SAMENVATTING
CONFLICTMANAGEMENT B
Minor Conflictmanagement 2017-2018 1e semester
,Inhoudsopgave
Als moeilijk ervaren gedrag en lastige tactieken 2
Mediations met meerdere partijen of veel personen 3
Narratieve Mediation 4
Interculturele diversiteit 6
Ethiek 9
Echtscheiding 10
Arbeid 11
Buurtbemiddeling 11
Overheid 12
Strafzaken 13
Joep Choy: Systemische interventies voor conflicten in organisaties 15
Samenvatting conflictmanagement B – Toolkit Mediation Pagina 1 van 17
, Toolkit Mediation
Als moeilijk ervaren gedrag en lastige tactieken
Voorbeelden van partijen met gedrag dar als moeilijk wordt ervaren:
• De calimero de “onmachtige” die geen verantwoordelijkheid draagt. De schuld ligt
bij de ander of de omstandigheden.
• De bullebak de agressieve partij die persoonlijke aanvallen aanwendt of driftbuien heeft.
• De machtswellusteling de machtige partij die haar voordelige positie volledig uitspeelt.
of patser
• De Nirvana-partij de stille partij die vrijwel niet meedoet met de mediation en met zijn
gedachten elders is.
• De kameleon de partij die constant draait en steeds weer met andere standpunten
komt en zich niet wil vastleggen.
• De pokerface de onpeilbare deelnemer zonder waarneembare emoties. I.t.t.
Nirvana-partij neemt de pokerface wel deel aan de interactie.
• De angsthaas een partij die snel toegeeft om ervan af te zijn.
• De paranoïcus / de betrokkene die in de perceptie van kwade trouw, opzet en
wantrouwige wantrouwen blijft hangen.
• De emotionele vulkaan de betrokkene die gedurende de gele mediation steeds weer met een
heftige emotionele uitbarsting komt die de voortgang van de
mediation belemmert.
Voorbeelden van lastige tactieken die partijen gebruiken:
• Deadlines introduceren
• Good cop/bad cop
• Beperkt mandaat
• Weglopen
• “concessies” doen kleine concessies doen en verwachten dat de
andere partij daar flink wat tegenoverstelt
• Terugkomen van een (overdreven) eis
• Persoonlijke aanval
• Onbehoorlijk gedrag
• Salami-tactiek steeds kleine eisen op tafel leggen die bij
elkaar een behoorlijke concessie vragen
• Escalatie van eisen
• Escalatie van “toegeven”
• Last minute grabs “oh ja, ik was nog vergeten…”
• Stenen muur niet willen toegeven
• Duiken niet bereikbaar zijn, verschuilen
Samenvatting conflictmanagement B – Toolkit Mediation Pagina 2 van 17
CONFLICTMANAGEMENT B
Minor Conflictmanagement 2017-2018 1e semester
,Inhoudsopgave
Als moeilijk ervaren gedrag en lastige tactieken 2
Mediations met meerdere partijen of veel personen 3
Narratieve Mediation 4
Interculturele diversiteit 6
Ethiek 9
Echtscheiding 10
Arbeid 11
Buurtbemiddeling 11
Overheid 12
Strafzaken 13
Joep Choy: Systemische interventies voor conflicten in organisaties 15
Samenvatting conflictmanagement B – Toolkit Mediation Pagina 1 van 17
, Toolkit Mediation
Als moeilijk ervaren gedrag en lastige tactieken
Voorbeelden van partijen met gedrag dar als moeilijk wordt ervaren:
• De calimero de “onmachtige” die geen verantwoordelijkheid draagt. De schuld ligt
bij de ander of de omstandigheden.
• De bullebak de agressieve partij die persoonlijke aanvallen aanwendt of driftbuien heeft.
• De machtswellusteling de machtige partij die haar voordelige positie volledig uitspeelt.
of patser
• De Nirvana-partij de stille partij die vrijwel niet meedoet met de mediation en met zijn
gedachten elders is.
• De kameleon de partij die constant draait en steeds weer met andere standpunten
komt en zich niet wil vastleggen.
• De pokerface de onpeilbare deelnemer zonder waarneembare emoties. I.t.t.
Nirvana-partij neemt de pokerface wel deel aan de interactie.
• De angsthaas een partij die snel toegeeft om ervan af te zijn.
• De paranoïcus / de betrokkene die in de perceptie van kwade trouw, opzet en
wantrouwige wantrouwen blijft hangen.
• De emotionele vulkaan de betrokkene die gedurende de gele mediation steeds weer met een
heftige emotionele uitbarsting komt die de voortgang van de
mediation belemmert.
Voorbeelden van lastige tactieken die partijen gebruiken:
• Deadlines introduceren
• Good cop/bad cop
• Beperkt mandaat
• Weglopen
• “concessies” doen kleine concessies doen en verwachten dat de
andere partij daar flink wat tegenoverstelt
• Terugkomen van een (overdreven) eis
• Persoonlijke aanval
• Onbehoorlijk gedrag
• Salami-tactiek steeds kleine eisen op tafel leggen die bij
elkaar een behoorlijke concessie vragen
• Escalatie van eisen
• Escalatie van “toegeven”
• Last minute grabs “oh ja, ik was nog vergeten…”
• Stenen muur niet willen toegeven
• Duiken niet bereikbaar zijn, verschuilen
Samenvatting conflictmanagement B – Toolkit Mediation Pagina 2 van 17
