SAMENVATTING
BUSINESS PROCESSES
,Week 1:
Hoofdstuk 1: Operations management
Hoofdstuk 2 en hoofdstuk 6 t/m 196: Operations performance & proces analyse 1 – process types
Operations management = Het managen van de middelen die services en producten creëren
en leveren. → Hoe organisaties goederen en diensten creëren.
• Alle organisaties hebben processen die een mix van services en producten
produceren.
Operatiefunctie: produceert goederen en diensten, netwerken van individuele processen die
in verbinding staan met elkaar.
Procesfunctie: produceert ook goederen en diensten maar op kleinere schaal.
Proces-perspectief = het begrijpen van een organisatie door middel van alle individuele
processen in dat bedrijf → op drie levels (=process hierarchy :
- Het lagere, meer operationele level van de individuele processen:
Elke proces is tegelijkertijd een interne klant en een interne leverancier voor andere
processen = internal customer concept.
- De operatiefunctie van de organisatie:
Hoe een bedrijf producten en diensten produceert. De meeste bedrijven produceren
een mix van tastbare en niet tastbare diensten.
Transformatiesysteem:
Invoer (wat een proces ingaat) → transformatie (transformatiehulpmiddelen:
faciliteiten en mensen) → uitvoer (de getransformeerde invoer)
- Het hogere, meer strategische level van het ‘supply network’:
Een collectie van alle operaties waarmee een bedrijf te maken heeft. (is ook
belangrijk om te zien hoe groot het aandeel is van een bedrijf, concurrentie)
Elke organisatie kent 2 soorten grenzen:
, - Procesgrenzen: op het moment dat een operatie niet goed werkt als geheel, komt dit
waarschijnlijk door een individueel proces dat niet klopt.
- Organisatiegrenzen: afzonderlijke bedrijven kunnen worden gezien als een netwerk
van processen of zelfs als een geheel ‘supply network’.
Operatie-en proces management positief effect op:
- Kosten: door efficiënt te zijn.
- Opbrengsten: door middel van kwaliteit, service en innovatie.
- Effectieve investeringen en risico’s.
- Mogelijkheden: vormen de basis van toekomstige innovatie door kennis op te doen
uit ervaring.
Managen van operaties en processen door:
- Directing: het begrijpen van operaties en processen en de bijbehorende strategische
doelstelling.
- Designing: het ontwerpen van het product, de diensten en de processen van de
organistie.
- Delivery: het regelen van de verzending van goederen en diensten.
- Developing: het ontwikkelen van mogelijkheden die het proces en de prestaties
verbeteren.
The 4 V typology:
- Volume: Aantallen. Bij een hoog volume is specialisatie handig.
- Variety: Verscheidenheid. Bij een hoge verscheidenheid vinden er veel activiteiten
met verschillen plaats, dit vereist flexibiliteit, en zijn vaak complexer en duurder.
- Variation in the demand: Variatie in de vraag. Bij een hoge variatie in de vraag is de
capaciteit vaak verschillend en zijn de kosten dus hoger.
- The degree of visibility: Zichtbaarheid van het proces voor de klant. Hier zijn goede
contact skills voor nodig en dit heeft dus meer kosten.
• De manier waarop processen moeten worden bestuurd wordt beïnvloedt door the 4
v’s. De kosten van bedrijven en processen kunnen worden verlaagd door zo veel
mogelijk aan de rechterkant (van het figuur) hierboven te gaan zitten.
Process design positioning =
positioneren van processen naar aanleiding van het volume en de variëteit van de
BUSINESS PROCESSES
,Week 1:
Hoofdstuk 1: Operations management
Hoofdstuk 2 en hoofdstuk 6 t/m 196: Operations performance & proces analyse 1 – process types
Operations management = Het managen van de middelen die services en producten creëren
en leveren. → Hoe organisaties goederen en diensten creëren.
• Alle organisaties hebben processen die een mix van services en producten
produceren.
Operatiefunctie: produceert goederen en diensten, netwerken van individuele processen die
in verbinding staan met elkaar.
Procesfunctie: produceert ook goederen en diensten maar op kleinere schaal.
Proces-perspectief = het begrijpen van een organisatie door middel van alle individuele
processen in dat bedrijf → op drie levels (=process hierarchy :
- Het lagere, meer operationele level van de individuele processen:
Elke proces is tegelijkertijd een interne klant en een interne leverancier voor andere
processen = internal customer concept.
- De operatiefunctie van de organisatie:
Hoe een bedrijf producten en diensten produceert. De meeste bedrijven produceren
een mix van tastbare en niet tastbare diensten.
Transformatiesysteem:
Invoer (wat een proces ingaat) → transformatie (transformatiehulpmiddelen:
faciliteiten en mensen) → uitvoer (de getransformeerde invoer)
- Het hogere, meer strategische level van het ‘supply network’:
Een collectie van alle operaties waarmee een bedrijf te maken heeft. (is ook
belangrijk om te zien hoe groot het aandeel is van een bedrijf, concurrentie)
Elke organisatie kent 2 soorten grenzen:
, - Procesgrenzen: op het moment dat een operatie niet goed werkt als geheel, komt dit
waarschijnlijk door een individueel proces dat niet klopt.
- Organisatiegrenzen: afzonderlijke bedrijven kunnen worden gezien als een netwerk
van processen of zelfs als een geheel ‘supply network’.
Operatie-en proces management positief effect op:
- Kosten: door efficiënt te zijn.
- Opbrengsten: door middel van kwaliteit, service en innovatie.
- Effectieve investeringen en risico’s.
- Mogelijkheden: vormen de basis van toekomstige innovatie door kennis op te doen
uit ervaring.
Managen van operaties en processen door:
- Directing: het begrijpen van operaties en processen en de bijbehorende strategische
doelstelling.
- Designing: het ontwerpen van het product, de diensten en de processen van de
organistie.
- Delivery: het regelen van de verzending van goederen en diensten.
- Developing: het ontwikkelen van mogelijkheden die het proces en de prestaties
verbeteren.
The 4 V typology:
- Volume: Aantallen. Bij een hoog volume is specialisatie handig.
- Variety: Verscheidenheid. Bij een hoge verscheidenheid vinden er veel activiteiten
met verschillen plaats, dit vereist flexibiliteit, en zijn vaak complexer en duurder.
- Variation in the demand: Variatie in de vraag. Bij een hoge variatie in de vraag is de
capaciteit vaak verschillend en zijn de kosten dus hoger.
- The degree of visibility: Zichtbaarheid van het proces voor de klant. Hier zijn goede
contact skills voor nodig en dit heeft dus meer kosten.
• De manier waarop processen moeten worden bestuurd wordt beïnvloedt door the 4
v’s. De kosten van bedrijven en processen kunnen worden verlaagd door zo veel
mogelijk aan de rechterkant (van het figuur) hierboven te gaan zitten.
Process design positioning =
positioneren van processen naar aanleiding van het volume en de variëteit van de
