H.1 Wat is Facility Management?
1.1 Inleiding
Facility Management komt voor in allerlei verschijningsvormen per land, branche en bedrijf wordt het
facility management anders ingedeeld.
1.2 Facility Management
Facility Management is een van de ondersteunende functes in een bedrijf
het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor de optmale werk-, verblijfs- en zorgomgeving –
zowel fysiek als virtueel.
Fysieke omgeving = gebouwde omgeving incl. inrichtng
Virtuele omgeving = mogelijke locates buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf, m.b.v.
informatetechnologie
Belanghebbenden van een facility manager:
Interne klant de medewerkers in het primaire proces van het bedrijf (collega’s)
Externe klant de echte ‘klant’ / gebruiker / gast
1.3 Het werkveld van de facility manager
De reikwijdte van wat facility Management inhoudt is in verschillende normen vastgelegd.
Een norm zorgt voor (inter)natonale standaardisate, waarmee begripsverwarring wordt voorkomen.
NEN-EN 15221
NEN 2748 Termen voor facilitaire voorzieningen – Rubricering en defniiring
- toegespitst op kantoorhoudende organisates
NEN 2745 Termen voor facilitaire voorzieningen toegespitst op de gezondheidszorg – Rubricering
en defniiring
In de NEN 2748 worden een aantal hoofdgroepen van facilitaire producten onderscheiden:
Huisvestng
Diensten en middelen
- hard services (gebouw, installates en onderhoud)
- soft services (gebruikersgebonden diensten)
ICT
Externe voorzieningen
Facility Management
Defnite: Facility Management is het management van alle diensten die aan de werkomgeving
gerelateerd zijn en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde waarde
in de organisate.
Begrippen bij deze defnite:
Diensten Hoewel in de NEN 2748 sprake is van diensten en middelen, wordt er in de
omschrijving van uitgegaan dat middelenbeheer een onderdeel is van een dienst
Werkomgeving kan een gebouw zijn, maar ook het geheel van mogelijke plekken waar
gewerkt kan worden
Mensen focuspunt
Ondersteunen van de primaire functes van een bedrijf
Toegevoegde waarde het vak moet worden gezien als een aanjager van succes i.p.v. een
kostenpost
Karakteristeke kenmerken van branches t.a.v. interne klanten, externe klanten, diensten, fysieke en
virtuele werkomgeving Basisboek p.22 t/m 24.
,1.4 De ontwikkeling van Facility Management in Nederland
Er bestond eind jaren tachtg behoefte aan het combineren van de huishoudelijke, technische en interne
diensten tot één bedrijfsonderdeel. Door integrate zou meer controle kunnen plaatsvinden en zouden de
kosten en kwaliteit van de dienstverlening beter beheersbaar worden.
1989: NEFMA: Nederlandse Facility Management Associate
(afgekeken uit de VS; 1981: IFMA: Internatonal Facility Management Associaton)
1988: Facility Management, het professioneel van kantoorhuisvestng,
Boek geschreven door Jan Regterschot, partner bij Twynstra Gudde en een van de oprichters van
NEFMA
Defnite Facility Management: facility management is het integraal managen (plannen en
bewaken) en realiseren van de huisvestng, de services en de middelen, die moeten bijdragen aan
een doeltreffende, doelmatge, fexibele en createve verwezenlijking van de doelen van een
organisate in een veranderende omgeving
1995:
NEFMA (Nederlandse FM Associate)
FMZ (Facility Managers in de Zorg)
ISM (Service Managers)
Fuseerden tot FMN (Facility Management Nederland)
2011:
FMN
IFMA Holland (‘chapter’ van IFMA)
Fuseerden tot FMN (Facility Management Nederland)
De klant manifesteert zich in alle hiirarchische lagen van het bedrijf op een andere manier: op iedere laag
spelen andere belangen en aandachtsgebieden. Voor een interne facilitaire afdeling is eigenlijk de rest
van het hele bedrijf de klant.
1.5 De plek van Facility Management in de organisate
Bestuur
Onderseunende
functes
Primaire
functes
Facility Management valt onder de ondersteunende functes in de meeste bedrijven.
