken. De dienstverlening bestaat
voornamelijk uit detachering en het uitvoeren van projecten (implementaties).
Door diverse ontwikkelingen in IT is een toenemende vraag ontstaan naar
beheersovereenkomsten, een markt die tot voor kort onbekend terrein was voor XXX. Door haar
wens op een andere manier langdurige overeenkomsten aan te gaan met haar klanten, is een
Servicecenter opgericht in Eindhoven. Het kantoorpand is geheel vernieuwd, de leden van de
voormalige interne automatisering (IA) zijn ingezet op het Servicecenter. Om rendabel te blijven
volgde al snel diverse beheersovereenkomsten, eigenlijk nog voor XXX hier echt voor gereed
was. Al snel werd duidelijk dat men voor diverse uitdagingen stond. Het bedrijf wat altijd
projecten ademde, moest nu op een heel andere manier dienst gaan verlenen. Medewerkers van
IA hadden nu te maken met externe klanten en voor de SLA’s die afgesproken waren op
24 november 2016 4
HBO Bedrijfskunde
Naam: XXX
Studentnummer: 4503066
Datum: 24 november 2016
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde Portfoliobegeleider: Dhr. Frans Vos
Onderdeel: Portfolio leerjaar 1 Werkplekbegeleider: XXX
,Inleiding
Mijn naam is XXX, 35 jaar, ongehuwd en woonachtig in XXX. In het dagelijks leven ben ik
werkzaam als Solution Specialist op het gebied van Microsoft IT-oplossingen. Ik doe dit voor
XXX waar ik sinds augustus 2011 in dienst ben.
In mijn vakgebied komt techniek steeds minder aan bod door onder andere de opkomst van
Cloud-oplossingen. Deze oplossingen voorzien vaak al in een kant en klare omgeving die als
abonnementsvorm door onze klanten rechtstreeks afgenomen kunnen worden. Mijn uitdaging ligt
niet meer in het installeren van een nieuwe infrastructuur, maar in het zo optimaal mogelijk
aansluiten van deze Cloud-oplossing binnen de organisatie van de klant. Om dit juist te kunnen
doen zit ik niet meer alleen met de systeembeheerder aan tafel, maar ook met het management,
directie en zelfs het uitvoerende personeel. Het wordt dus veel belangrijker om een algemeen
beeld te kunnen vormen van een organisatie, waaraan de techniek ondergeschikt is.
In september 2015 ben ik gestart met de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde om dit nieuwe
inzicht te kunnen creëren, alsmede een stukje toekomstzekerheid te realiseren.
Leeswijzer
Dit portfolio voor het eerste leerjaar is in het eerste hoofdstuk samengesteld uit twee opdrachten
per module:
- Management en Organisatie;
- Organisatiegedrag;
- Projectmanagement;
- Marketingmanagement;
- Bedrijfscommunicatie;
- Bedrijfseconomische Aspecten.
Elke opdracht wordt eerst omschreven, waarna de uitwerking volgt. Aansluitend wordt in het
tweede hoofdstuk een zelfreflectie weergegeven met betrekking een dilemma waar ik dagelijks
vaak mee te maken krijg. De feedback en contactformulieren van praktijk- en portfoliobegeleider
zijn apart aangeleverd.
24 november 2016 2
,Inhoudsopgave
Inleiding ............................................................................................................................................ 2
Leeswijzer ..................................................................................................................................... 2
Inhoudsopgave ................................................................................................................................. 3
1 Opdrachten ............................................................................................................................... 4
1.1 Management en Organisatie – Confrontatiematrix........................................................... 4
1.1.1 Uitwerking...................................................................................................................... 4
1.2 Management en Organisatie – Balanced scorecard ........................................................ 7
1.2.1 Uitwerking...................................................................................................................... 9
1.3 Organisatiegedrag – Tevredenheid en prestatieniveau ................................................. 11
1.3.1 Uitwerking.................................................................................................................... 11
1.4 Organisatiegedrag – Groepen analyseren ..................................................................... 13
1.4.1 Uitwerking.................................................................................................................... 13
1.5 Projectmanagement – Welke projectorganisatie? .......................................................... 15
1.5.1 Uitwerking.................................................................................................................... 16
1.6 Projectmanagement – Tijd, geld en risico’s .................................................................... 17
1.6.1 Uitwerking.................................................................................................................... 17
1.7 Marketingmanagement – Waardecreatie ....................................................................... 20
1.7.1 Uitwerking.................................................................................................................... 20
1.8 Marketingmanagement – In- en externe analyse ........................................................... 22
1.8.1 Uitwerking.................................................................................................................... 23
1.9 Bedrijfscommunicatie – De communicatieprofessional .................................................. 25
1.9.1 Uitwerking.................................................................................................................... 26
1.10 Bedrijfscommunicatie – Relatiemanagement ................................................................. 28
1.10.1 Uitwerking ................................................................................................................ 29
1.11 Bedrijfseconomische aspecten – Kostprijsmethode ....................................................... 32
1.11.1 Uitwerking ................................................................................................................ 32
1.12 Bedrijfseconomische aspecten – Financieringsstructuur ............................................... 34
1.12.1 Uitwerking ................................................................................................................ 34
2 Reflectie op kernopgave ......................................................................................................... 36
2.1 Omschrijving ................................................................................................................... 36
2.2 Uitwerking ....................................................................................................................... 36
2.2.1 Handelen ..................................................................................................................... 36
2.2.2 Terugblikken ................................................................................................................ 37
2.2.3 Bewustwording ............................................................................................................ 38
2.2.4 Alternatieven ............................................................................................................... 38
2.2.5 Uitproberen.................................................................................................................. 39
3 Feedback praktijkbegeleider - Marc Dert................................................................................ 40
4 Contact portfoliobegeleider - Frans Vos ................................................................................. 40
24 november 2016 3
, 1 Opdrachten
In het eerste leerjaar heb ik zes modules doorlopen. Elke module bestond uit onder andere twee
opdrachten voor het portfolio. De opdrachten en de uitwerkingen worden hieronder in
chronologische volgorde weergegeven.
