Samenvatting Boek ETOU
H1 Introduction to e-business and e-commerce
E-commerce is alle elektronische transactes ttssen een organisate en een derde partij
Verschillende perspecteeen e-commerce:
1j Commtnicate perspectee: leeering ean ineormate, prodtcten oe diensten oe betaling langs
elektronische weg
2j Bedriiesproces perspectee: de toepassing ean technologie naar de attomatsering ean
zakeliike transactes en werkstromen
3j Sereice perspectee: inschakelen ean de kosten sniiden op hetzelede moment als het
eerhogen ean de snelheid en de kwaliteit ean de diensteerlening
4j Online perspectee: het kopen en eerkopen ean prodtcten en ineormate online
E-commerce is de uitwisseling van informate via elektronische netwerken, in elke fase van de supply
chain, of binnen een organisate, tussen bedrijven, tussen bedrijven en consumenten, of tussen de
openbare en de partculiere sector, betaald of onbetaald.
Bty-side e-commerce
E-commerce transactes ttssen een inkoop organisate en haar leeeranciersj
Sell-side e-commerce
E-commerce transactes ttssen een leeerancier-organisate en haar klantenj
E-btsiness
Alle elektronisch gemedieerde ineormate-titwisseling, zowel binnen een organisate en met externe
stakeholders het scala aan bedriiesprocessen te onderstetnenj
Ineormaton and commtnicaton technology (ICT or IT)
De sofwaretoepassingen, comptterhardware en netwerken gebrtikt eoor het maken ean e-
btsiness-systemenj
Wanneer een bedrijf informate- en communicatetechnologieën (ICT) volledig heef geïntegreerd in
haar actviteiten, potenteel het herontwerpen van haar bedrijfsprocessen rond ICT of volledig
opnieuw uitvinden van haar businessmodel... e-business, wordt verstaan de integrate van al deze
actviteiten met de interne processen van een bedrijf door middel van ICT.
De bty-side e-commercetransactes met leeeranciers en de eerkopersziide e-commercetransactes
met klanten ktnnen ook worden beschotwd als belangriike zakeliike processenj
Intranet
Een prieénetwerk binnen één bedriie gebrtik ean internetstandaarden eoor het inschakelen ean de
werknemers toegang tot en delen ineormate met behtlp ean web ptblishing technologiej
Extranet
Een sereice eia Internet en web technologie geleeerd door de titbreiding ean een intranet dan een
bedriie aan de klanten, leeeranciers en medewerkersj Als de toegang tot een organisate ean web
sereices is titgebreid tot sommige anderen, maar niet iedereen btiten de organisatej
,Different types oe sell-side e-commerce
1j Transactonal e-commerce sites:
prodtcten online, eerkoop, ineormate oeer prodtcten eoor klanten die ofine willen kopenj
2j Sereices-oriented relatonship-btilding web sites:
geeen ineormate om relates aan te gaan en te onderhotden, door website en nietwsbriee,
aanmoedigen ofine eerkoop
3j Brand-btilding sites:
Geeen een erearing om het merk te onderstetnen, niet perse prodtcten online te eerkriigenj
Het merk stpporten door het ontwikkelen ean een online erearing ean het merkj
4j Portal, ptblisher or media sites
Geeen nietws, ineormate oe eermaak oeer eerschillende onderwerpenj Portal = poort naar
ineormatej Sociale netwerken eallen hier ook onderj
Digital marketng/ e-marketng
Dit heef een soortgeliike betekenis aan 'elektronische marketng'-beide beschriieen het beheer en
de titeoering ean marketng met behtlp ean elektronische media zoals het web, e-mail, interacteee
TV en draadloze media in combinate met digitale gegeeens oeer klanten onderwiisdiploma en
gedragj
Recent innoeatons:
Feed or RSS eeed
Blog, nietws oe andere inhotd wordt geptbliceerd door een XML-standaard en gesyndiceerde eoor
andere sites oe gelezen door gebrtikers in RSS lezer diensten zoals Google Reader, persoonliike
homepages oe e-mailsystemenj RSS staat eoor "really simple syndicaton"j
Podcasts
Indieidten en organisates post online media (atdio en eideo) die ktnnen worden bekeken in de
itiste spelers (incltsiee de iPod die eerste leidde tot de groei ean deze techniek)j De nietwste
podcast tpdates ktnnen attomatsch worden geleeerd door really simple syndicatonj
Social network
