,Voorwoord
Mijn naam is X. Ik werk sinds … bij mijn huidige werkgever, Bank. Ik heb veel verschillende
functies mogen uitoefenen. Sinds 2019 ben ik werkzaam
….. Wij zijn, met MVB&DGA, onderdeel van het Contact Center van Bank. Dat wil zeggen
dat wij op basis van inbound telefonie onze klanten te woord staan. Wij geven informatie
en advies. Daarbij is het noodzakelijk dat wij goed bereikbaar zijn op de momenten dat de
klant contact wenst.
Ik stuur het team aan en coach mijn medewerkers bij het uitoefenen van hun vak.
Daarnaast lever ik wekelijks rapportages op waaruit de performance van de lijn blijkt.
Omdat mijn ambities in het leiding gevende vlak liggen heb ik er medio 2017 voor gekozen
mij aan te melden voor de opleiding HBO Management, specialisatie
Verandermanagement.
Bank is in beweging en verandert snel. De hele wereld om ons heen verandert steeds
sneller en digitaliseert in een hoog tempo. Dat vraagt een andere manier van coachen,
van sturen en van denken. Daarin wil ik mij verder ontwikkelen. Zodoende verwacht ik van
deze opleiding dat deze goed aansluit op mijn ambities en mijn carrière perspectieven
ondersteunen. In het verleden heb ik verzuimd mijn Hbo–opleiding af te ronden. Door het
afronden van de opleiding waaraan ik nu begin wil ik mijn mogelijkheden om richting het
hoger management door te stromen te vergroten.
Ik schrijf deze opdracht omdat ik momenteel de module Projectmanagement volg. Het
operationele marketingplan heeft als onderwerp hoe het marktaandeel in
maatwerkfinanciering vergroot kan worden. Ik zorg door het schrijven van dit plan dat ik
een beter inzicht krijg in de organisatie en hoe ik kennis en invloed kan toepassen.
Ik vind het ook wel gepast om nu al mijn werkgever, Bank, te bedanken voor de financiële
mogelijkheid die zij mij hebben geboden om deze opleiding te kunnen volgen.
Als ook de overige collega’s die de moeite hebben genomen mij te helpen en te bevragen.
Docent jou wil ik heel hartelijk danken. Je hebt mij scherp weten te houden en mij
gemotiveerd om dit plan op te leveren. Dankzij jouw input kon ik elke keer weer stappen
maken met het opleveren van het plan. Ik waardeer de hulp enorm. Ik vond de lessen
interessant en zinvol. Je manier van ‘les’ geven is praktijkgericht en er is een fijne
interactie.
De module heeft mij veel gebracht. Ik ben van mening dat ik de geleerde stof erg goed kan
gaan toepassen in de praktijk. Ik wens u veel leesplezier.
, Samenvatting:
Het operationeel marketingplan met als titel ‘Het verhogen van het marktaandeel
maatwerkfinanciering’ ligt voor u. Dit plan begint met een beschrijving van de
segmentatie van de markt en van de gekozen doelgroep. Het segment is het MVB-
segment. Dit plan richt zich op de M van MVB namelijk de Medische klant. Deze doelgroep
is te typeren als een aantrekkelijke doelgroep voor de baten van de bank. En het MVB-
segment heeft een laag risicoprofiel.
De marketinguitdaging is als volgt: Hoe kunnen wij, als Bank, het marktaandeel met
betrekking tot maatwerkfinanciering vergroten onder de medische klanten. Deze
marketinguitdaging gaan we realiseren door het inzetten van de marketinginstrumenten
Product, Prijs, Plaats, Promotie en Personeel. De marketingmix is de combinatie en
afstemming van de door een organisatie gehanteerde marketinginstrumenten, die
gericht zijn op een of meer doelgroepen binnen een bepaalde markt( Scheers, 2017).
