Samenvatting Bedrijfskunde Integraal H.3

Bedrijfskunde Integraal
Hoofdstuk 3: De ondersteunende processen in bedrijven.
Ondersteunende processen
Secundaire processen zijn gericht op het leveren van mensen en middelen aan alle processen.

Secundaire-/ondersteunende processen: ondersteunend aan het primaire proces.
VB. HHS: - Kantine, schoonmaken, salaris uitbetalen
Dat het primaire proces zo goed mogelijk kan verlopen.

Resource management: het management van alle ondersteunende processen. Hoofdvraag: Wat moet
het bedrijf doen om de inzet van middelen te optimaliseren?

Ondersteunende functies en bijbehorende processen (COPAFIJH):
 Communicatie: biedt belangrijke ondersteuning voor met name grote en publieke
 bedrijven. De afdeling communicatie onderhoudt ook vaak nauwe banden met de pers.
 Onderzoek en ontwikkeling (Research & Development): bedrijven moeten continue
doorontwikkelen. Hierdoor
 moeten ze nieuwe producten ontwikkelen, nieuwe markten aanboren en nieuwe technieken
 bedenken.
 Personeelszaken: personeel en organisatie houdt zich bezig met de personeelszaken.
 (HRM)
 Administratie: alles in een bedrijf moet vastgelegd worden. Investeerders verwachten
 jaarverslagen en prognoses. De overheid verwacht milieurapportages. De belastingdienst
 verwacht bepaalde financiële rapportages.
 Financiën: gaat over het administreren van de financiële zaken. Ze houden zich ook bezig
 met de financiering van het bedrijf. Bij kleine bedrijven is administratie en financiën samen,
 bij grotere bedrijven is het gescheiden.
 Informatievoorziening/ICT: computerautomatisering. In een bedrijf komt veel ICT kijken
 bijvoorbeeld een klantrelatiesysteem, computers, ERP(Enterprise Resource Planning),
CRM(Customer Relations Management) en voorraadbeheersystemen.
CRM: software voor en klantrelatiesysteem voor bedrijven.
ERP: software voor voorraadbeheer- en productieplanningsysteem voor bedrijven.
 Juridische zaken: contractvorming, het opstellen van voorwaarden en bijvoorbeeld
 rechtszaken.
 Huisvesting (facilitair management): zorgt voor optimale ondersteunende faciliteiten. Ze
 zorgen dat iedereen aan het werk kan in bijvoorbeeld een goed onderhouden kantoor,
 zonder problemen parkeren en ‘s middags een lunch.

Verschil tussen primaire en ondersteunende processen:
 Ondersteunende processen worden vaak anders georganiseerd. Ze hebben meer
 zelfstandigheid binnen een bedrijf.
 Aan ondersteunende processen wordt vaak op een hele andere manier leidinggegeven.
 Binnen primaire processen is afstemming tussen schakels belangrijk, om efficiënt en

,  kostenbewust te kunnen opereren.
Bij ondersteunende bedrijven is
effectiviteit belangrijker
 dan efficiency. Ze zijn gericht op
het behalen van doelen.
 Ondersteunende processen
worden vaak geclusterd tot
stafdiensten en het primaire
 proces is vaak in de lijn
georganiseerd. Zie->

Communicatie
De belangrijkste communicatietaak is het
verstrekken van de door het bedrijf
gewenste informatie aan
belanghebbenden. Een afdeling communicatie maakt de werkzaamheden van het bedrijf inzichtelijk
en werkt aan het imago van het bedrijf.

Taken afdeling communicatie:
 Het opstellen van intern en extern communicatiebeleid.
 Het geven van communicatieadvies en ondersteuning aan zowel de directie als collega’s.
 Het verzorgen van interne en externe publicaties.
 Het onderhouden van contacten met de pers.
 Het beantwoorden van publieksvragen.
 Vertaalwerkzaamheden
 Bewaking van de huisstijl

Bedrijven die een risico met zich dragen om zware ongevallen te veroorzaken, hebben
vaak een communicatieplan klaarliggen voor het geval zich een calamiteit voordoet.
Communicatieplan: plan waarin het bedrijf opstelt hoe, waar en waarom en met wie het
communiceert.

Het imago ook wel Corporate Image of Corporate Identity is een belangrijke waarde voor
bedrijven. (Wat wil het bedrijf uitstralen?)

Bij de meeste bedrijven hoort communicatie tot het ondersteunde proces. Bij sommige gemeente
behoort communicatie tot het primaire proces.

Ontwikkelen communicatiebeleid:
 Doelgroepanalyse: identificeren en analyseren van de doelgroepen. Dit zijn interne en
externe doelgroepen waarop het bedrijf zich wil richten: werknemers, ondernemingsraad,
vakbonden, klanten, de pers.
 Communicatiedoelstellingen: onderscheid maken in bepaalde doelstellingen, zoals: wat is het
serviceniveau? Wat wil het bedrijf uitstralen(imago)?
 Communicatiestrategie: manier waarop de communicatiedoelstellingen bereikt worden.
 Wil het bedrijf:
 Beïnvloeden: door reclame
 Overtuigen
 Dialoog aangaan: in gesprek gaan met doelgroepen zoals inspraakrondes
 Informatie zenden: presenteren, meningsvorming aan de ander overlaten
 Communicatiemiddelen: het is goed om als bedrijf te streven naar een vaste set van kanalen.
Je kunt communicatiekanalen indelen in: