REFLECTIEVERSLAG ✻ INDIVIDUEEL
DOSSIER
ADVISERE
N
,10 januari 2018 l Deborah Ansems l Studentnummer 576589 l
Klas ROCOVT1A
Leerjaar 2 l Blok 6 l Communicatie l Hogeschool Inhullend l
2412SC224A l Docent Titia Kroon l
Pagina | 2
,Inhoudsopgave
Inleiding
Aanleiding 03
Doel en werkwijze 03
SMARTdoelstellingen 03
SWOT 03
Hoofdstuk 1 Theoretische verdieping 04
Wat is adviseren? 04
Adviesrollen 04
BOB 04
Conflicthantering 04
Adviesgespreksvaardigheden 05
Gesprekstechnieken 06
Verantwoording gespreksvaardigheden, technieken en stijlen 07
Hoofdstuk 2 Reflectie op eigen vaardigheden 08
Observatie gesprek van medestudenten 08
Eigen ervaring gesprek 08
Feedback van medestudenten n.a.v. eigen gesprek 09
Aangescherpte leerdoelen 09
Participatie en leereffect 09
Tips voor toekomstige adviseurs 09
Samenwerken en conflicthantering 10
Reflectie op lessen acteurs 11
Oefenopdrachten 13
Hoofdstuk 3 Evaluatie 14
Evaluatie training 14
Inhoud en werkwijze training 14
Tips docent/trainer over training 14
Hoofdstuk 4 Reflectie op assessment 15
Fase 1 Handelen 15
Fase 2 Terugblikken op handelen 15
Fase 3 Bewust worden van essentiële aspecten 16
Fase 4 Formuleren van handelingsalternatieven 16
Fase 5 Uitproberen 16
Literatuurlijst 17
Bijlagen
Bijlage 1 Huiswerkopdrachten 18
Bijlage 2 Casus Sundio Group 20
Bijlage 3 Plan van aanpak ter voorbereiding eindassessment 21
Bijlage 4 Resultaten leerstijlen test 22
Pagina | 3
, Inleiding
Aanleiding
Dit dossier is opgemaakt door Deborah Ansems in opdracht van Titia Kroon ter afsluiting van
training Adviseren. Dit reflectieverslag is individueel gemaakt. Het dossier bevat een
samenvatting van reflecties op eigen vaardigheden, evaluatie, plan van aanpak en meer.
Doel en werkwijze
Tijdens de training wordt mondeling en schriftelijk geoefend in adviesvaardigheden. Hiervoor
is er een gesprek aangegaan met een acteur, er zijn gesprekken van medestudenten
geobserveerd en geoefend met gesprekstechnieken. Tevens dient het verslag af te worden
gesloten door een adviesgesprek waar een zelfgeschreven casus van een medestudent
behandeld wordt.
SMARTdoelstellingen
Voor het dossier moesten er twee SMARTdoelstellingen geformuleerd worden. Een leerdoel
was gegeven door een medestudent. Zie tekst hieronder.
“Houd geen vast lijstje aan, maar stel ook meer open vragen zodat je meer informatie krijgt.
Op basis daarvan kan je doorvragen en uiteindelijk achter datgene komen waar je naar op
zoek bent.”
Het tweede leerdoel is geformuleerd na het oefenen met gesprekstechnieken, stijlen en
vaardigheden. Zie hieronder de twee leerdoelen die zijn opgesteld.
1) Open vragen stellen
Ik wil aan het eind van studiejaar 2017/2018 leren om 50% meer open vragen te stellen
tijdens een interview door niet meer te houden aan een gestructureerd interviewlijst.
2) Omgaan met stiltes
Ik wil aan het eind van studiejaar 2017/2018 leren hoe ik om moet gaan met stiltes die vallen
tijdens het gesprek door effectief gebruik te maken van stiltes zoals goede woorden kiezen
op het juiste moment en door goed te timen.