In de positioneringsmatrix is schematische weergegeven wat de huidige positie van Bank
is op basis van advieskwaliteit en snelheid van het proces. In de tweede tabel is de
gewenste positionering uitgewerkt. De twee grote concurrenten zijn Van Lanschot en
Rabobank omdat deze zich ook richten op het medische segment.
De marketingdoelstelling is: Voor eind 2018 het marktaandeel van de startende medische
klant te laten groeien van 21% naar 24%. Het doel is de medische klanten te binden door
hen maatwerkfinancieringen te verstrekken. De opbrengsten worden gebruikt voor verder
verbetering van het proces. Er is een SWOT-analyse en Confrontatiematrix als extra
bijlage toegevoegd om de marketingdoestelling te verhelderen.
De marketingdoelstelling is uit-een gezet in diverse subdoelstellingen op basis van de 5 P’s
die in dit plan beschreven staan.
Wanneer de klant een advies heeft gekregen over maatwerkfinanciering zal deze in 98%
van de gevallen de advisering beoordelen met een 9+ beleving. Na afloop van het
adviesgesprek zal de klant weten waaraan voldaan moet worden. De kosten moeten
betaalbaar zijn voor de afnemer.
Maatwerkfinanciering moet goed vindbaar zijn voor de medische klant. De promotie van
het product kost veel geld waarbij diverse zaken gebruikt worden zoals in de
balkenplanning ook beschreven staat. Hiervoor worden Socials en eigen netwerken
gebruikt ter promotie. De inzet van personeel is ook een belangrijk onderdeel. De
doelstelling is dat er bij elk adviesrapport een gedegen advies wordt gegeven dat door de
kwaliteitsafdeling wordt beoordeeld met ‘goed’. Daarbij is het uiteraard vanzelfsprekend
dat het personeel goed is opgeleid.
De planning is doormiddel van een balkenplanning opgeleverd. Hierin staan tijdslijnen
beschreven. In de balkenplanning zijn ook de kosten beschreven. De start van de
daadwerkelijke uitrol is op 4 juni 2018. De totale kosten voor het plan bedragen in
totaliteit € 276.900,-.
Mijn naam is X. Ik werk sinds … bij mijn huidige werkgever, Bank. Ik heb veel verschillende
functies mogen uitoefenen. Sinds 2019 ben ik werkzaam
….. Wij zijn, met MVB&DGA, onderdeel van het Contact Center van Bank. Dat wil zeggen
dat wij op basis van inbound telefonie onze klanten te woord staan. Wij geven informatie
en advies. Daarbij is het noodzakelijk dat wij goed bereikbaar zijn op de momenten dat de
klant contact wenst.
Ik stuur het team aan en coach mijn medewerkers bij het uitoefenen van hun vak.
Daarnaast lever ik wekelijks rapportages op waaruit de performance van de lijn blijkt.
Omdat mijn ambities in het leiding gevende vlak liggen heb ik er medio 2017 voor gekozen
mij aan te melden voor de opleiding HBO Management, specialisatie
Verandermanagement.
Bank is in beweging en verandert snel. De hele wereld om ons heen verandert steeds
sneller en digitaliseert in een hoog tempo. Dat vraagt een andere manier van coachen,
van sturen en van denken. Daarin wil ik mij verder ontwikkelen. Zodoende verwacht ik van
deze opleiding dat deze goed aansluit op mijn ambities en mijn carrière perspectieven
ondersteunen. In het verleden heb ik verzuimd mijn Hbo–opleiding af te ronden. Door het
afronden van de opleiding waaraan ik nu begin wil ik mijn mogelijkheden om richting het
hoger management door te stromen te vergroten.
Ik schrijf deze opdracht omdat ik momenteel de module Projectmanagement volg. Het
operationele marketingplan heeft als onderwerp hoe het marktaandeel in
maatwerkfinanciering vergroot kan worden. Ik zorg door het schrijven van dit plan dat ik
een beter inzicht krijg in de organisatie en hoe ik kennis en invloed kan toepassen.
