Gedrag in organisaties (gio) samenvatting

Gedrag in organisaties



Alblas & Wijsman, gedrag in organisaties 2013 (zesde druk)



Sociologie en psychologie willen allebei:

 Gedrag beschrijven
 Gedrag verklaren (a.d.h.v. theorie)
 Gedrag beïnvloeden

Verschil:

 Psychologie houdt zich bezig met het gedrag van de mens als individu
 Sociale psychologie houdt zich bezig met de wisselwerking tussen het individu en diens
sociale omgeving
 Sociologie richt zich op het bestuderen van menselijk gedrag binnen bepaalde
gemeenschappen of samenlevingsverbanden

Dus, gedrag staat altijd centraal maar het analyseniveau verschilt. Bijv. ziekteverzuim.



Communicatie


3 vormen communicatie:

 Schriftelijk
 Mondeling
 Non-verbaal

Formele communicatie: vooral schriftelijke informatie

Informele communicatie: wat er tussenin zit

(Figuur 5.5: communicatiemodel PP week 2)



Tekorten:

Bij de zender:

 Onduidelijkheid
 Breedsprakig (te veel informatie)
 Onvolledig
 Tegenstrijdige signalen

, Bij overdracht/medium:

 Fysieke ruis (geluid op de achtergrond)
 Psychologische ruis (te veel informatie op het kanaal)
 Semantische ruis (taal bijvoorbeeld verschillende soorten talen of moeilijke woorden)

Bij de ontvanger:

 Kennis van de ontvanger
 De gemoedstoestand van de ontvanger
 De relatie met de zender
 De situatie waarin de boodschap ontvangen wordt

Belemmeringen: feedback:

 Afwezigheid
 Te gering/ onduidelijk
 Verwerpen van de boodschap

(Figuur 5.20 boek: gedrag in organisaties)



Verbeteringen communicatie:

 Verbeteren interpersoonlijke communicatie:
 Zendervaardigheden
 Luistervaardigheden
 Metacommunicatie (het hebben over de manier waarop iemand communiceert)



Verbeteren van formele communicatie:

 Structurele ingrepen (bijv. verplatting)
 Nieuwe of andere communicatiemiddelen inzetten
 Management by walking around (niet alleen via e-mail maar ook om de tafel zitten
(betrokkenheid))



Leidinggeven
Wat is macht?

 Invloed uitoefenen op opvattingen, gevoelens en /of gedrag van een ander

Positie gebonden machtsmiddelen bij leidinggevenden:

 Economische middelen  geld kunnen bieden
 Informatiemiddelen  toegang tot informatie
 Legitimiteit  vanzelfsprekendheid