Kwaliteitsmanagement:
Hoofdstuk 1 belang van veiligheid, milieu en kwaliteitszorg
SHEQ veiligheidsbeleid, arbeidsomstandigheden, milieuzorg en kwaliteitszorg
- Veiligheidsbeleid: opslag gevaarlijke stoffen, brand criminaliteit
- Arbeidsomstandigheden: veiligheid, gezondheid, welzijn leidt tot lager verzuim, minder
arbeidsongeschiktheid en plezierige werkvloer
- Milieuzorg: milieubewegingen, wetgeving, speelt rol bij kiezen leveranciers
- Kwaliteitszorg: het aansturen van een continue verbeter proces om zo aan de kwaliteitseisen
van de klant te voldoen. Gaat daarbij om de relatie tussen de doelstellingen en haar ambities
en de borging daarvan doormiddel van haar beleid.
Nadeel: toename van regels en bureaucratie
Belang van SHEQ:
Kwaliteitszorg:
Producten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau produceren
Arbeidsomstandigheden:
Goede kwaliteit van werk levert tot lager verzuim en minder arbeidsongeschiktheid. Meer
veiligheid
Milieuzorg:
Milieu onvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd
7 belangrijke overeenkomsten SHEQ waaraan organisaties moeten voldoen:
- Procesbeheersing
- Procedures
- Borging
- Evaluatie
- Oplossingsmethodieken
- Standaardisatie
- Advisering
Missie, visie, strategie, principes en concept:
- Met een visie geeft de organisatie haar toekomst beeld weer.
- Visie= missie + principes
- Missie geeft beschrijving van wat de organisatie en inhoud, hun activiteiten en toegevoegde
waarde op het gebied van concurrentie.
- Principes worden geformuleerd op basis van waarden en normen
Strategie is concrete invulling van wat men wil bereiken en hoe dit wordt aangepakt.
Is SMART geformuleerd
Concept is nadere uitwerking van de strategie
Principes van SHEQ:
- PLAN, planning
- DO, meten
- ACT, normen
- CHECK, inspectie, terugkoppeling
, Hoofdstuk 5 kwaliteit:
Definities van kwaliteit:
- Transcendente of filosofische benadering
- Productgerichte benadering
- Gebruikersgerichte benadering
- Waardegerichte benadering
- Productiegerichte benadering
Transcedente benadering: (vertrouwen)
Kwaliteit is universeel, voor iedereen herkenbaar. Ideaal beeld van kwaliteit. Imago of het gevoel dat
mensen erbij hebben
Zoals rolex, mercedes, iphone….
Productgerichte benadering: (objectief)
De eigenschappen of kenmerken die een product moet hebben om aan de verwachtingen te voldoen.
Eigenschappen zijn nauwkeurig en meetbaar. Hoe meer kenmerken hiervan hoe hoger de kwaliteit.
Gebruikersgerichte benadering: ( subjectief) webwinkels
Kwaliteit afhankelijk van oordeel van de gebruikers. Product moet voldoen aan de verwachtingen van
de klant dan is kwaliteit goed. Is subjectief oordeel
Productiegerichte benadering: ( zero defect= maken van fouten vermeden)
Eisen van productie proces centraal
Productiemedewerkers moeten zich houden aan de eisen om juiste kwaliteit te leveren. Homogene
producten zoals benzine, chemische of transport en opslag. Productie volgens producteisen
Waardegerichte benadering: ( prijs kwaliteit)
Kwaliteit wordt vergleken met de prijs. Kwaliteit zodra prijs aanvaardbaar is. Belang hiervan is de
toegevoegde waarde aan de koper.
Overige redenen kwaliteit:
- Concurrentie doormiddel van globalisering van de wereldeconomie. Klant kan kiezen tussen
bedrijven die kwaliteit leveren voor aanvaardbare prijs of die dit niet doen
- Daling van de faalkosten: verband tussen maken van fouten of leveren van slechte kwaliteit
en financiële gevolgen daarvan
KTO klanttevredenheidsonderzoek:
Weten vanuit meten. Levert organisaties informatie over wat klanten belangrijk vinden en leert 2
dingen; wat doen wij goed en wat is voor verbetering vatbaar.