Ik vind het ook wel gepast om nu al mijn werkgever, Bank, te bedanken voor de financiële
mogelijkheid die zij mij hebben geboden om deze opleiding te kunnen volgen.
Als ook de overige collega’s die de moeite hebben genomen mij te helpen en te bevragen.
Docent jou wil ik heel hartelijk danken. Je hebt mij scherp weten te houden en mij
gemotiveerd om dit plan op te leveren. Dankzij jouw input kon ik elke keer weer stappen
maken met het opleveren van het plan. Ik waardeer de hulp enorm. Ik vond de lessen
interessant en zinvol. Je manier van ‘les’ geven is praktijkgericht en er is een fijne
interactie.
De module heeft mij veel gebracht. Ik ben van mening dat ik de geleerde stof erg goed kan
gaan toepassen in de praktijk. Ik wens u veel leesplezier.
, Samenvatting:
Het operationeel marketingplan met als titel ‘Het verhogen van het marktaandeel
maatwerkfinanciering’ ligt voor u. Dit plan begint met een beschrijving van de
segmentatie van de markt en van de gekozen doelgroep. Het segment is het MVB-
segment. Dit plan richt zich op de M van MVB namelijk de Medische klant. Deze doelgroep
is te typeren als een aantrekkelijke doelgroep voor de baten van de bank. En het MVB-
segment heeft een laag risicoprofiel.
De marketinguitdaging is als volgt: Hoe kunnen wij, als Bank, het marktaandeel met
betrekking tot maatwerkfinanciering vergroten onder de medische klanten. Deze
marketinguitdaging gaan we realiseren door het inzetten van de marketinginstrumenten
Product, Prijs, Plaats, Promotie en Personeel. De marketingmix is de combinatie en
afstemming van de door een organisatie gehanteerde marketinginstrumenten, die
gericht zijn op een of meer doelgroepen binnen een bepaalde markt( Scheers, 2017).
In de positioneringsmatrix is schematische weergegeven wat de huidige positie van Bank
is op basis van advieskwaliteit en snelheid van het proces. In de tweede tabel is de
gewenste positionering uitgewerkt. De twee grote concurrenten zijn Van Lanschot en
Rabobank omdat deze zich ook richten op het medische segment.
De marketingdoelstelling is: Voor eind 2018 het marktaandeel van de startende medische
klant te laten groeien van 21% naar 24%. Het doel is de medische klanten te binden door
hen maatwerkfinancieringen te verstrekken. De opbrengsten worden gebruikt voor verder
verbetering van het proces. Er is een SWOT-analyse en Confrontatiematrix als extra
bijlage toegevoegd om de marketingdoestelling te verhelderen.
De marketingdoelstelling is uit-een gezet in diverse subdoelstellingen op basis van de 5 P’s
die in dit plan beschreven staan.
Wanneer de klant een advies heeft gekregen over maatwerkfinanciering zal deze in 98%
van de gevallen de advisering beoordelen met een 9+ beleving. Na afloop van het
adviesgesprek zal de klant weten waaraan voldaan moet worden. De kosten moeten
betaalbaar zijn voor de afnemer.
Maatwerkfinanciering moet goed vindbaar zijn voor de medische klant. De promotie van
het product kost veel geld waarbij diverse zaken gebruikt worden zoals in de
balkenplanning ook beschreven staat. Hiervoor worden Socials en eigen netwerken
gebruikt ter promotie. De inzet van personeel is ook een belangrijk onderdeel. De
doelstelling is dat er bij elk adviesrapport een gedegen advies wordt gegeven dat door de
kwaliteitsafdeling wordt beoordeeld met ‘goed’. Daarbij is het uiteraard vanzelfsprekend
dat het personeel goed is opgeleid.
De planning is doormiddel van een balkenplanning opgeleverd. Hierin staan tijdslijnen
beschreven. In de balkenplanning zijn ook de kosten beschreven. De start van de
daadwerkelijke uitrol is op 4 juni 2018. De totale kosten voor het plan bedragen in
totaliteit € 276.900,-.