Een site die eaciliteert peer-to-peer-commtnicate binnen een groep oe ttssen indieidten door
middel ean het eerstrekken ean eoorzieningen te ontwikkelen tsergenerated content (UGC) en het
titwisselen ean berichten en de reactes ttssen de eerschillende gebrtikersj
Mtlt-channel marketng
Commtnicate met de klant en prodtctdistribtte worden onderstetnd door een combinate ean
digitale en traditonele kanalen op eerschillende tidstppen in de koopcycltsj
Mtlt-channel marketng strategy
Bepaalt hoe de eerschillende marketng kanalen moeten integreren en stetnen elkaar in termen ean
htn proposite ontwikkeling en commtnicate op basis ean htn relateee eerdiensten eoor de klant
en het bedriiej
Online kanalen moeten ook worden gebrtikt eoor de onderstetning ean het hele koopproces, oe de
ctstomer iotrney (een beschriieing ean de moderne mtlt-channel koper gedrag als constment
gebrtik ean eerschillende media eoor het selecteren ean leeeranciers, het maken ean aankopen en
kriigen de klantensereice) tit de pre-sale te koop tot na eerkoop en eerdere ontwikkeling ean de
relate met de klantj Dit eerdtideliikt hoe de eerschillende marketng kanalen moeten integreren en
onderstetnen ean elkaar in termen ean htn proposite-ontwikkeling en commtnicate op basis ean
htn relateee eoordelen eoor de klant en het bedriiej
, ctstomer insight
Kennis oeer de behoefen ean de klanten, de kenmerken, eoorketren en gedragingen op basis ean de
analyse ean kwalitateee en kwanttateee gegeeensj Specifeke inzichten ktnnen worden gebrtikt
om t te ineormeren marketng tactek gericht op groepen ean klanten met gedeelde kenmerkenj
Stpply chain management
Bii het maken ean het onderscheid ttssen bty-side en sell-side e-commerce ziin we op zoek naar
eerschillende aspecten ean het beheren ean een organisate stpply chainj De coördinate ean de
acteiteiten ean een organisate ean haar leeeranciers en partners om haar klantenj
Valte chain
Een model eoor analyse ean de ineloed ean stpply chain acteiteiten ktnnen waarde toeeoegen aan
de prodtcten en diensten die worden geleeerd aan de klantj
E-goeernment
De toepassing ean e-commerce-technologieën op de regering en de oeerheidsdiensten eoor btrgers
en bedriieenj
Sof lock-in
Klanten oe leeeranciers bliieen gebrtik maken ean onlinesereices eanwege de oeerschakelingskostenj
H1 Introduction to e-business and e-commerce
E-commerce is alle elektronische transactes ttssen een organisate en een derde partij
Verschillende perspecteeen e-commerce:
1j Commtnicate perspectee: leeering ean ineormate, prodtcten oe diensten oe betaling langs
elektronische weg
2j Bedriiesproces perspectee: de toepassing ean technologie naar de attomatsering ean
zakeliike transactes en werkstromen
3j Sereice perspectee: inschakelen ean de kosten sniiden op hetzelede moment als het
eerhogen ean de snelheid en de kwaliteit ean de diensteerlening
4j Online perspectee: het kopen en eerkopen ean prodtcten en ineormate online
E-commerce is de uitwisseling van informate via elektronische netwerken, in elke fase van de supply
chain, of binnen een organisate, tussen bedrijven, tussen bedrijven en consumenten, of tussen de
openbare en de partculiere sector, betaald of onbetaald.
Bty-side e-commerce
E-commerce transactes ttssen een inkoop organisate en haar leeeranciersj
Sell-side e-commerce
E-commerce transactes ttssen een leeerancier-organisate en haar klantenj
E-btsiness
Alle elektronisch gemedieerde ineormate-titwisseling, zowel binnen een organisate en met externe
stakeholders het scala aan bedriiesprocessen te onderstetnenj
Ineormaton and commtnicaton technology (ICT or IT)
De sofwaretoepassingen, comptterhardware en netwerken gebrtikt eoor het maken ean e-
btsiness-systemenj
Wanneer een bedrijf informate- en communicatetechnologieën (ICT) volledig heef geïntegreerd in
haar actviteiten, potenteel het herontwerpen van haar bedrijfsprocessen rond ICT of volledig
opnieuw uitvinden van haar businessmodel... e-business, wordt verstaan de integrate van al deze
actviteiten met de interne processen van een bedrijf door middel van ICT.
