NIMA, geschreven door Giulia Mascini.
Hoofdstuk 1:........................................................................................................................... 2
1.1 Wat is marketing?........................................................................................................2
1.2 Marktbenaderingsconcepten........................................................................................3
1.3 Afnemers..................................................................................................................... 3
1.4 Marketingmix................................................................................................................4
1.5 Online marketing..........................................................................................................4
Hoofdstuk 2:........................................................................................................................... 6
2.1 Management en organisaties.......................................................................................6
2.2 Organisatiestructuur.....................................................................................................6
2.3: Marketingfuncties........................................................................................................7
2.4: Marketingplanningsproces..........................................................................................8
2.5: Strategische opties....................................................................................................10
2.6: Het marketingplan.....................................................................................................11
2.7: Mondiale marketing...................................................................................................11
Hoofdstuk 3:......................................................................................................................... 12
3.1: Marktbegrippen.........................................................................................................12
3.1.1: Markt:................................................................................................................ 12
3.1.2: Bedrijfskolom.....................................................................................................13
3.1.3: Schakels in de bedrijfskolom.............................................................................13
3.2: Vraagzijde van de markt...........................................................................................14
3.3: Aanbodzijde van de markt.........................................................................................14
3.3.1: Concurrentieniveaus..........................................................................................14
3.3.2: Concurrentiestrategieën....................................................................................14
3.4: Marktvraag................................................................................................................ 14
3.4.1: Generieke, primaire, secundaire en selectieve vraag........................................15
3.4.2: Initiële, trial-, additionele, uitbreidings-, vervangings- en herhalingsvraag.........15
3.4.3: Totale vraag en effectieve vraag:......................................................................15
3.4.4: Potentiële vraag en marktpotentieel..................................................................15
Hoofdstuk 4:......................................................................................................................... 16
4.1: Soorten consumentengedrag....................................................................................16
4.2: Besluitvormingsproces..............................................................................................16
4.3: Koopsituaties............................................................................................................ 17
4.4: Blackboxmodel..........................................................................................................17
4.5: Online marketing en consumentengedrag.................................................................18
Hoofdstuk 5:......................................................................................................................... 19
5.1: Psychologische benadering......................................................................................19
5.2: sociologische benadering..........................................................................................20
5.3: Economische benadering..........................................................................................22
Hoofdstuk 6:......................................................................................................................... 22
6.1: Soorten marktonderzoek...........................................................................................22
6.2: Steekproef................................................................................................................. 23
6.3: Presentatietechnieken...............................................................................................24
Hoofdstuk 7:......................................................................................................................... 24
7.1: vaste en variabele kosten.........................................................................................24
7.2: integrale kostprijs......................................................................................................25
7.3: budgetteren............................................................................................................... 25
, ......................................................................................................................................... 26
7.4: Btw-berekeningen.....................................................................................................26
Hoofdstuk 8:......................................................................................................................... 26
8.1: winstbepaling............................................................................................................ 26
8.2: break-evenpunt.........................................................................................................27
8.3: marktaandeel............................................................................................................ 27
8.4: winstmarge en -opslag..............................................................................................28
H8 Winst............................................................................................................................... 28
8.1: Winstbepaling........................................................................................................... 28
8.2: Break-evenpunt.........................................................................................................28
8.3: marktaandeel............................................................................................................ 29
8.4: winstmarge en opslag...............................................................................................29
H9 Product........................................................................................................................... 29
9.1: productindelingen en -onderdelen.............................................................................29
9.2: productclassificaties..................................................................................................30
9.3: Assortiment............................................................................................................... 31
9.3.1 Assortimentniveaus............................................................................................31
9.3.2 assortimentsdimensies.......................................................................................32
9.3.3 assortimentsbeslissingen...................................................................................32
9.3.4 assortimentsstrategieen.....................................................................................32
9.4: MERK/ handelsmerk/ trademerk...............................................................................33
9.4.1 functies van merk...............................................................................................33
9.4.2 keuze bij merknamen.........................................................................................34
9.5: productontwikkelingscyclus.......................................................................................34
9.6: Productmix................................................................................................................ 36
9.6.1 Kwaliteit.............................................................................................................. 36
9.6.2 verpakking.......................................................................................................... 36
9.6.3 Service............................................................................................................... 36
H10: Prijsbeleid.................................................................................................................... 37
10.1: functie van de factor prijs........................................................................................37
10.2: prijsbepalingsmethoden en -berekeningen..............................................................37
10.3: prijsbeleving/prijsperceptie......................................................................................38
10.4: operationeel prijsbeleid...........................................................................................39
Hoofdstuk 11:....................................................................................................................... 40
11.1: Functie van het distributiekanaal.............................................................................40
11.2: Soorten distributiekanalen.......................................................................................40
11.3: Keuze van het distributiekanaal..............................................................................41
11.4: Push- en pull-strategie............................................................................................41
11.5: Kanaalconflicten......................................................................................................41
11.6: Distributie-intensiteit................................................................................................42
11.7: Groothandelsvormen...............................................................................................42
11.8: Distributiekengetallen..............................................................................................43
Hoofdstuk 12:....................................................................................................................... 43
12.1: Communicatieproces..............................................................................................43
12.2: Communicatiemodellen en -bureaus.......................................................................44
12.3: Promotiemix............................................................................................................ 45
12.4: Reclame.................................................................................................................. 45
12.4.1 Reclamedoel....................................................................................................45
1
, 12.4.2 Reclameboodschap..........................................................................................45
12.4.3 Reclamevormen...............................................................................................46
12.4.4 Reclamedoelgroep en -media...........................................................................46
12.4.4 reclamedoelgroep en media.............................................................................47
12.4.5 Regelgeving.....................................................................................................48
12.5: Sales promotion......................................................................................................48
12.5.1 promotievormen...............................................................................................49
12.5.2 Sales promotiedoelen en -doelgroepen............................................................50
12.6: persoonlijke verkoop...............................................................................................51
12.6.2 hulpmiddelen voor verkoopgesprek..................................................................51
12.7: public relations........................................................................................................51
12.8: Sponsoring.............................................................................................................. 52
12.8.1 redenen omte sponsoren..................................................................................52
12.8.2 risico’s.............................................................................................................. 52
12.9: loyaliteitsprogramma's.............................................................................................52
Hoofdstuk 13:....................................................................................................................... 53
13.1: diensten en dienstverlening....................................................................................53
13.2: Dienstenmarketing..................................................................................................53
13.3: direct marketing......................................................................................................54
Hoofdstuk 14:....................................................................................................................... 55
H14.1: ontwikkelingen in de detailhandel.........................................................................55
14.2: detailhandelsvormen...............................................................................................55
14.3: Winkelconcept, winkelformule, winkelimago...........................................................56
14.4: retailmix.................................................................................................................. 56
14.5: Detailhandelskengetallen........................................................................................57
Hoofdstuk 1:
1.1 Wat is marketing?
Uitgangspunt van marketing(marketingconcept)= een bedrijf moet rekening houden met behoeften &
wensen van de klant, om een product succesvol op de markt te brengen.
functie van de marketingafdeling:
De wensen & behoeften van de afnemers op een winstgevende wijze te bevredigen.
2
, 1.2 Marktbenaderingsconcepten.
Marktbenaderingsoriëntaties:
1) productieoriëntatie
-uitgangspunt= het zo veel mogelijk produceren van producten tegen zo laag mogelijke
kosten. Te bereiken door efficiency van productieproces steeds te verhogen. Door schaarste
aan goederen, was er grote vraag. Verkopersmarkt= producenten hebben macht door de
grote vraag/schaarste. -1930.