1.1 Management en Organisatie – Confrontatiematrix
Stel een confrontatiematrix op voor uw organisatie. Maak voor deze opdracht gebruik van wat u
heeft geleerd in de opdrachten van les 1 en les 2.
Het opstellen van een confrontatiematrix is een flinke hoeveelheid werk. Het gaat erom dat u
leert hoe u resultaten van uiteenlopende strategiemodellen kunt gebruiken om tot een
gemotiveerde keuze te komen van een pakket strategische maatregelen. Het is niet de
bedoeling dat u alle relevante aspecten gaat benoemen. Beperk u tot de belangrijkste aspecten.
Het gaat dus niet om volledigheid, maar om het op een juiste wijze gebruiken van resultaten.
Tip voor een voorbeeld van een confrontatiematrix: kijk naar de oefencase ESS in hoofdstuk 17.
In het boek staat de samenvattende conclusie van de ESS-uitwerking. De complete uitwerking
vindt u als download onder aan deze pagina.
Werkwijze:
Plaats de drie belangrijkste kansen, bedreigingen, sterkten en zwakten in een SWOT-matrix.
Geef met behulp van de confrontatiematrix aan welke relaties er bestaan tussen de kansen,
bedreigingen, sterkten en zwakten.
Bedenk vervolgens twee à drie strategische acties per kwadrant van de matrix voor
respectievelijk 'aanvallen', 'verdedigen', 'versterken' en 'terugtrekken' (of 'heroverwegen').
Geef voorbeelden van concrete acties voor het Hoger (1 voorbeeld). Midden (1 voorbeeld) en
Operationeel (1 voorbeeld) management waarmee de gekozen strategie wordt gerealiseerd.
Motiveer uw antwoorden.
Werk deze opdracht uit op 3 à 4 A4’tjes. Neem uw uitwerking mee naar de les. Tijdens de les
bespreekt uw docent enkele uitwerkingen. Deze plenaire nabespreking heeft als doel ervaringen
met uw medestudenten uit te wisselen.
1.1.1 Uitwerking
XXX B.V. (hierna XXX) heeft in de 17 jaar dat zij bestaat een sterke naam opgebouwd binnen de
IT-dienstverlening. Dit doet zij met een sterk team van adviseurs, consultants en engineers die
over een ruime kennis van diverse disciplines (vendoren) beschikken. De dienstverlening bestaat
voornamelijk uit detachering en het uitvoeren van projecten (implementaties).
Door diverse ontwikkelingen in IT is een toenemende vraag ontstaan naar
beheersovereenkomsten, een markt die tot voor kort onbekend terrein was voor XXX. Door haar
wens op een andere manier langdurige overeenkomsten aan te gaan met haar klanten, is een
Servicecenter opgericht in Eindhoven. Het kantoorpand is geheel vernieuwd, de leden van de
voormalige interne automatisering (IA) zijn ingezet op het Servicecenter. Om rendabel te blijven
volgde al snel diverse beheersovereenkomsten, eigenlijk nog voor XXX hier echt voor gereed
was. Al snel werd duidelijk dat men voor diverse uitdagingen stond. Het bedrijf wat altijd
projecten ademde, moest nu op een heel andere manier dienst gaan verlenen. Medewerkers van
IA hadden nu te maken met externe klanten en voor de SLA’s die afgesproken waren op
24 november 2016 4