De bty-side e-commercetransactes met leeeranciers en de eerkopersziide e-commercetransactes
met klanten ktnnen ook worden beschotwd als belangriike zakeliike processenj
Intranet
Een prieénetwerk binnen één bedriie gebrtik ean internetstandaarden eoor het inschakelen ean de
werknemers toegang tot en delen ineormate met behtlp ean web ptblishing technologiej
Extranet
Een sereice eia Internet en web technologie geleeerd door de titbreiding ean een intranet dan een
bedriie aan de klanten, leeeranciers en medewerkersj Als de toegang tot een organisate ean web
sereices is titgebreid tot sommige anderen, maar niet iedereen btiten de organisatej
,Different types oe sell-side e-commerce
1j Transactonal e-commerce sites:
prodtcten online, eerkoop, ineormate oeer prodtcten eoor klanten die ofine willen kopenj
2j Sereices-oriented relatonship-btilding web sites:
geeen ineormate om relates aan te gaan en te onderhotden, door website en nietwsbriee,
aanmoedigen ofine eerkoop
3j Brand-btilding sites:
Geeen een erearing om het merk te onderstetnen, niet perse prodtcten online te eerkriigenj
Het merk stpporten door het ontwikkelen ean een online erearing ean het merkj
4j Portal, ptblisher or media sites
Geeen nietws, ineormate oe eermaak oeer eerschillende onderwerpenj Portal = poort naar
ineormatej Sociale netwerken eallen hier ook onderj
Digital marketng/ e-marketng
Dit heef een soortgeliike betekenis aan 'elektronische marketng'-beide beschriieen het beheer en
de titeoering ean marketng met behtlp ean elektronische media zoals het web, e-mail, interacteee
TV en draadloze media in combinate met digitale gegeeens oeer klanten onderwiisdiploma en
gedragj
Recent innoeatons:
Feed or RSS eeed
Blog, nietws oe andere inhotd wordt geptbliceerd door een XML-standaard en gesyndiceerde eoor
andere sites oe gelezen door gebrtikers in RSS lezer diensten zoals Google Reader, persoonliike
homepages oe e-mailsystemenj RSS staat eoor "really simple syndicaton"j
Podcasts
Indieidten en organisates post online media (atdio en eideo) die ktnnen worden bekeken in de
itiste spelers (incltsiee de iPod die eerste leidde tot de groei ean deze techniek)j De nietwste
podcast tpdates ktnnen attomatsch worden geleeerd door really simple syndicatonj
Social network
Een site die eaciliteert peer-to-peer-commtnicate binnen een groep oe ttssen indieidten door
middel ean het eerstrekken ean eoorzieningen te ontwikkelen tsergenerated content (UGC) en het
titwisselen ean berichten en de reactes ttssen de eerschillende gebrtikersj
Mtlt-channel marketng
Commtnicate met de klant en prodtctdistribtte worden onderstetnd door een combinate ean
digitale en traditonele kanalen op eerschillende tidstppen in de koopcycltsj
Mtlt-channel marketng strategy
Bepaalt hoe de eerschillende marketng kanalen moeten integreren en stetnen elkaar in termen ean
htn proposite ontwikkeling en commtnicate op basis ean htn relateee eerdiensten eoor de klant
en het bedriiej
Online kanalen moeten ook worden gebrtikt eoor de onderstetning ean het hele koopproces, oe de
ctstomer iotrney (een beschriieing ean de moderne mtlt-channel koper gedrag als constment
gebrtik ean eerschillende media eoor het selecteren ean leeeranciers, het maken ean aankopen en
kriigen de klantensereice) tit de pre-sale te koop tot na eerkoop en eerdere ontwikkeling ean de
relate met de klantj Dit eerdtideliikt hoe de eerschillende marketng kanalen moeten integreren en
onderstetnen ean elkaar in termen ean htn proposite-ontwikkeling en commtnicate op basis ean
htn relateee eoordelen eoor de klant en het bedriiej
, ctstomer insight
Kennis oeer de behoefen ean de klanten, de kenmerken, eoorketren en gedragingen op basis ean de
analyse ean kwalitateee en kwanttateee gegeeensj Specifeke inzichten ktnnen worden gebrtikt
om t te ineormeren marketng tactek gericht op groepen ean klanten met gedeelde kenmerkenj
Stpply chain management
Bii het maken ean het onderscheid ttssen bty-side en sell-side e-commerce ziin we op zoek naar
eerschillende aspecten ean het beheren ean een organisate stpply chainj De coördinate ean de
acteiteiten ean een organisate ean haar leeeranciers en partners om haar klantenj
Valte chain
Een model eoor analyse ean de ineloed ean stpply chain acteiteiten ktnnen waarde toeeoegen aan
de prodtcten en diensten die worden geleeerd aan de klantj
E-goeernment
De toepassing ean e-commerce-technologieën op de regering en de oeerheidsdiensten eoor btrgers
en bedriieenj
Sof lock-in
Klanten oe leeeranciers bliieen gebrtik maken ean onlinesereices eanwege de oeerschakelingskostenj
