Samenvatting Business & IT management

Samenvatting Business & IT management
Informatiemanagement 3e editie Rolf Bruins en Bert Pinkster

Merel Evers




Inhoud
Hoofdstuk 1 De wereld in Transitie.........................................................................................................2
Hoofdstuk 2 Technologie in sector en bedrijf.........................................................................................6
Hoofdstuk 3 Informatiemanagement.....................................................................................................7
Hoofdstuk 5 De organisatie...................................................................................................................13
Hoofdstuk 6 Informatieverzorging........................................................................................................17
Customer Relationship Management (CRM)........................................................................................22
Hoofdstuk 9 De beheersorganisatie......................................................................................................26




1

, Leerdoel 1.1
 Kennismaken met het begrip informatiemanagement
 Bespreking enkele trends


Hoofdstuk 1 De wereld in Transitie

Informatieladder

Wijsheid: Inzicht hoe met kennis omgegaan kan worden.
Kennis: Beoordelen van informatie met aanwezige kennis en ervaring.
Informatie: Interpretatie van gegevens in/voor een bepaalde tijd.
Gegevens: Objectief geregistreerde feiten.
Feiten: Werkelijke gebeurtenissen of omstandigheden.

Voorbeeld
Wijsheid: “Ik wil graag de opleiding halen, dan is het zinvol om bij
tentamens rekening te houden met vertragingen in het openbaar
vervoer”
Kennis: “De trein heeft vaak vertraging, bij een tentamen om
09:30 neem ik een trein eerder”
Informatie: “Welke trein moet ik nemen zodat ik om 09:20 op de
HU kom”
Gegevens: “De (digitale) registratie van de dienstregeling”
Feit: “Het openbaar vervoer heeft een dienstregeling waarin
staat welke trein op welk traject wanneer rijdt”


Wat is informatiemanagement?
Definitie: “Alle activiteiten om met informatie waarde toe te voegen waarmee mensen in hun
werkzaamheden ondersteund worden.”
- Verzamelen van informatie
- Beschikbaar stellen van technologie om informatie te vewerken
Bronnen: Informatie, mensen en gegevens




2

,Informatieverzorging: het aggregeren van informatie, het filteren van relevante informatie en het
samenvatten van het geheel;
Informatievoorzieningen: de verschillende technologische hulpmiddelen (zoals een pc, mobiele
telefoon, printers, etc.)

Hoofddoel informatiemanagement:
 Ondersteunen van alle organisatieprocessen in samenwerking met de ICT afdeling
 Zorg dragen voor de informatieverzorging
 Zorg dragen voor de beschikbaarheid van informatievoorzieningen die de uitvoering van
processen mogelijk maken.

Rol informatiemanagement:
- Intermediair tussen ICT en de organisatie (overige medewerkers)
- Spreekt zowel de ICT-taal als de organisatie-taal
Zie figuur 1.8

Informatiemanagement zorgt voor:
 Verhoogde waarde
 Kwaliteit
 Effectiviteit
 Efficiency
 Lagere kosten
 Nieuwe markten
 Beheersen van risico’s

Informatiemanagement & Social Media
Crowdsourcing: het aanspreken van een onbekende menigte om informatie te verschaffen.
Push-aanbod: Het ongevraagd leveren van gegevens en informatie aan de markt.

Big Data
Big Data: als de hoeveelheid gegevens te groot wordt om met een gebruikelijk
datamanagementsysteem te raadplegen en onderhouden.
- Big Data gaat niet alleen om de hoeveelheid data, maar vooral om de interpretatie daarvan.
Analyse van grote hoeveelheden data vereist:
 Speciale opslagmethoden, meestal verdeeld over meerdere computers;
 Speciale software, die parallel op meerdere computers kan draaien en statistische
bewerkingen snel kan uitvoeren.
- Om die reden gebruiken veel bedrijven de term extreme analytics als het gaat om de analyse
van extreem grote hoeveelheden data.

Machine learning: Een methode waarin computers leren om een voorspelling te maken gebaseerd op
bepaalde data.

Cloud computing
Voordelen Nadelen
- Kostenbesparend - Beveiliging van data
- Schaalbaarheid - Veiligheid
- Ruimtebesparend - Wet- en regelgeving
- Eenvoudig beheer - Juridisch kader
- Wereldwijde beschikbaarheid - betrouwbaarheid

3

, 4