1.6 De rol van de facility manager in de organisate
De rollen van een fm’er in drie hoofdgroepen:
Facility manager
Uitvoerder van diensten
Adviseur
, Hoofdaandachtsgebieden van de facility manager:
Het vertalen van het strategische beleid van de organisate naar facilitair beleid
Antciperen op externe ontwikkelingen en die vertalen naar de facilitaire organisate
Zorgdragen en verantwoordelijkheid nemen voor de facilitaire dienstverlening
Het zodanig vertalen van de vraag van de organisate dat een externe dienstverlener een geschikt
aanbod van die diensten kan doen
Opdracht geven aan en controleren van aanbieders van diensten en producten
Het controleren van interne en externe leveringen en uitvoering van diensten, zodat de facility
manager bewaakt dat de organisate ook krijgt waar ze voor betaalt
Goed contact houden met de klant van facility Management
Hoofdaandachtsgebieden van de uitvoerder van diensten:
Het leveren van diensten conform de opdracht zoals, vooral bij externe dienstverleners,
vastgelegd in het contract
Het vertalen van trends en ontwikkelingen naar nieuwe vormen van dienstverlening of
verbetering van bestaande concepten
Hoofdaandachtsgebieden van de adviseur:
Het adviseren bij trajecten die complex van aard zijn, die specifeke kennis vragen of die zo weinig
voorkomen dat de benodigde kennis en ervaring bij de facilitaire organisate ontbreekt
Het namens de facility manager controleren van de aanbieder (bijv. mystery guest)
1.7 Facility Management internatonaal gezien
Facility Management is een relatef jong vakgebied dat nog steeds in ontwikkeling is. Dit gaat in sommige
landen sneller dan in andere. Nederland wordt gezien als een pionier.
De overeenkomstge lijn wordt gekenmerkt door een aanvankelijk volledige focus op het gebouw (De
fysieke werkplek) die zich verplaatst naar een uiteindelijke focus op de mens en de virtuele omgeving.
Hierbij is sprake van een aantal ‘lokale’ trends (per land);
Duitsland: nadruk ligt op gebouwbeheer en techniek
Engeland: nadruk ligt op contractmanagement
Nederland: nadruk ligt op de manier waarop de klant de producten/ diensten beleeft
VS: nadruk ligt op Real estate, accomodaton en gebouwebonden infrastructuur
Die verschillen hebben een culturele oorsprong, maar hebben ook te maken met de
ontstaansgeschiedenis van Facility Management in het land.
vb.: in Amerika heeft Facility Management zich ontwikkeld als specialisate binnen de architectuur, dus
daar ligt de focus op real estate e.d.
Real estate = vastgoed
Accomodaton = het gebouw
HNW = Het Nieuwe Werken de mens staat centraal in de verdere ontwikkeling van dienstverlening. Als
er bij de mens sprake is van welbevinden, dan presteert hij goed, is hier het uitgangspunt. De soft services
krijgen hier meer aandacht dan de hard services.
Single service suppliers = aanbieders van één dienst: óf schoonmaak, óf beveiliging, óf catering.
IFM = Integrated Facility Management.
1.1 Inleiding
Facility Management komt voor in allerlei verschijningsvormen per land, branche en bedrijf wordt het
facility management anders ingedeeld.
1.2 Facility Management
Facility Management is een van de ondersteunende functes in een bedrijf
het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor de optmale werk-, verblijfs- en zorgomgeving –
zowel fysiek als virtueel.
Fysieke omgeving = gebouwde omgeving incl. inrichtng
Virtuele omgeving = mogelijke locates buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf, m.b.v.
informatetechnologie
Belanghebbenden van een facility manager:
Interne klant de medewerkers in het primaire proces van het bedrijf (collega’s)
Externe klant de echte ‘klant’ / gebruiker / gast
1.3 Het werkveld van de facility manager
De reikwijdte van wat facility Management inhoudt is in verschillende normen vastgelegd.
Een norm zorgt voor (inter)natonale standaardisate, waarmee begripsverwarring wordt voorkomen.
NEN-EN 15221
NEN 2748 Termen voor facilitaire voorzieningen – Rubricering en defniiring
- toegespitst op kantoorhoudende organisates
NEN 2745 Termen voor facilitaire voorzieningen toegespitst op de gezondheidszorg – Rubricering
en defniiring
In de NEN 2748 worden een aantal hoofdgroepen van facilitaire producten onderscheiden:
Huisvestng
Diensten en middelen
- hard services (gebouw, installates en onderhoud)
- soft services (gebruikersgebonden diensten)
ICT
Externe voorzieningen
Facility Management
Defnite: Facility Management is het management van alle diensten die aan de werkomgeving
gerelateerd zijn en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde waarde
in de organisate.
Begrippen bij deze defnite:
Diensten Hoewel in de NEN 2748 sprake is van diensten en middelen, wordt er in de
omschrijving van uitgegaan dat middelenbeheer een onderdeel is van een dienst
Werkomgeving kan een gebouw zijn, maar ook het geheel van mogelijke plekken waar
gewerkt kan worden
Mensen focuspunt
Ondersteunen van de primaire functes van een bedrijf
Toegevoegde waarde het vak moet worden gezien als een aanjager van succes i.p.v. een
kostenpost
Karakteristeke kenmerken van branches t.a.v. interne klanten, externe klanten, diensten, fysieke en
virtuele werkomgeving Basisboek p.22 t/m 24.