SWOT
Sterktes Zwaktes
→ Analytisch → Ongeduldig
→ Flexibel → Perfectionistisch
→ Openheid
→ Improviseren
Kansen Bedreigingen
→ Breed netwerk → Soms te direct
→ Meer open vragen → Ik kan niet omgaan met stiltes
Pagina | 4
DOSSIER
ADVISERE
N
,10 januari 2018 l Deborah Ansems l Studentnummer 576589 l
Klas ROCOVT1A
Leerjaar 2 l Blok 6 l Communicatie l Hogeschool Inhullend l
2412SC224A l Docent Titia Kroon l
Pagina | 2
,Inhoudsopgave
Inleiding
Aanleiding 03
Doel en werkwijze 03
SMARTdoelstellingen 03
SWOT 03
Hoofdstuk 1 Theoretische verdieping 04
Wat is adviseren? 04
Adviesrollen 04
BOB 04
Conflicthantering 04
Adviesgespreksvaardigheden 05
Gesprekstechnieken 06
Verantwoording gespreksvaardigheden, technieken en stijlen 07
Hoofdstuk 2 Reflectie op eigen vaardigheden 08
Observatie gesprek van medestudenten 08
Eigen ervaring gesprek 08
Feedback van medestudenten n.a.v. eigen gesprek 09
Aangescherpte leerdoelen 09
Participatie en leereffect 09
Tips voor toekomstige adviseurs 09
Samenwerken en conflicthantering 10
Reflectie op lessen acteurs 11
Oefenopdrachten 13
Hoofdstuk 3 Evaluatie 14
Evaluatie training 14
Inhoud en werkwijze training 14
Tips docent/trainer over training 14
Hoofdstuk 4 Reflectie op assessment 15
Fase 1 Handelen 15
Fase 2 Terugblikken op handelen 15
Fase 3 Bewust worden van essentiële aspecten 16
Fase 4 Formuleren van handelingsalternatieven 16
Fase 5 Uitproberen 16
Literatuurlijst 17
Bijlagen
Bijlage 1 Huiswerkopdrachten 18
Bijlage 2 Casus Sundio Group 20
Bijlage 3 Plan van aanpak ter voorbereiding eindassessment 21
Bijlage 4 Resultaten leerstijlen test 22
Pagina | 3
, Inleiding
Aanleiding
Dit dossier is opgemaakt door Deborah Ansems in opdracht van Titia Kroon ter afsluiting van
training Adviseren. Dit reflectieverslag is individueel gemaakt. Het dossier bevat een
samenvatting van reflecties op eigen vaardigheden, evaluatie, plan van aanpak en meer.
Doel en werkwijze
Tijdens de training wordt mondeling en schriftelijk geoefend in adviesvaardigheden. Hiervoor
is er een gesprek aangegaan met een acteur, er zijn gesprekken van medestudenten
geobserveerd en geoefend met gesprekstechnieken. Tevens dient het verslag af te worden
gesloten door een adviesgesprek waar een zelfgeschreven casus van een medestudent
behandeld wordt.
SMARTdoelstellingen
Voor het dossier moesten er twee SMARTdoelstellingen geformuleerd worden. Een leerdoel
was gegeven door een medestudent. Zie tekst hieronder.
“Houd geen vast lijstje aan, maar stel ook meer open vragen zodat je meer informatie krijgt.
Op basis daarvan kan je doorvragen en uiteindelijk achter datgene komen waar je naar op
zoek bent.”
Het tweede leerdoel is geformuleerd na het oefenen met gesprekstechnieken, stijlen en
vaardigheden. Zie hieronder de twee leerdoelen die zijn opgesteld.
1) Open vragen stellen
Ik wil aan het eind van studiejaar 2017/2018 leren om 50% meer open vragen te stellen
tijdens een interview door niet meer te houden aan een gestructureerd interviewlijst.
2) Omgaan met stiltes
Ik wil aan het eind van studiejaar 2017/2018 leren hoe ik om moet gaan met stiltes die vallen
tijdens het gesprek door effectief gebruik te maken van stiltes zoals goede woorden kiezen
op het juiste moment en door goed te timen.
SWOT
Sterktes Zwaktes
→ Analytisch → Ongeduldig
→ Flexibel → Perfectionistisch
→ Openheid
→ Improviseren
Kansen Bedreigingen
→ Breed netwerk → Soms te direct
→ Meer open vragen → Ik kan niet omgaan met stiltes
Pagina | 4