2) productoriëntatie
-uitgangspunt= ‘een goed product verkoopt zichzelf. De kwaliteit van het product vormt een
belangrijke voorwaarde voor de verkoop ervan. Dit concept was nodig door opkomst van
concurrentie. -1930
3) verkooporiëntatie
-uitgangspunt= richten op het verhogen en de effectiviteit van de verkoop. Om deze verkoop
te stimuleren, werd de markt met behulp van reclame agressiever.
Kopersmarkt= de onderneming moest zich meer inspannen om de grote hoeveelheden
producten te verkopen, door een overschot van aanbod. 1930-1950.
4) marketingoriëntatie
-uitgangspunt= wensen & verlangens van de afnemers staan centraal in het
ondernemingsbeleid. Consumer orientation= de ondernemer dient zo veel mogelijk kennis
van de wensen & verlangen van de consumenten te verkrijgen, door marktonderzoek te doen.
na 1950.
5) maatschappelijke oriëntatie
-uitgangspunt= de ondernemer houdt rekening met de hele maatschappij. Bedrijven leggen
zich toe op maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO).
1.3 Afnemers.
Afnemer= een particulier of een organisatie die producten koopt/huurt.
2 soorten afnemers:
1) finale afnemer= koopt/gebruikt een product om in zijn eigen behoeften te voorzien.
Consumentenmarketing of business to consumer (B2C).
2) industriële afnemer= koopt goederen/diensten met het doel deze weer door te verkopen.
Industriële marketing of business to business marketing (B2B).
Handelsmarketing/ trade marketing= organisatie die zijn marketingactiviteiten richt op distribuanten,
zoals detailhandel of groothandel (bv AH).
Afzetmarkt= alle afnemers van een bedrijf, ook de afnemers die iets overwegen te kopen= potentiële
afnemers.
Verschillen tussen B2B en B2C:
1) aantal en omvang. Aantal consumenten is groter dan aantal industriële afnemers
2) sprake van een verspreide geografische vraag bij consumentenmarketing. Bij industrieel kan
dit geconcentreerd zijn.
3
Hoofdstuk 1:........................................................................................................................... 2
1.1 Wat is marketing?........................................................................................................2
1.2 Marktbenaderingsconcepten........................................................................................3
1.3 Afnemers..................................................................................................................... 3
1.4 Marketingmix................................................................................................................4
1.5 Online marketing..........................................................................................................4
Hoofdstuk 2:........................................................................................................................... 6
2.1 Management en organisaties.......................................................................................6
2.2 Organisatiestructuur.....................................................................................................6
2.3: Marketingfuncties........................................................................................................7
2.4: Marketingplanningsproces..........................................................................................8
2.5: Strategische opties....................................................................................................10
2.6: Het marketingplan.....................................................................................................11
2.7: Mondiale marketing...................................................................................................11
Hoofdstuk 3:......................................................................................................................... 12
3.1: Marktbegrippen.........................................................................................................12
3.1.1: Markt:................................................................................................................ 12
3.1.2: Bedrijfskolom.....................................................................................................13
3.1.3: Schakels in de bedrijfskolom.............................................................................13
3.2: Vraagzijde van de markt...........................................................................................14
3.3: Aanbodzijde van de markt.........................................................................................14
3.3.1: Concurrentieniveaus..........................................................................................14
3.3.2: Concurrentiestrategieën....................................................................................14
3.4: Marktvraag................................................................................................................ 14
3.4.1: Generieke, primaire, secundaire en selectieve vraag........................................15
3.4.2: Initiële, trial-, additionele, uitbreidings-, vervangings- en herhalingsvraag.........15
3.4.3: Totale vraag en effectieve vraag:......................................................................15
3.4.4: Potentiële vraag en marktpotentieel..................................................................15
Hoofdstuk 4:......................................................................................................................... 16
4.1: Soorten consumentengedrag....................................................................................16
4.2: Besluitvormingsproces..............................................................................................16
4.3: Koopsituaties............................................................................................................ 17
4.4: Blackboxmodel..........................................................................................................17
4.5: Online marketing en consumentengedrag.................................................................18
Hoofdstuk 5:......................................................................................................................... 19
5.1: Psychologische benadering......................................................................................19
5.2: sociologische benadering..........................................................................................20
5.3: Economische benadering..........................................................................................22
Hoofdstuk 6:......................................................................................................................... 22
6.1: Soorten marktonderzoek...........................................................................................22
6.2: Steekproef................................................................................................................. 23
6.3: Presentatietechnieken...............................................................................................24
Hoofdstuk 7:......................................................................................................................... 24
7.1: vaste en variabele kosten.........................................................................................24
7.2: integrale kostprijs......................................................................................................25
7.3: budgetteren............................................................................................................... 25
, ......................................................................................................................................... 26
7.4: Btw-berekeningen.....................................................................................................26
Hoofdstuk 8:......................................................................................................................... 26
8.1: winstbepaling............................................................................................................ 26
8.2: break-evenpunt.........................................................................................................27
8.3: marktaandeel............................................................................................................ 27