,1.4 De ontwikkeling van Facility Management in Nederland
Er bestond eind jaren tachtg behoefte aan het combineren van de huishoudelijke, technische en interne
diensten tot één bedrijfsonderdeel. Door integrate zou meer controle kunnen plaatsvinden en zouden de
kosten en kwaliteit van de dienstverlening beter beheersbaar worden.
1989: NEFMA: Nederlandse Facility Management Associate
(afgekeken uit de VS; 1981: IFMA: Internatonal Facility Management Associaton)
1988: Facility Management, het professioneel van kantoorhuisvestng,
Boek geschreven door Jan Regterschot, partner bij Twynstra Gudde en een van de oprichters van
NEFMA
Defnite Facility Management: facility management is het integraal managen (plannen en
bewaken) en realiseren van de huisvestng, de services en de middelen, die moeten bijdragen aan
een doeltreffende, doelmatge, fexibele en createve verwezenlijking van de doelen van een
organisate in een veranderende omgeving
1995:
NEFMA (Nederlandse FM Associate)
FMZ (Facility Managers in de Zorg)
ISM (Service Managers)
Fuseerden tot FMN (Facility Management Nederland)
2011:
FMN
IFMA Holland (‘chapter’ van IFMA)
Fuseerden tot FMN (Facility Management Nederland)
De klant manifesteert zich in alle hiirarchische lagen van het bedrijf op een andere manier: op iedere laag
spelen andere belangen en aandachtsgebieden. Voor een interne facilitaire afdeling is eigenlijk de rest
van het hele bedrijf de klant.
1.5 De plek van Facility Management in de organisate
Bestuur
Onderseunende
functes
Primaire
functes
Facility Management valt onder de ondersteunende functes in de meeste bedrijven.
1.6 De rol van de facility manager in de organisate
De rollen van een fm’er in drie hoofdgroepen:
Facility manager
Uitvoerder van diensten
Adviseur
, Hoofdaandachtsgebieden van de facility manager:
Het vertalen van het strategische beleid van de organisate naar facilitair beleid
Antciperen op externe ontwikkelingen en die vertalen naar de facilitaire organisate
Zorgdragen en verantwoordelijkheid nemen voor de facilitaire dienstverlening
Het zodanig vertalen van de vraag van de organisate dat een externe dienstverlener een geschikt
aanbod van die diensten kan doen
Opdracht geven aan en controleren van aanbieders van diensten en producten
Het controleren van interne en externe leveringen en uitvoering van diensten, zodat de facility
manager bewaakt dat de organisate ook krijgt waar ze voor betaalt
Goed contact houden met de klant van facility Management
Hoofdaandachtsgebieden van de uitvoerder van diensten:
Het leveren van diensten conform de opdracht zoals, vooral bij externe dienstverleners,
vastgelegd in het contract
Het vertalen van trends en ontwikkelingen naar nieuwe vormen van dienstverlening of
verbetering van bestaande concepten
Hoofdaandachtsgebieden van de adviseur:
Het adviseren bij trajecten die complex van aard zijn, die specifeke kennis vragen of die zo weinig
voorkomen dat de benodigde kennis en ervaring bij de facilitaire organisate ontbreekt
Het namens de facility manager controleren van de aanbieder (bijv. mystery guest)
1.7 Facility Management internatonaal gezien
Facility Management is een relatef jong vakgebied dat nog steeds in ontwikkeling is. Dit gaat in sommige
landen sneller dan in andere. Nederland wordt gezien als een pionier.
De overeenkomstge lijn wordt gekenmerkt door een aanvankelijk volledige focus op het gebouw (De
fysieke werkplek) die zich verplaatst naar een uiteindelijke focus op de mens en de virtuele omgeving.
Hierbij is sprake van een aantal ‘lokale’ trends (per land);
Duitsland: nadruk ligt op gebouwbeheer en techniek
Engeland: nadruk ligt op contractmanagement
Nederland: nadruk ligt op de manier waarop de klant de producten/ diensten beleeft
VS: nadruk ligt op Real estate, accomodaton en gebouwebonden infrastructuur
Die verschillen hebben een culturele oorsprong, maar hebben ook te maken met de
ontstaansgeschiedenis van Facility Management in het land.
vb.: in Amerika heeft Facility Management zich ontwikkeld als specialisate binnen de architectuur, dus
daar ligt de focus op real estate e.d.
Real estate = vastgoed
Accomodaton = het gebouw
HNW = Het Nieuwe Werken de mens staat centraal in de verdere ontwikkeling van dienstverlening. Als
er bij de mens sprake is van welbevinden, dan presteert hij goed, is hier het uitgangspunt. De soft services
krijgen hier meer aandacht dan de hard services.
Single service suppliers = aanbieders van één dienst: óf schoonmaak, óf beveiliging, óf catering.
IFM = Integrated Facility Management.