- Kwaliteit
- Service
- Prijs
- Nakomen van afspraken
- Klantgerichtheid van de leverende organisatie
Hoofdstuk 1 belang van veiligheid, milieu en kwaliteitszorg
SHEQ veiligheidsbeleid, arbeidsomstandigheden, milieuzorg en kwaliteitszorg
- Veiligheidsbeleid: opslag gevaarlijke stoffen, brand criminaliteit
- Arbeidsomstandigheden: veiligheid, gezondheid, welzijn leidt tot lager verzuim, minder
arbeidsongeschiktheid en plezierige werkvloer
- Milieuzorg: milieubewegingen, wetgeving, speelt rol bij kiezen leveranciers
- Kwaliteitszorg: het aansturen van een continue verbeter proces om zo aan de kwaliteitseisen
van de klant te voldoen. Gaat daarbij om de relatie tussen de doelstellingen en haar ambities
en de borging daarvan doormiddel van haar beleid.
Nadeel: toename van regels en bureaucratie
Belang van SHEQ:
Kwaliteitszorg:
Producten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau produceren
Arbeidsomstandigheden:
Goede kwaliteit van werk levert tot lager verzuim en minder arbeidsongeschiktheid. Meer
veiligheid
Milieuzorg:
Milieu onvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd
7 belangrijke overeenkomsten SHEQ waaraan organisaties moeten voldoen:
- Procesbeheersing
- Procedures
- Borging
- Evaluatie
- Oplossingsmethodieken
- Standaardisatie
- Advisering
Missie, visie, strategie, principes en concept:
- Met een visie geeft de organisatie haar toekomst beeld weer.
- Visie= missie + principes
- Missie geeft beschrijving van wat de organisatie en inhoud, hun activiteiten en toegevoegde
waarde op het gebied van concurrentie.
- Principes worden geformuleerd op basis van waarden en normen
Strategie is concrete invulling van wat men wil bereiken en hoe dit wordt aangepakt.
Is SMART geformuleerd
Concept is nadere uitwerking van de strategie
Principes van SHEQ:
- PLAN, planning
- DO, meten
- ACT, normen
- CHECK, inspectie, terugkoppeling
, Hoofdstuk 5 kwaliteit:
Definities van kwaliteit:
- Transcendente of filosofische benadering
- Productgerichte benadering
- Gebruikersgerichte benadering
- Waardegerichte benadering
- Productiegerichte benadering
Transcedente benadering: (vertrouwen)
Kwaliteit is universeel, voor iedereen herkenbaar. Ideaal beeld van kwaliteit. Imago of het gevoel dat
mensen erbij hebben
Zoals rolex, mercedes, iphone….
Productgerichte benadering: (objectief)
De eigenschappen of kenmerken die een product moet hebben om aan de verwachtingen te voldoen.
Eigenschappen zijn nauwkeurig en meetbaar. Hoe meer kenmerken hiervan hoe hoger de kwaliteit.
Gebruikersgerichte benadering: ( subjectief) webwinkels
Kwaliteit afhankelijk van oordeel van de gebruikers. Product moet voldoen aan de verwachtingen van
de klant dan is kwaliteit goed. Is subjectief oordeel
Productiegerichte benadering: ( zero defect= maken van fouten vermeden)
Eisen van productie proces centraal
Productiemedewerkers moeten zich houden aan de eisen om juiste kwaliteit te leveren. Homogene
producten zoals benzine, chemische of transport en opslag. Productie volgens producteisen
Waardegerichte benadering: ( prijs kwaliteit)
Kwaliteit wordt vergleken met de prijs. Kwaliteit zodra prijs aanvaardbaar is. Belang hiervan is de
toegevoegde waarde aan de koper.
Overige redenen kwaliteit:
- Concurrentie doormiddel van globalisering van de wereldeconomie. Klant kan kiezen tussen
bedrijven die kwaliteit leveren voor aanvaardbare prijs of die dit niet doen
- Daling van de faalkosten: verband tussen maken van fouten of leveren van slechte kwaliteit
en financiële gevolgen daarvan
KTO klanttevredenheidsonderzoek:
Weten vanuit meten. Levert organisaties informatie over wat klanten belangrijk vinden en leert 2
dingen; wat doen wij goed en wat is voor verbetering vatbaar.
- Kwaliteit
- Service
- Prijs
- Nakomen van afspraken
- Klantgerichtheid van de leverende organisatie