8.4: winstmarge en -opslag..............................................................................................28
H8 Winst............................................................................................................................... 28
8.1: Winstbepaling........................................................................................................... 28
8.2: Break-evenpunt.........................................................................................................28
8.3: marktaandeel............................................................................................................ 29
8.4: winstmarge en opslag...............................................................................................29
H9 Product........................................................................................................................... 29
9.1: productindelingen en -onderdelen.............................................................................29
9.2: productclassificaties..................................................................................................30
9.3: Assortiment............................................................................................................... 31
9.3.1 Assortimentniveaus............................................................................................31
9.3.2 assortimentsdimensies.......................................................................................32
9.3.3 assortimentsbeslissingen...................................................................................32
9.3.4 assortimentsstrategieen.....................................................................................32
9.4: MERK/ handelsmerk/ trademerk...............................................................................33
9.4.1 functies van merk...............................................................................................33
9.4.2 keuze bij merknamen.........................................................................................34
9.5: productontwikkelingscyclus.......................................................................................34
9.6: Productmix................................................................................................................ 36
9.6.1 Kwaliteit.............................................................................................................. 36
9.6.2 verpakking.......................................................................................................... 36
9.6.3 Service............................................................................................................... 36
H10: Prijsbeleid.................................................................................................................... 37
10.1: functie van de factor prijs........................................................................................37
10.2: prijsbepalingsmethoden en -berekeningen..............................................................37
10.3: prijsbeleving/prijsperceptie......................................................................................38
10.4: operationeel prijsbeleid...........................................................................................39
Hoofdstuk 11:....................................................................................................................... 40
11.1: Functie van het distributiekanaal.............................................................................40
11.2: Soorten distributiekanalen.......................................................................................40
11.3: Keuze van het distributiekanaal..............................................................................41
11.4: Push- en pull-strategie............................................................................................41
11.5: Kanaalconflicten......................................................................................................41
11.6: Distributie-intensiteit................................................................................................42
11.7: Groothandelsvormen...............................................................................................42
11.8: Distributiekengetallen..............................................................................................43
Hoofdstuk 12:....................................................................................................................... 43
12.1: Communicatieproces..............................................................................................43
12.2: Communicatiemodellen en -bureaus.......................................................................44
12.3: Promotiemix............................................................................................................ 45
12.4: Reclame.................................................................................................................. 45
12.4.1 Reclamedoel....................................................................................................45
1
, 12.4.2 Reclameboodschap..........................................................................................45
12.4.3 Reclamevormen...............................................................................................46
12.4.4 Reclamedoelgroep en -media...........................................................................46
12.4.4 reclamedoelgroep en media.............................................................................47
12.4.5 Regelgeving.....................................................................................................48
12.5: Sales promotion......................................................................................................48
12.5.1 promotievormen...............................................................................................49
12.5.2 Sales promotiedoelen en -doelgroepen............................................................50
12.6: persoonlijke verkoop...............................................................................................51
12.6.2 hulpmiddelen voor verkoopgesprek..................................................................51
12.7: public relations........................................................................................................51
12.8: Sponsoring.............................................................................................................. 52
12.8.1 redenen omte sponsoren..................................................................................52
12.8.2 risico’s.............................................................................................................. 52
12.9: loyaliteitsprogramma's.............................................................................................52
Hoofdstuk 13:....................................................................................................................... 53
13.1: diensten en dienstverlening....................................................................................53
13.2: Dienstenmarketing..................................................................................................53
13.3: direct marketing......................................................................................................54
Hoofdstuk 14:....................................................................................................................... 55
H14.1: ontwikkelingen in de detailhandel.........................................................................55
14.2: detailhandelsvormen...............................................................................................55
14.3: Winkelconcept, winkelformule, winkelimago...........................................................56
14.4: retailmix.................................................................................................................. 56
14.5: Detailhandelskengetallen........................................................................................57
Hoofdstuk 1:
1.1 Wat is marketing?
Uitgangspunt van marketing(marketingconcept)= een bedrijf moet rekening houden met behoeften &
wensen van de klant, om een product succesvol op de markt te brengen.
functie van de marketingafdeling:
De wensen & behoeften van de afnemers op een winstgevende wijze te bevredigen.
2
, 1.2 Marktbenaderingsconcepten.
Marktbenaderingsoriëntaties:
1) productieoriëntatie
-uitgangspunt= het zo veel mogelijk produceren van producten tegen zo laag mogelijke
kosten. Te bereiken door efficiency van productieproces steeds te verhogen. Door schaarste
aan goederen, was er grote vraag. Verkopersmarkt= producenten hebben macht door de
grote vraag/schaarste. -1930.
2) productoriëntatie
-uitgangspunt= ‘een goed product verkoopt zichzelf. De kwaliteit van het product vormt een
belangrijke voorwaarde voor de verkoop ervan. Dit concept was nodig door opkomst van
concurrentie. -1930
3) verkooporiëntatie
-uitgangspunt= richten op het verhogen en de effectiviteit van de verkoop. Om deze verkoop
te stimuleren, werd de markt met behulp van reclame agressiever.
Kopersmarkt= de onderneming moest zich meer inspannen om de grote hoeveelheden
producten te verkopen, door een overschot van aanbod. 1930-1950.
4) marketingoriëntatie
-uitgangspunt= wensen & verlangens van de afnemers staan centraal in het
ondernemingsbeleid. Consumer orientation= de ondernemer dient zo veel mogelijk kennis
van de wensen & verlangen van de consumenten te verkrijgen, door marktonderzoek te doen.
na 1950.
5) maatschappelijke oriëntatie
-uitgangspunt= de ondernemer houdt rekening met de hele maatschappij. Bedrijven leggen
zich toe op maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO).
1.3 Afnemers.
Afnemer= een particulier of een organisatie die producten koopt/huurt.
2 soorten afnemers:
1) finale afnemer= koopt/gebruikt een product om in zijn eigen behoeften te voorzien.
Consumentenmarketing of business to consumer (B2C).
2) industriële afnemer= koopt goederen/diensten met het doel deze weer door te verkopen.
Industriële marketing of business to business marketing (B2B).
Handelsmarketing/ trade marketing= organisatie die zijn marketingactiviteiten richt op distribuanten,
zoals detailhandel of groothandel (bv AH).
Afzetmarkt= alle afnemers van een bedrijf, ook de afnemers die iets overwegen te kopen= potentiële
afnemers.
Verschillen tussen B2B en B2C:
1) aantal en omvang. Aantal consumenten is groter dan aantal industriële afnemers
2) sprake van een verspreide geografische vraag bij consumentenmarketing. Bij industrieel kan
dit geconcentreerd zijn.
3
